海底捞|火锅店免排队号 花40元就能网上买？ 记者实测是真的( 二 )
采访人员也在海底捞于今年1月发布的一份《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》中看到:“近期有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，相关产品将无法在门店正常使用 。在此提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失 。”同时，海底捞表示，他们已与相关平台联系，并将采取必要法律手段打击此类行为，维护顾客以及海底捞的合法权益 。现在看来，这份声明中所提及的内容迄今为止并未完全实现 。
律 / 师 / 说 / 法
插队行为侵害了消费者哪些权益？
四川澳南律师事务所曾林刚律师表示，如果商家此前并未明示“付费插队”的信息，则不符合法律的规定 。按照《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第十条“消费者享有公平交易的权利”的规定，消费者享有知情权、公平权，而商家并未明确相关信息情况下，采取不对等的方式对待消费者，则侵犯了消费者的知情权和公平权 。
曾律师认为，若属于第三方平台的原因造成，且商家不知情，则商家不违反法律规定 。但商家为了维护自身形象，应出台相关规章制度或采取有效措施来遏制这种现象的产生，维护消费者的权益，比如采取现场查验排队手机号等 。
四川英济律师事务所合伙人兼副主任陈逢逢律师表示，从《消费者权益保护法》方面，如果经营者设置插队行为或倒号者倒号导致的插队行为属实，则构成了对消费者差别对待、服务的事实，侵害了其他消费者合法权益 。如果是网络倒号者倒号导致的插队行为，倒号者则同时涉嫌违法行为 。
陈律师认为，从《合同法》方面，为了满足消费者多元化需求的服务，设置专门的VIP服务，法律是允许的，也是公平的 。经营者可以与客户订立VIP拥有优先权服务，但仅限于经营者与VIP客户之间生效，不能对现场排队的其他消费者进行插队 。经营者推行现场排号的目的在于消费者可以依次排队进行就餐服务，VIP客户随意插到现场排队普通消费者前面的行为，是经营者对普通消费者服务合同的一种任意变更，而这种变更未征得普通消费者同意，属于合同违约行为 。消费者有权向消费者协会进行投诉 。同时，如何界定现场排队消费者的无差别对待与VIP客户服务之间的关系是否存在冲突，需要经营者在管理和排队系统上进行科学设置，以免侵害现场排队消费者的合法权益 。
【海底捞|火锅店免排队号 花40元就能网上买？ 记者实测是真的】成都商报-红星新闻采访人员 章玲 摄影报道
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