老年行业趋势分析美团互联网|美团：每月5000万流量，如何助力养老行业实现营销渠道突围？( 四 )

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图：小孩、女人、老人
丽人行业的消费决策路径非常短。 ‍‍由于顾客自身是唯一的决策人，其在看中一家美容院或者美发店， ‍‍就可以自己直接下单，无需与他人商议，因此丽人的决策路径是非常短的。 ‍‍
除去针对成年人的教培产品，儿童教培产品的消费决策路径相对会长一点。虽然直接由孩子父母帮他做消费决策，但也需要孩子去试听，接下来就会有一个‍‍孩子和父母之间的决策交互过程来帮助父母做最终消费决策，而这个互动的过程则延长了决策周期，也进一步增加了决策的不确定性，使得获客更难。
而对于养老，如果单纯仅看美团和大众点评平台，其实可以很清晰地看出：老年消费其实并不是按照人群来分类，而是通过场景来分类，比如不仅仅是年轻人会购买KTV的服务，老年人也会，因此KTV这个场景也可能是老年消费场景。其中，老年消费场景会继续细分：

第一种是小额消费场景，比如购买老花镜、广场舞周围的服装、KTV等。在这一类场景下，由于不是大额消费，老年人可以自己负担，并很快做出消费决策，所以决策周期相对来说更短；
第二种是大额消费场景，比如旅游、入住养老机构等，由于这类场景是大额消费，多数情况下需要老年人的子女投入资金，因此会产生老人和子女的互动过程；而且通常情况下，最终做决策的人不是‍‍最终使用者——老年人，而是子女，所以决策周期相对来说比较长。 ‍‍

而由于决策周期的长度不同，就会导致对信息的需求量有所差异。
对于丽人行业，消费者可以自己做决策买单，因此消费者的观察点会比较简单，比如说在做美甲决策的时候， ‍‍只需要价格合理就可以。这个时候如果团购只要四十几块钱，消费者就直接买单了。
教培领域的决策周期相对较长，这时不仅要考虑价格，还要考虑教学水平、‍‍‍‍机构质量，孩子的接受度。需要考虑的因素增加是因为在教培领域中，参与决策过程的人不仅包括作为支付主体的父母，也包括作为服务享受主体的孩子。
‍‍而美团和大众点评平台上的老年消费场景中的大额消费场景的决策周期和教培领域类似，是一个长周期过程。这是因为美团或者大众点评平台上的消费群体更多的是70后或者80后的老年人子女，而非老年人本身，因此这个决策过程的主体涉及老人和子女双方。
同时，因为大额消费场景通常对于老年人而言是一项非常重要的消费决定，所以子女希望收集的信息‍‍能够尽可能地弥补对行业不了解的缺陷，比如说如果子女要为家人找一家养老院，他可能考虑价格、养老院环境、医疗设施等，也因此需要收集更多的信息量‍‍ 。
最后，子女也要兼顾老人的感受，比如说一家子女认为不错的养老院，最终老人体验或是参观过后觉得不喜欢，这个决策也依旧没有办法最终完成。 ‍‍
由于大多数老年消费（特别是养老机构）的决策周期较长，决策的不确定性和反复性也随之增加，商户的获客难度加大。因此，为了提高营销和获客效率，商户需要提供给潜在消费者的信息量也就大幅度增加。
因此，这也就要求商户在美团和大众点评的信息展示层面要提供更丰富的信息，充分展示商户的竞争优势， ‍‍帮助消费者做消费决策。这时候，越全面的信息，就可以越减少沟通成本和消费者在决策过程中反复的次数，也就最终增加商户获客的可能性。

二、养老行业“在线化”之路面临的挑战
目前，尽管美团在不断改进营销模型以帮助养老相关商户进行高效营销获客，但养老业务依旧处在孵化期。现已在“生活服务”业务板块下规划出“老年生活”专项，并在大众点评app下设“老年活动中心”、“养老院”、“老年公寓”三个分类。
在未来，随着对养老市场更深入地探索，美团的“老年生活”专项会继续细分，引进为老年人提供助餐、助洁、助行、助医、助聊、助文娱、助体检、助乐、助学、助急的10大细分化服务。

老年行业趋势分析美团互联网|美团：每月5000万流量，如何助力养老行业实现营销渠道突围？

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图：大众点评app下设的“老年活动中心”、“养老院”、“老年公寓”三个分类
在孵化业务的过程中，美团花费更多的时间在养老机构/服务的供给上。目前，美团和大众点评两个平台均已经通过一些渠道对商户进行批量添加，收入约5万家养老机构的供给，但是由于信息多数来自商家‍‍和用户‍‍自主上传，所以信息的量级依旧不够，完善性和准确性也不高，这也是目前养老行业“在线化”之路面临的主要挑战。