京东|“双11”满意度调查：“品质消费”崛起，网友最pick京东( 二 )
京东方面 ， 消费者的购物热情也空前高涨 。
10月21日 ， 京东成为今年“双11”第一个启动预售的电商平台 。 截至10月29日 ， 京东平台数据显示 ， 预售订单额同比大增108% ， 2536个核心品牌订单额同比超过100% ， 排名前五的品类分别是电脑、手机、大家电、美妆和运动户外 。
11月1日 ， 京东11.11迎来“开门红” ， 京东超市10分钟成交额同比增长超700% ， 京东生鲜5分钟同比增长超600%；高端品质家电30分钟成交额同比增长超10倍；京东直播10秒带货破亿……全天成交额同比增长超90%！
值得注意的是 ， 90%这一增速已经遥遥领先行业增速 ， 侧面说明越来越多的人在“双11”选择了京东作为购物主场 。 细分来看 ， 不仅手机、家电、数码、快消品等京东核心品类持续领跑行业外 ， 时尚居家等品类也高速成长 。
21网调实验室调研发现 ， 相比去年“双11” ， 今年“双11”上半场 ， 选择在天猫或者淘宝“剁手”的网友比例有所下降 。
越来越多的网友选择在京东过节 。
【京东|“双11”满意度调查：“品质消费”崛起 ， 网友最pick京东】另外 ， 随着拼多多、抖音快手等电商新贵的崛起 ， 约11%的网友选择了其它平台 ， 而去年这一比例仅4%左右 。
从盲目抢购转向“理性+品质消费”
今年“双11”最大的变化是提前开售并延长售卖期 。 在这场一年一度的消费盛宴中 ， 消费者的心态和行为习惯也发生了不少变化 。
随着经济的发展以及电商运营模式的成熟 ， 消费者“双11”购物趋于理性化 。 21网调实验室调研发现 ， 虽然大多消费者最在意优惠力度 ， 担心买贵了 ， 但和去年相比 ， 近4成反映“花钱更谨慎、更理性了” 。 对比之下 ， “更关注真正的折扣和优惠”的网友不足3成 。
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消费者在下单前的充分沟通也一定程度上体现了这种理性消费趋势 。
在21网调实验室发起的投票当中 ， 超过3成网友表示不会马上下单 ， 而是与客服进行详细沟通后 ， 再做购买决策 。
他们的主要关心点集中在活动规则、优惠券、调价变动、发货时间等方面 。
从各大平台来看 ， 淘宝客服最常被网友咨询 ， 50.81%的网友反映在淘宝咨询最久 。 其次是京东客服、天猫客服 ， 分别有22.85%、16.13%的网友表示经常咨询 。
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与此同时 ， 产品质量逐渐受到消费者的重视 。 相比优惠力度 ， 35.2%的网友更在乎商品的质量保障 。
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每年的“双11”无疑是囤货一族的狂欢盛宴 ， 今年也不例外 。 不过 ， 21网调实验室调研发现 ， 相比囤积快消品 ， 更多消费者倾向于买大牌、高端商品 。 这也进一步带动了高端类和定制类商品的销售 。
在选购大型家电或高单价的商品时 ， 京东成了多数消费者的首选平台 。
从21世纪经济报道微博的投票结果来看 ， 58.18%的网友选择在京东购买家电等大件商品 ， 其次是淘宝（21.04%） ， 天猫位列第三（8.68%） 。 倾向在京东下单的网友表示 ， 在京东买电器质量有保障 ， 配送也快 。
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京东3C家电的销售火爆充分体现了消费者的购买热情与信心 。
京东“双11”首日的战报显示 ， 京东高端品质家电30分钟成交额同比增长超10倍 。 开场40分钟 ， 冰箱洗衣机品类成交额超去年全天 。 全天洗衣机成交额同比增长200% ， 冰箱冷柜品类销售额同比增长190% 。 暴增的销售让全渠道的京东家电提前锁定了11.11绝对主场 。
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