接热线电话（或客服电话）时的负面情绪怎样调整
谢谢你的邀请！其实作为客服人员，你是带表你的公司的，处理问题的人。客户，来投诉，其实是想解决问题的，并非是想找茬来的，更不是针对你来得。 那么都是为了解决问题的，你就要告诉自己的是，对方并非针对你，而是针对公司提供的商品或是服务而已！这样就是，有些事情你能做，有些事情帮不了，也不是因为我们的问题，只需你尽力就好！
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1：基础的自我调整就是换位思考，站在用户的角度上去想一想，如果自己遇到同样的问题，是不是也是会跳起来破口大骂2：接完一个这样的电话，可以稍微休息一下，比如去上个厕所，在外面抽根烟，吐槽两句，放松些心情3：一般客服的班组长都会有一定的心理疏导能力的，如果觉得自己心里实在难受，可以找你的班组长沟通一下，合格的班组长安慰人的功力那是杠杠的。4：小技巧，去淘宝买一个发泄玩具，用手捏的那种，边接电话手边捏，有奇效。
■网友的回复
负面情绪每天都有，这次调节下次还有，你能调整你自己，你调整不了被客户骂的事实，没办法，内心强大。
■网友的回复
谢邀。1、解决负面情绪比较常用的办法是换位思考。如@陈滢如所说，客户来投诉其实是想解决问题的，换个角度想，如果自己作为客户，也有可能在电话中借机发泄不满的情绪。2、而且很多时候，声音越大，情绪越不好的客户，是靠这些方式来为自己壮胆，耐心跟他聊几句，他情绪就缓和了。怀着笑看人间百态的心态去看待这类电话，也不失为一种处理负面情绪的办法。潜意识不要害怕这类电话，自己的情绪也就不难调节，剩下的就是考虑如何帮客户解决问题了。PS.看了楼主对问题的补充，既然有些人明显就是找个窗口来发泄的，那就只能放宽心了。天下之大，林子大了什么鸟都有，难得让你遇到这些个奇葩，也算涨姿势了。会产生负面情绪，很正常，只是消化得快慢的问题，换个角度去对待，能让你消化能力也有所不同的。
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