人人都是产品经理|峰终定理和打造峰值体验的方法( 三 )
2. 突破认知
曾经在网上看过微软副总裁斯科特·格里斯的一个采访 ， 他当时负责的是微软的云计算平台Azure ， 这个产品在技术上很先进 ， 但用户用户体验很差 ， 使用非常困难 。
于是斯科特·格里斯想要让Azure的产品团队意识到这一点 ， 但显然的是 ， 直接告诉他们Azure的用户使用体验差并不能产生多大的效果 ， 因此格里斯决定让他们自己亲自感受一下 ， 于是他布置了一个任务：让Azure的产品团队在平台上搭建一个应用 。
这个任务其实并不难 ， 但整个团队却遭遇了各种问题 ， 有的人发现某些功能无法使用 ， 有的人觉得操作步骤非常复杂 ， 有的人甚至连注册都遇到困难 。 在亲身经历这些之后 ， Azure的产品团队迅速制定了迭代新版本的计划 。
斯科特?格里斯让整个团队通过亲身体验发觉真相 ， 远比通过看各种用户反馈更为深刻 ， 这样的方式帮助团队突破了他们原有的认知 。
我的主管曾经告诉我们一句话：你永远不知道你知道的事在不知道的人看来有多么难以理解 。 话虽然有些拗口 ， 但在我后来的工作中愈发理解到这句话的正确 ， 无论是做产品定义 ， 还是设计用户体验 ， 甚至策划营销传播时 ， 都要设身处地站在用户的角度看问题 ， 才能真正触达用户 。
六、如何打造荣耀 1. 认可他人
歌唱家基拉斯卢普曾经回忆起小学五年级时被老师批评声音不和谐 ， 要求合唱时只对口型不出声 。
直到后来升入高中 ， 基拉斯卢普遇到新的音乐老师 ， 那时她已经习惯了在合唱时对口型不出声 ， 没想到老师把这一切看在眼里 ， 并提出下课后给她单独弹琴伴奏一展歌喉 。 于是基拉斯卢普放下防备 ， 唱了一首又一首 ， 新老师兴奋极了 ， 夸赞她的声音很棒 ， 甚至开玩笑问她是不是大歌星琼贝兹的私生女 ， 老师的夸赞让基拉斯卢普飘飘欲仙 。
从此 ， 她开始蜕变 ， 加入戏剧社 ， 并很快当上主角 ， 直到最后登上卡内基艺术中心的舞台 。 新音乐老师给她的“荣誉时刻” ， 成就了她的蜕变之路 ， 真诚赞美会带来莫大的力量 。
2. 多设里程碑
这个方法目前很多社群类的产品都在用 ， 勋章、排名、称号等 ， 比如我自己在用的Keep就是一款里程碑做的特别好的运动健身App 。
大家都知道运动、健身、减肥对大部分普通人来说是很难坚持的 ， 于是Keep设计了各种训练徽章 ， 连续3天、5天、7天 ， 直到连续500天、1000天都是不断在设置里程碑 ， 督促用户坚持训练打卡 。
3. 锻炼勇气
马克·吐温曾说过：“勇气不是无所畏惧 ， 而是对恐惧的抵抗和掌控 。 ”
那么 ， 怎么锻炼勇气呢？方法很多 ， 这里推荐一种“暴露疗法” ， 首先要直面恐惧 ， 然后再逐步去练习应对 。
举个例子 ， 如果你想养狗 ， 但家里的孩子非常怕狗 ， 你应该怎么做呢？
你可以先带他远远地看草地上玩耍的狗 ， 逐步带他走近观察 ， 引导他对狗的活动和动作感兴趣 ， 然后寻找合适的机会让他接触 ， 比如当一直温顺的狗正好趴在地上的时候 ， 可以带孩子尝试摸一摸狗的脑袋和身上的毛 ， 相信过不了多久 ， 你就会发现孩子已经不再惧怕狗了 。
七、如何建立连接 1. 共同使命感
这里又要提到Keep ， 每年年终 ， Keep的资深用户都会收到一封来信 ， 信的大体内容主要是回顾过往一年参与Keep训练的成绩 ， 同时也鼓励他们继续坚持 ， Keep把他们凝聚到一起 ， 形成一个圈子 ， 并为他们设定了未来一年共同的目标 ， 这其实就是在建立一种共同使命感 ， 让每个人都参与其中 ， 互相督促 。
2. 加深感情
日本知名便利店7-ELEVEN ， 专为儿童设计了“一日店长”体验活动 ， 活动时孩子们要穿上专属的工作制服 ， 然后体验收银、整理货架、打扫卫生等工作 ， 活动结束后还会收到徽章等纪念品 。 这个体验 ， 使得消费者与商家之间 ， 牵扯进了更丰富的感情 ， 关系也就更进一步了 。
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