京东|“双11”满意度调查：“品质消费”崛起，网友最pick京东( 三 )
近年来 ， 消费市场已呈个性化、多元化的发展趋势 。 作为消费主力军 ， 年轻群体也逐渐成长为“升级一代” ， 他们不仅注重产品的性价比 ， 更愿意为美丽、健康、自由买单 。
“熬夜抢面膜 ， 接着熬夜敷面膜 ， 敷完面膜继续熬夜” 。 双十一预售开启后 ， 熬夜抢面膜已然成为不少网友的常态 。
新零售智库发布的《2020高端奢华美妆品牌消费趋势报告》显示 ， 截至2019年 ， 我国年龄在15-29岁的消费者 ， 占据15-64岁人口比例不到30% ， 但其在线上化妆品消费的占比已经接近60% 。
这一代年轻人们对美的追求 ， 也体现在他们极强的消费能力上 。
数据显示 ， “开门红”前10分钟 ， 京东美妆成交额同比增长4倍 ， 前20分钟京东国际跨境美妆成交额超去年同时全天的量；高端美妆成交额同比增长5倍 ， 欧莱雅、兰蔻、OLAY成为成交额TOP 3品牌 。
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图片来源 / 图虫
21网调实验室发起的投票结果也佐证了这一点 。 据21世纪经济报道微博显示 ， “美妆护肤”类商品为近4成网友“双11”抢购首选 ， 其次是数码家电（25.31%）、服饰箱包（12.65%）、食品酒饮（8.98%） 。
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经过2020年的疫情 ， 全民健康、居家意识增强 ， 相关产品和服务也备受消费者关注 。
京东11.11的预售数据显示 ， 健康、家庭生活相关的品类预售同比高速增长 。 其中 ， 护理护具、中西药品、传统滋补预售订单额同比增长10倍以上；健身训练、保健器械预售订单额同比增长3倍以上；具有心率监测功能的华为手表预售销量同比增长12倍 。
从京东开门红数据来看 ， 11月1日开场不到10分钟 ， 骨骼健康、增强免疫、运动营养等营养保健用品成交额同比增长均超过4倍；中医保健用品和进口保健品成交额同比分别增长超6倍、5倍 。
除了各类保健品和药品 ， 消费者也更习惯于从京东获取健康类服务 。 开门红30分钟内 ， 互联网医疗产生订单同比增长7.3倍；健康服务成交额同比增长超3倍 ， 其中疫苗成交额增长7.2倍 ， 口腔服务成交额增长近5倍 ， 医美成交额增长超6倍 。
消费者被京东“宠坏”了？
近8成网友不接受下单3天后到货
随着消费观念的不断提升 ， 消费者越来越关注产品和服务的品质 。
21网调实验室调研发现 ， 以自营、自建物流为消费者熟知的京东 ， 不仅在物流时效方面 ， 在正品保障、售后服务等方面也成为不少网友的首选 。
从21世纪经济报道微博的投票结果来看 ， 网友对京东在正品保障、双十一优惠规则、物流配送效率、售后服务等方面的感知纬度均明显高于其他平台 ， 尤其在物流配送效率的感知上 ， 京东以78.29%的占比大幅领先于其它平台 。
这意味着 ， 在各大平台中 ， 近8成消费者最认可京东配送时效 。
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今年的双十一从“光棍节”变成“双节棍” ， 对物流提出了新的挑战 。 在技术助力下 ， “双11”的物流配送时效性和服务体验不断刷新大众的认知 。
最近 ， “双11”快递速度引发热议 ， 与“双11”快递相关的话题也不断活跃在热搜榜上 。
除了过于戏剧化的“分钟达” ， 很多熬了一晚的“尾款人”惊讶地发现 ， 11月1日不是被闹钟叫醒的 ， 而是被快递小哥的电话或敲门声叫醒的 。 据21网调实验室统计 ， 1日当天就有50%以上的网友表示已发货了 。
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“你们这速度 ， 让我以为自己是在梦游 。 ”11月1日零点刚过 ， 家住中国最北端的黑龙江漠河县西林吉镇的荣女士就收到了在京东平台预定的口红 ， 此时距离她支付完尾款仅仅过去6分钟 。
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