京东|“双11”满意度调查：“品质消费”崛起，网友最pick京东
导读：财经江湖众说纷纭 ， 孰是孰非？你pick哪一方？21网调实验室每周一期《财经投投看》 ， 邀你围观战队 ， 犀利辣评 ， 不见不散！
本期《财经投投看》聚焦“双十一消费者诉求与电商平台服务满意度” 。 网调结果显示 ， 消费者趋于理性消费、品质消费；年轻一代消费升级 ， 更愿意为健康、美丽买单；在各平台中 ， 网友对京东的正品保障、双十一优惠规则、物流配送效率、售后服务感知度最深 。
更多网调内容详见下文
来 源丨21世纪经济报道（ID：jjbd21）
作 者丨21网调实验室研究员 张楠、林海铭
编 辑丨丁青云、谭婷 
图片
图片来源 / 视觉中国(000681,股吧)
与往年不同 ， 今年的“双11”早早拉开战幕 。
面对升级的双十一玩法 ， 熬夜付款的“打工人”可谓做足了功课 ， 对跨店满减、瓜分红包、定金优惠等规则“上下而求索” ， 更有人呼吁理性消费 ， 喊出“不买立省100%”的口号 。
对商家和平台而言 ， 今年的“双11”同样是一场大考 。
作为疫情防控常态化后 ， 继618的又一次全面消费狂欢节 ， 今年的“双11”无疑是商家“回血”的重要节点 。 无论是京东、天猫等老牌玩家 ， 还是拼多多、抖音快手等电商新贵 ， 都纷纷抢先布局 。
提前开启预售、分两波售卖期、发放数十亿现金红包、上百亿品类补贴......
但用户体验和促销力度之间如何平衡？除了折扣优惠 ， 消费者还关注什么？经过几年的洗礼后 ， 他们的心态和行为习惯发生了哪些变化？哪个平台更受消费者信赖呢？
在双十一上半场结束后 ， 针对“双11”消费者诉求和行为习惯 ， 以及各平台服务满意度 ， 21网调实验室在21世纪经济报道官方微博、公众号发起了16项投票调查 。
综合分析数万名网友的投票结果 ， 我们调研发现：
在“双11”大战中 ， 京东、拼多多等平台日益获得更多消费者青睐 ， 其中京东开门红首日成交额同比暴增90% ， 遥遥领先行业；
消费者在关注优惠力度的同时 ， 对产品质量和服务的诉求越来越高 ， 整体趋向理性消费 ， 约33%的网友在下单前 ， 会先向客服咨询活动规则等；
年轻人占据消费主力军的当下 ， 潮消费、健康消费成关键词 ， 近4成网友购物首选“美妆护肤”类商品 ， “健康经济”正在迅速爆发；
快递成“双11”关注焦点 ， 近8成参与此次网络调查的消费者不能接受下单3天后收到包裹 ， 各平台纷纷发力智慧物流 ， 京东最受信赖；
在各平台中 ， 消费者对京东的正品保障、双十一优惠规则、物流配送效率、售后服务等方面感知度 ， 明显高于其它平台 。
具体来看看
“双11”开门红战绩：
京东增速遥遥领先行业
突如其来的疫情 ， 虽然打乱了很多商家今年的计划 ， 但也促使消费加速线上转移 ， 网络零售规模持续增长 ， 给传统消费行业带来新机遇 。
“我国网络零售市场形势持续向好 ， 拉动消费势头不减 。 ”10月29日 ， 商务部新闻发言人高峰在商务部例行新闻发布会上表示 。
根据国家统计局数据显示 ， 今年前三季度全国网络零售额超过8万亿元 ， 同比增长9.7% ， 其中实物商品网上零售额达6.6万亿元 ， 同比增长15.3% ， 占社会消费品零售总额的比重为24.3% 。
图片
图片来源 / 图虫
在此背景下 ， 疫情后的首个“双11”被寄予了更多的期待 。 对于这场旨在助推消费增长和经济复苏的关键之战 ， 各大电商平台都予以高度重视和投入 。
从各大电商公布的预售榜单、开门红战报来看 ， 成绩单颇为亮眼 。 据天猫公布的数据显示 ， “双11”开场仅1小时 ， 近1100万人冲向苹果、华为 ， 美妆用品占据了Top10榜单的大半江山 。
推荐阅读
- 京东|BATJ的江湖：腾讯称雄文娱，阿里京东逐鹿电商物流
- 京东|京东健康上市在即，能与阿里健康一战否？
- 标杆学习|走进北京京东总部商务考察学习精彩集锦
- 京东|京东直播攻防战
- 雷帝触网|京东健康通过上市聆讯：刘强东的战略眼光与“土”方法
- 京东健康|京东健康赴港上市获批 全国已布局241个仓库
- 华为|堆料级线材，华为5A线取得京东双十一数据线销量冠军
- 生活最信息|京东快递2周年，京东快递超能ji，更有超级惊喜等你来！
- 服务|以AI技术破解基层合理用药服务难点 京东健康携手海淀区卫生健康委打造区域AI审方中心
- 糖尿病|糖尿病患者需求越来越多样化 京东健康糖尿病中心打造健康服务闭环