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企业的社会责任|丢件、快件损坏、信息泄露……快递企业应积极履行社会责任

“双11”来临 ， 由于电商大促 ， 快递业务量激增 。 过去几年 ， 各大快递公司不断加大投入 ， 整体服务质量有了很大提升 ， 但距离消费者的要求还有一定距离 。 丢件、快件损坏、不告知就放快递柜等 ， 是快递业投诉的主要问题 。 此外 ， 还存在快件延误、保价理赔机制不合理、海淘转运、信息泄露以及售后困难等行业顽疾 。 这就要求快递企业提高合规经营意识和社会责任感 。
【企业的社会责任|丢件、快件损坏、信息泄露……快递企业应积极履行社会责任】近年来 ， 顺丰、圆通等快递企业发布了企业年度社会责任报告 ， 充分体现出快递企业对客户安全负责、对企业负责、对社会负责的精神 ， 但快递业的社会责任体系仍然较为薄弱 。 为此 ， 应将快递企业的社会责任治理纳入行业规范 ， 引导快递企业履行社会责任 ， 将快递企业社会责任报告列入快递业务经营许可证年检材料清单 。
同时 ， 快递企业社会责任集中体现在快递员的职业道德观 。 一方面 ， 由于招聘不严格 ， 很多快递公司只注重发展速度和规模 ， 过于贪大求快 ， 忽略了对快递员本身职业道德的掌控 。 同时 ， 由于缺少对快递员后期专业培训、考核管理 ， 在繁忙中无暇规范快递员道德素质的提高 。 另一方面 ， 由于缺乏有效的监督机制 ， 只顾追求眼前利益 ， 出现问题也视而不见 ， 导致管理失范、约束机制失灵等 。
为此 ， 首先要对快递员在招聘时严格把关 ， 除了考察相关职业技能之外 ， 也要注重职业道德素质 。 对快递人员实行定期专业系统培训 ， 提高快递人员的专业技能和素质 ， 并且加强约束和监督机制 ， 对违反规定的快递员给予严格有效的处罚 ， 对表现优异的快递员予以奖励 ， 在快递员中形成爱岗敬业、遵章守法、诚实礼貌、服务周到、规范操作的职业道德规范 。
其次要形成全社会监督机制 ， 完善举报途径 ， 一旦经群众投诉属实要严格处理 ， 并把处理结果向群众公布 ， 让监督和处罚在阳光下运行 ， 形成全民监督机制 。
【企业的社会责任|丢件、快件损坏、信息泄露……快递企业应积极履行社会责任】第三要完善快递服务行业的职业道德规范 ， 细化快递业各项流程 ， 并且加强对快递人员相关职业操守的普及 ， 形成快递业积极履行社会责任的良好氛围 。 （经济日报 陈翔）


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