|面对面沟通 心与心交流 凝心聚力共促和谐医患关系
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为提高患者的就医满意度 ， 构建和谐的医患关系 ， 9月22日下午 ， 负责客服工作的徐哲副院长来到计划生育宣教室 ， 同门诊办、门诊护理组人员一起座谈 ， 并为医护人员进行“优质服务月”的专题培训 。护理部刘海蓉主任、门诊办周仲为主任参会 。
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围绕“优质服务月”活动 ， 徐哲副院长指出 ， 门诊是医院的一个形象窗口 ， 人流量多 ， 病种繁杂 ， 这就对门诊医护工作人员提出了更高的要求 。同时 ， 徐哲副院长要求门诊医护工作人员要继续重视人员素质培养 ， 建立健全的规章制度 ， 优化和改善服务流程 ， 提倡无纸化办公 ， 从根本上改善服务质量 ， 提高医疗护理服务水平 。
在诊疗行为中 ， 针对医护工作人员如何保证自身的安全 ， 徐哲副院长从处理过的经典案例、临床工作的沟通技巧、工作中如何降低和减少伤医事件的发生等方面进行分析和讲解 ， 与大家分享自己的经验和感受 。
最后 ， 徐哲副院长鼓励大家树立终生学习的理念 ， 拓宽视野 ， 不断前进 ， 通过大家的共同努力逐步搭建起和谐的医患关系 ， 为儿童及孕产妇健康保驾护航 。
文字|门诊 朱莹莹
【|面对面沟通 心与心交流 凝心聚力共促和谐医患关系】编辑|宣传中心 方君
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