在线教育亟需自律和加强监管
新冠肺炎疫情发生后 ， 离线教育几乎所有按下“暂停键” ， 当地教育部门鼓励网络教育的发展 ， 网络教育取得了井喷式的发展 。 网络教育的兴起 ， 创造了自身发展的机遇 。今年疫情期间 ， 随着线上学习的火热开展 ， 各类教育APP走进了学生、老师、家长的日常生活 ， 各类教育APP得以迅速发展 。受疫情影响 ， 线下培训机构暂停营业造就了在线教育的火爆 ， 然而在线教育获客成本高、盈利难的行业问题并没有得到有效解决 。 有业内人士表示 ， 目前在线教育基本属于烧钱阶段 ， 随着疫情逐渐好转 ， 线下教育恢复 ， 还有多少人愿意留在线上也要打一个问号 。 因此 ， 获客和推销成为在线教育扩大市场的利器 。一位少儿线上小班课的销售人员告诉采访人员 ， 公司会提供一整套的固定话术 ， 不少机构都会夸大及虚假宣传 ， 靠打广告来博眼球 ， 返现返佣也是常见的营销手段 。 即便消费者发现教学内容质量差、货不对板等问题 ， 想要退费也很难 。除了经营者存在违法行为 ， 退费难的问题还在于 ， 消费者在购买课程、订立合同之前没有考虑到退费的情形并要求在合同中明确约定 ， 导致在经营者没有直接违约行为的情况下 ， 消费者要求退费缺乏合同和法律支持 。一位家长反映 ， 老师上课迟到未说明任何理由 ， 在一节时长25分钟的外教课上 ， 老师竟然迟到了19分钟 ， 老师进入网络课堂后低头玩手机、掉线黑屏 ， 无法正常上课的状况频出 。 另一位家长也表示 ， 阿卡索的教师发音并不标准 ， 课程质量与之前试听课存在较大差别 ， 在后期申请退费的时候还会遇到很多问题 。 在销售人员的“忽悠”下使用了金融贷款等方式缴纳学费 ， 而当出现退费纠纷时 ， 学员“犯了难” 。 一方面 ， 学霸君迟迟不给退款 ， 另一方面 ， 用户却要一直偿还银行贷款 。 从投诉平台的内容来看 ， 有不少用户都在不知情的情况下被办理了分期贷款 。 还有用户表示“只想上个培训班 ， 没想到卷入了金融纠纷” 。一些网络教育机构最近签署了“K12网络教育行业自律公约” ， 这对课程设置 ， 教师 ， 广告 ， 退款方法和格式合同约定 。 一些在线教育机构的这些有益的自律实践探索提供了所有的在线教育机构的完整性和健康发展的指导方针 ， 并且是值得被推广和较大规模实施 。每一个市场主体要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟 ， 并具有广阔的发展前景 ， 而且也必须赢得消费者的信赖 。 即使网络教育是社会发展的必然趋势 ， 如果消费者失去他们的信任 ， 他们将注定不能走远 ， 由于缺乏基本的信用 。 只有当网络教育机构积极加强自律 ， 这样才能利于他们的长远发展 ， 才能确保长期的成功 。
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