|厦门市首家全国12315互联网平台ODR电商企业正式上线
【|厦门市首家全国12315互联网平台ODR电商企业正式上线】
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厦门市思明区莲前市场监管所于9月11日顺利完成了厦门市首个在全国12315平台在线消费纠纷解决的ODR电商企业上线工作 。
为进一步畅通消费者诉求渠道 ， 提高消费者维权的便捷化程度 ， 落实经营者消费维权主体责任 ， 强化推进社会共治 ， 营造良好的消费环境 ， 厦门市思明区莲前市场监管所精心组织 ， 认真落实 ， 于9月11日顺利完成了厦门市首个在全国12315平台在线消费纠纷解决的ODR电商企业上线工作 。
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。 ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下 ， 通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业 。 通过这一平台 ， ODR企业可以第一时间得到投诉信息 ， 自行在线与投诉人进行消费纠纷处理 ， 并且在线完成对消费者投诉的受理反馈 ， 实现消费和解 ， 是一种快捷的消费纠纷处理机制 。 同时 ， ODR处理消费者投诉方式简单 ， 无论消费者身在何处 ， 只要登陆全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权 。 通过推进消费纠纷在线解决 ， 可有效减少中间环节的沟通成本 ， 将消费纠纷化解在源头 ， 实现消费纠纷在线和解、高效调处 ， 为消费者提供便捷高效的服务 ， 促进消费维权社会共治 。
近日 ， 莲前市场监管所按照上级关于发展全国12315平台ODR企业通知的要求 ， 对提出申请的厦门安踏电子商务有限公司进行了严格审核、综合评审 ， 重点审核现场办公条件是否达到“六个一”、 纸质资料是否按照“两书、两件、一说明”的要求 ， 确保企业具备较好的能力做好线上投诉调解工作 ， 通过评审 ， 该企业符合在线消费纠纷解决即ODR企业标准 。 莲前所还着重从发展ODR企业意义、软件操作、工作职责、在线处理消费纠纷流程等内容对该企业进行了专题培训 ， 并现场指导正式开通了ODR平台企业 。 该企业为厦门市首家开通全国12315互联网平台ODR的电商企业 ， 在线消费纠纷解决端口的开通 ， 拉近了企业与消费者之间的距离 ， 为消费者维权提供了便捷服务 。 消费者在该企业消费后如有维权相关事宜 ， 可直接登录12315互联网平台 ， 选择该企业进行投诉维权 。 届时 ， 企业可以发挥自身优势 ， 为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务 。
近年来 ， 莲前市场监管所辖区商业楼宇集中 ， 大型电商企业云集 。 今年以来 ， 莲前市场监管所共受理举报、投诉、市长专线、信访件和舆情共10949件 ， 为了进一步提升消费维权质量 ， 莲前市场监管所将不断扩大ODR平台运用的覆盖面 ， 将辖区规模型电商企业逐步纳入到ODR平台管理中来 。 同时 ， 切实做好ODR企业准入、动态监督、效能评价等工作 ， 积极引导企业认真履行主体责任 ， 从源头上减少消费纠纷的产生 ， 实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面 ， 有效推动了消费维权社会共治 。 （张启智 叶生明）
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