江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

姚仁毅|【观点】姚仁毅：寿险科技应用——微创新实践

_原题为 【观点】姚仁毅：寿险科技应用——微创新实践
作者：天安人寿CIO 姚仁毅
来源：2019金融业数字化转型实战沙龙
2015年-2018年 ， 天安人寿由一家全国排名几十的小型保险公司成功转变成为寿险公司中排名第10位的中型保险公司 ， 这4年跃进式的业务增长过程中 ， 信息化建设面临无法回避的矛盾 ， 天安人寿科技赋能业务过程中 ， 是如何想的、怎样做的、取得了哪些成果？
姚仁毅|【观点】姚仁毅：寿险科技应用——微创新实践
文章图片

天安人寿姚仁毅先生在4月26日由金科创新社主办的 “2019金融业数字化转型实战沙龙”上分享了天安人寿借助科技提升效率、优化服务、降低成本和构建差异化竞争力的发展路径的成果和经验 。
IT策略：贴近一线、前线的选择 ， 让听得见炮火的人发挥作用
首先 ， 业务系统从负债端看 ， 保险公司主要工作聚焦在保险销售 ， 从个险渠道来看 ， 天安人寿的节奏运作 ， 具有集中出单的要求 ， 其使用的E投保系统必须足够稳定与强大 ， 支撑每小时20万件保单容量覆盖个险99%以上业务为个险的业务发展提供了稳定的基石 ， E投保应用云计算、人脸识别、OCR、电子签名、内存计算、机器学习等成熟技术；从银保渠道来看 ， 系统具有每小时15万件支撑容量 ， 覆盖银保业务95%以上 ， 采用内存计算技术 ， 每笔交易实现数据库交互一次 ， 单笔交易用时0.3秒左右；从中介渠道来看 ， 推广标准接口 ， 实现与中介销售公司系统对接的零编码 。 “上述成果的取得是通过对核心系统的松耦合改造实现的 。 ” 姚仁毅表示 ， “4年时间我们对核心系统以功能模块为单位进行了解耦 ， 并对核心系统进行了具体的定位 ， 将其作为数据存储中心 ， 周边系统通过微服务的方式连接应用端 。 ”
其次 ， 天安人寿是一家重视价值发展的公司 ， 组织发展是促进价值业务的手段之一 ， 通过基本法系统化管理促成效 。 截至2018年底天安人寿有外勤人员约20万人 。 借助IT系统的有效支撑 ， 在增减员、薪资计算、考核评价等方面的实现有效管理 ， 目前薪资计算40分钟左右 ， 预警考核40分钟左右 ， 支持E化增员及批量增员 ， 通过系统支撑队伍的做大做强 。
再次 ， 保险公司要实现长久可持续发展就需要向管理要效率 ， 以数据作为决策依据 。 目前天安人寿数据应用在五个环节展开：基础环节 ， 使用廉价服务器作为数据存储管理节点 ， 不受品牌、规格制约 ， 建立灵活的基础设施架构 ， 并使用开源数据库；存储环节 ， 使用高性能卡作为数据存储载体 ， 单卡性能超越中端存储；传输环节 ， 应用传输速度成熟的高性能技术 ， 三倍于主流SAN网络的效能 ， 部署简单；管理环节 ， 采用分布式存储管理平台 ， 软件定义存储 ， 高效管理多存储节点并提供冗余数据保护 ， 针对数据库的效能优化；计算环节 ， 前端使用廉价服务器搭建主从集群计算节点 ， 区分主数据及只读数据节点 ， 分担业务压力 。
最后,打造有竞争力的产品 ， 提升IT交付能力及时效 。 天安人寿注重价值发展 ， 以产品为中心提升竞争力 ， 为提高市场响应效率和产品迭代效率 ， 在IT团队建设上 ， 以“传、帮、带”方式， 推广标准 ， 复制典范 。产品开发实现零编码 ， 交付周期根据不同渠道用时2-12天；产品测试实现自动化回归测试 ， 测试案例库覆盖70%以上业务场景 。
总结天安人寿信息科技建设经验 ， 姚仁毅指出 ， 要赋予一线人员信息化建设职能 。 “大量IT系统是分公司在用 ， 总公司在系统设计和需求设计上存在盲点 ， 因此我们在组织架构上进行新的尝试 ， 赋予一线参与信息化建设的职能 ， 2018年总公司对分公司专项需求支持达到500项 ， IT资源应首先投入到边际效益大的地方 ， 解决业务痛点 ， 给业务带来实际的效果和帮助 。 我们很多系统都做到了性能最优 ， 但科技赋能的路上 ， 我们最大的成就是形成了一套总分公司共创共享 ， 资源分配合理的管理体系 。 ”
数字化带来的便捷及成本降低
一是提升电子化普及率 。 针对主要服务客群年龄为30-50岁的现状 ， 天安人寿顺应向现代化转变和向电子化转移的趋势 ， 通过短信与电子函件的结合、移动平台电子函件查阅及下载等方式 ， 取消了12类历史常用纸质信函；12类纸质信函以短信形式保留覆盖 。 电子化的好处一是快捷方便 ， 二是节约成本 ， 以往一年纸质信函的成本几百万元 ， 现在这笔费用一方面节省下来 ， 一方面客户的体验更好 。
二是对内管理打造微营销 ， 集成销售支持与管理 。 天安人寿营销APP包括四个模块 ， 营销支持模块帮助外勤人员更好地开展业务 ， 在其习惯使用并依赖营销支持系统后 ， 再借助系统实现对营销人员的管理 。 目前90%以上的外勤人员都在使用营销支持系统 ， 在此基础上将考勤、追踪、电子日志上传、汇报等管理功能嵌入在系统中 ， 强化管理 。 精英中心模块的作用是树立典范 ， 让营销人员有参照标准 ， 有追赶目标 。 培训模块通过在线培训系统帮助外勤人员全面提升 。 统计模块提供无处不在的数据支持 ， 与销售有关的数据都可以在线查询 。


推荐阅读


上一篇：特斯拉|露天汽车影院中的特斯拉电池日

下一篇：问题|【观点】王东：智能聊天机器人平台在宜信的实践