海底捞|火锅店免排队号 花40元就能网上买? 记者实测是真的
近日,一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注 。在一网友公布的视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在淘宝上一家店铺支付40元的费用后,前面等餐的桌数就从217桌变为1桌,轻松省去了排位时间 。截至目前,该视频播放量已破千万,评论数过万 。
网友对这样花钱免排队的行为褒贬不一,有网友认为,这样的行为侵犯了普通等餐数小时的顾客的权益,但也有网友认为,一个付出时间,一个付出金钱,这也是一种公平 。那么,海底捞真的有插队服务吗?采访人员进行了实测 。
■网友发视频: 网上支付40元,前面等餐桌数从217变1
9月28日,抖音用户@YIN在账号中发出一条视频,配文:“世界上会有公平可言吗?只要有相应的付出……都不需要排队 。”
视频中,采访人员看到,该用户手持一张海底捞火锅(万象汇店)的排队小票,小票显示他排到了“小桌367号,前面还有217桌” 。但他在向淘宝一家店铺的客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后,客服人员称:“可以安排插队,需要支付40元,有空桌马上进去的,没有的话,只要等两三桌 。”之后视频中就显示,他的排号从367号变为142号,前面等餐的桌数从217桌变为1桌 。
视频下方的评论中,网友产生了激烈的讨论,反对此做法的网友称:“他插的队,是别人等了好几个小时的,插队的人越多,那对按规矩等餐的人就越不公平 。”并表示,“如果商家真有这样的服务,再好吃都不会去 。”有网友则表示:“一个付出时间,一个付出金钱,这也是一种公平 。”
■海底捞淘宝旗舰店客服:
假的!没有插队服务
那么,海底捞真有这样的服务吗?采访人员以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服,客服否认了有这样的插队服务,并表示网络上的插队视频、图片应该都是剪辑的 。
采访人员也联系到上述发布插队视频的用户@YIN,他表示视频是“假的,恶搞,P图而已”,并表示,自己有一个旺旺号,视频中的内容是“自己发给自己的” 。
但采访人员加上用户@YIN视频中出现的淘宝客服微信号,事实并不如该用户所说只是“恶搞”,一位名叫“海底捞人满加8833279”的人通过了采访人员的验证,在采访人员提出要插队的要求后表示:“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP,然后告知服务员你是黑海会员,黑海会员拥有优先就餐的权益,通常比普通会员排队快一半以上,但具体优先多少主要看服务员的 。”并表示,使用黑海会员优先就餐需支付40元 。
采访人员从海底捞APP上也了解到,海底捞黑海会员在正常营业门店当前网上取号已满、普通会员无法取号时,黑海会员可通过海底捞APP、微信公众号等正常排号,也可以在APP提前2小时联系专属客服、尊享优先安排位置的权益,而成为黑海会员则需在12个月内满足消费12000个成长值及以上 。
采访人员实测/ 淘宝上花40元,等餐3小时变15分钟
根据用户@YIN所说,在淘宝上搜索“海底捞免排队或插队”即可插队 。采访人员也联系上一家名叫“林儿小店店”的淘宝店铺,在采访人员表示需要购买插队服务时,客服表示“到店后等1~2桌即可” 。
10月6日晚,采访人员到达海底捞火锅成都群光广场店后,现场取号为小桌179号,工作人员告知大约需等待3个小时;但在采访人员花费40元购买插队服务后几分钟,客服人员表示已安排好小桌41号,并让采访人员告诉服务员“手机尾号1474,我们预约好的小桌41”即可 。由179号变41号,不到15分钟,采访人员便被顺利叫号,等餐时间缩短了两个多小时 。
看到采访人员在短时间内接连取得两张号,现场工作人员表示,其实他们是有权利把这个号作废的,“因为正常情况下,你在淘宝上买的有可能是其他人在网上排的号 。”但考虑到采访人员着急用餐,便允许使用 。
工作人员所说的“其他人在网上排的号”是什么意思?采访人员了解到,海底捞火锅可在APP上进行排号,分为午、晚、夜三个就餐时段,点击进入排号界面,选择就餐店铺,选择就餐人数,即可成功排号 。采访人员发现,用同一个手机号,在同一就餐时段,可同时排四家店的号 。
采访人员看到,当日采访人员购买的“小桌41号”,即由手机尾号1474在晚市阶段16时02分通过网上排号取得 。随后采访人员也询问“林儿小店店”店铺客服,其也表示“很早就排了”,并表示每家店都可以排 。
对此,海底捞群光广场店工作人员表示,现在(系统)确实有一些漏洞,所以让一些不法的倒号贩子有机可乘,“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号),也打破了现场的平衡,让有的客人等待得更久 。”他们也一直在跟公司反馈该问题,在现场也会仔细甄别,若发现有这样的行为,会把用于排号的电话号码记录下来,把号码封掉,同时还会打电话去确认 。
该工作人员表示,海底捞虽然以服务为主,但也做不到一种绝对的公平公正,“我们没办法去严厉地制止客人,客人有客人的选择,我们也做了很多措施,但都没有办法做到绝对禁止 。”该工作人员也表示,店铺的黑海会员确实可以优先安排,“低峰期有位置会直接安排,如果店内满座,则尽量安排在40分钟内用餐” 。
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