互联网|雷沃海外服务工程蜕变升级 助推海外业务全面发展
大众网·海报新闻采访人员 王帅 杜计荣 潍坊报道
多年来 ， 为适应雷沃重工海外业务发展的整体节奏和要求 ， 海外服务工作通过持续地创新和突破 ， 也经历了转型升级的蜕变过程 ， 这也是海外业务得以稳健、快速发展的重要支撑力 。
最初 ， 雷沃海外业务各系列产品维修手册都是通用版类型 ， 内容简单 ， 包涵配置单一 ， 逐渐无法满足市场需求 。 雷沃海外服务人员通过研究标杆 ， 并学习转化 ， 逐步搭建起搭建维修手册框架 ， 并对内容标准逐一规范 。 服务部门安排专人负责调度 ， 由研究院、工艺、车间等多个部门协同 ， 提供相关技术数据 ， 历时三个月 ， 终于完成雷沃拖拉机TE系列维修手册的开发工作 ， 这是雷沃海外服务工程万里长征迈出的第一步 。
随后 ， 产品维修手册逐步完善 ， 从最初的200页拓展到400多页的内容 ， 内容涉及该系列全部配置 。 维修手册将产品的拆卸与安装注意事项进行了详细介绍 ， 特别是在手册布局上 ， 图片为主 ， 文字为辅 ， 做到了简洁明了 ， 清晰易懂 。 以此为标准 ， 其他各产品系列维修手册逐个问世 。 从此 ， 雷沃海外服务工程又向前迈进一大步 ， 逐步搭建起了完善的产品维修手册体系 。
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海外服务工程人员工作状态
随着雷沃重工IT业务的升级 ， “服务工程支持管理平台”（简称SES系统）开发并投入使用 。 该系统是服务工程的开发载体与发布平台 ， 内容涵盖配件电子图册、维修手册、使用说明书三大类 。 目前 ， 雷沃重工海外业务有专职人员负责SES电子图册的开发与更新 ， 并负责新产品维修手册、维修视频、维修工装、培训课件及培训挂图的开发 。 2019年10月份 ， 雷沃重工海外业务商务会召开期间 ， 服务工程开发实物进行现场展示 ， 宣传效果良好 。 随着SES使用率的明显提升 ， 陆续有客户订购维修工装和维修手册 。 海外服务工程的传播效果有了明显起色 。
近年来 ， 基于海外服务“走向终端实施服务转型”的方针 ， 雷沃海外服务工程也随之做出了巨大调整 。 主要包含以下三个方面 ， 一是维修手册由原先的“通用版系列模式”转变为“模块化开发模式” ， 实现了一车一手册 ， 最大化地满足了客户的个性化需求；二是丰富了维修视频 ， 将原有的单一视频 ， 更多地添加动画特效 ， 有效改善了用户体验；三是将上百页的PPT培训课件转化为VR展示效果 ， 360度全景模式 ， 吸引学员的眼球 ， 改善了产品质量和服务效果 。
基于这三项调整 ， 近两年 ， 雷沃服务工程业务取得了不少成果 。 完成产品维修手册模块化的开发 ， 解决手册内容更新不及时问题；SES电子图册实现版本间灵活切换 ， 解决图册断点难题；产品培训要点以VR形式展示 ， 突破VR全景局限应用；视频制作添加动画效果 ， 突破视频开发瓶颈；新开发150多种服务技术资料 ， 可供客户在线、远程查询等等 。 此外 ， 雷沃海外服务部门还开发了3058种配件技术资料 ， 实现5台以上销售产品电子图册全覆盖 。
准确及完善的技术资料、便捷的查询方式 ， 都有效提升了雷沃海外终端服务的竞争力 。 相信随着雷沃海外服务工程的逐年创新和突破 ， 全球用户的服务体验也将得到逐渐地改善和最大程度地满足 。
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