程序私|月活用户从 0 到 8 万：地产行业如何打造自己的小程序私域流量池客户|产品|行业|

_原题为 月活用户从 0 到 8 万：地产行业如何打造自己的小程序私域流量池
来源 / GrowingIO 2020 增长大会（上海）
作者 / 中原地产 C 管家产品负责人吴佳声

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大家好，我是吴佳声，中原地产 C 管家的产品负责人。
最近一两年私域流量池非常火爆，我今天也想和大家简单分享一下我们地产行业的实践，即如何打造自己的小程序私域流量池。
首先简单介绍一下我们公司的背景。中原地产成立于 1978 年，是一家以新房、二手房、商业地产买卖委托交易为主，拥有 42 年品牌历史的传统企业。公司成立以来，我们一直都是深耕于线下场景的传统企业。
中原地产一直是以服务为核心价值，为了服务好新一代出身于互联网时代的年轻人，我们也在积极探索和创新。我们的产品团队，在中原地产集团中属于一个比较年轻的团队。
目前互联网人口和流量红利消失，如何打通私域流量和公域流量，驱动业务增长成为了一大挑战。
为了解决这个问题，我们推出了一些线上的小程序产品，来打通私域和公域的流量。这就是我今天分享的主要背景。
我主要从以下四点展开来讲：

首先，介绍一下公盘私客，中原地产的一个主要的业务逻辑；
其次，在业务发展过程中遇到的一系列问题以及怎么解决这些问题；
然后，我们是如何思考、定位及孵化创新产品“中原C管家”的；
最后，如何利用 GrowingIO 给我们的数据去赋能经纪人、赋能产品的。

1. 公盘私客，中原的业务逻辑
公盘私客，这是我们中原地产提出的一个概念。
线下门店带来的一些客户，给到我们的经纪人，这属于我们经纪人的私有资源；楼盘对于经纪人来说是一个公有的资源，所有的经纪人都可以去推广和销售。
在我们的业务体系当中，购房客户首先给到经纪人，也要求我们的经纪人把我们的客户信息录入到我们的系统。在后面的一系列步骤中会涉及到奖金、分成等，都和系统记录有关系。
经纪人拿到客户后，如果长期不维护客户或者推进，私客会流入到我们的公客池。这样，其他经纪人也可以从我们的公客池当中去领取客户。
这样做有一个好处，首先利于公司去跟进和维护客户；其次，对新入行的经纪人来说，如果说手上缺乏一些客户资源的话，公客池中的客户资源能方便展开业务。
2. 发展过程中的问题与机遇在最开始的时候，公盘私客的设计对公司业务发展和业绩提升是非常有效的。但是，现在我们做线上产品，在一些实际的业务场景中，发现了一些问题：

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1. 首先， App 推广成本升高。我们在做 App 的时候，大家都会发现推广成本在不断升高，而且现在的客户越来越挑剔；投入产出比难以提升，陷入瓶颈。
2. 其次，经纪人在拿到客户后，不愿意将他的客户信息录入到公司系统。
3. 最后，我们现在线上比较成熟的 App 产品，已经形成自己的定位。如果我们想在 App 上面做一些调整和改动，试错成本是非常高，很难快速落地增长的想法。
如果我们想尝试做增长，我们需要一个足够灵活、便于更新、便于使用的产品，微信小程序正好给我们提供了这样的一个契机。
3. 创新产品“中原 C 管家”的思考和孵化首先，想跟大家说说中原产品团队是如何理解增长及需要做的工作的。

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我们一直认为，增长是一个不断尝试和验证的过程。
首先，我们需要去设立一个目标，然后根据目标去采集相应的一些数据。
通过这些数据来发现我们产品设计过程中产生的一些问题，针对这些问题我们要提出一些合理的假设以及解决方案。
然后我们要去着手解决这个问题，这个问题是否解决，我们要推动进一步的数据验证。
最后，从提出假设到数据验证这样一个过程，需要不断的循环反复。
3.1 “中原 C 管家”的孵化诞生
去年初的时候，我们通过调研及思考，发现我们最需要做的，是将经纪人担忧自己的私客因为疏于维护而被转为公客，被其他经纪人拿走的顾虑拿掉。