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可是花钱插队这码事，海底捞生意好

可是花钱插队这码事，海底捞生意好
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排队两小时 ， 花钱后只需5分钟？
【可是花钱插队这码事，海底捞生意好】“海底捞旗舰店”在网上否认有这样的插队服务 ， 发布者也表示是“假的 ， 恶搞 ， P图而已”但采访人员实测发现确实可以购买“花钱插队”服务 ， 中的网店可此类服务 。
作为餐饮业服务的标杆 ， 海底捞生意好 ， 顾客大多都知道 ， 要去吃基本上都得排队 ， 有时一排就是数小时 。 可是“花钱插队”这码事 ， 就是新鲜事了 ， 许多人都是首次得知 。
而据采访人员实测 ， 海底捞“花钱插队”属实 ， 分为两种情况：一是海底捞的“黑海会员”可以优先安排 ， 二是通过“网络黄牛”买号插队—海底捞有关门店与发布的《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的》中 ， 就提到了这点 。
这二者当然有本质区别 。 前者是海底捞针对VIP会员的优惠福利 ， 属于行为 ， 类似于其他商家为高端客户的优先服务 ， 无可厚非；后者则是“网络黄牛”非法倒号 ， 利用排队漏洞提前排号 ， 将较为靠前的排号资源转售给其他消费者 ， 属于非法牟利 。
这里面 ， 由于“黑海会员”具有很高的消费门槛—需在12个月内满足消费12000个成长值及以上 ， 在APP提前２小时专属、尊享优先安排位置的权益 ， 且有优先排位时间限制 ， 所以真正能享受此种优先排队的消费者 ， 名额不多 ， 对普通消费者的影响相对有限 。
但“网络黄牛”倒号行为则是利用排队漏洞牟利 ， 且扰乱了正常排队秩序 ， 影响其他消费者的权益 。 这已不能用“一个付出时间 ， 一个付出金钱”来诠释 ， 而是用规则的方式侵犯那些等餐几小时的排队者的权益 。
看起来 ， VIP服务是正常商业行为 ， 倒号则是黄牛所为 ， 海底捞方面不必承受太多苛责 。 从归责角度讲 ， 对于倒号行为 ， 最该担责的是黄牛 ， 而非海底捞—若因为有黄牛就去苛责企业 ， 那无异于要求其承担无限 ， 这样对企业并不公平 。
但从企业口碑维护角度讲 ， 海底捞依然可以有所为 ， 这并不是怪责企业一方 ， 只是说“能力越大 ， 能做的也越多”
可是花钱插队这码事，海底捞生意好
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基于企业的长远发展考虑 ， 海底捞应妥善处置“花钱插队”现象 ， 比如 ， 可对“黑海会员”的优先权予以公开 ， 对大众消费者告知 ， 让消费者知晓插队情况 ， 不能搞暗箱操作—至少从网络反应看 ， 很多人对此并不知情 。 对“网络黄牛”则有必要进行严厉打击 ， 采取技术筛查、排队升级、法律途径等方式 ， 遏制非法倒号现象 。
值得注意的是 ， VIP插队服务虽属正常市场行为 ， 但置于现实消费场景中 ， 很多人还不能理解和接受 。 这也导致 ， “插队特权”成为一把双刃剑 ， 容易引发公众争议 ， 之前酒店、银行、航空公司等对VIP会员的优先服务 ， 就经过很长时间的争议 ， 才逐步被大众接受—其间的“过渡期”必然会伴生着某些代价 。 在这方面 ， 上海迪士尼应该挺有“感触”
但不管怎么说 ， 要让消费者更好地理解正常的“VIP优先权”打击不正常的“倒号插队”还得用信息透明、规则完善作支撑 。 海底捞就算是被动卷入此次风波 ， 在此问题上或许也可用更好的回应去托起消费者的期待—该公开商业规则就公开 ， 该完善也不含糊 。
【可是花钱插队这码事，海底捞生意好】□周菊（媒体人）
本文相关词条概念解析：
插队
插队 ， 通常是指1980年以前中国城市知识青年“上山下乡”的一种模式 。 上山下乡有两大模式：农场（包括兵团、干校）和插队 。 与农场模式不同：插队属于集体所有制 ， 无需政审体检等手续 ， 也没有严格的名额限制（赴边疆除外） ， 顾名思义就是安插在农村生产队 ， 和普通社员一样挣工分、分红分口粮 。 1968年以前的上山下乡以农场模式为主 。 因文革造成了中学生滞留学校 ， 到1968年中国出现了古今中外绝无仅有的六届初、高中学生（即“老三届”）一起毕业的奇景 。 这年的冬季起 ， 插队模式就成为上山下乡的主要模式 。 人数规模之大、涉及到家庭之多、动员力度之强、国内外影响之深 ， 都是空前绝后的 。 “插队”从此成为一个特殊意义的词汇 ， 提到“插队”就不用提“知青” ， 不用提“上山下乡”了 。 一代人到了国外也叫“洋插队” ， 而没有、也不会有“洋农场”、“洋兵团”、“洋干校”之类 。


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