姚仁毅|【观点】姚仁毅：寿险科技应用——微创新实践( 二 )
三是通过微服务 ， 将客户引流到线上 。 目前天安人寿有几百名柜面人员 ， 柜面运营成本逐年递增 ， 通过打造客户专属的微服务平台 ， 减少柜面业务 ， 增强线上服务的能力 ， 提升线上客户体验 。
2015年天安人寿的IT系统有40余个 ， 4年后减少到30余个 。 在姚仁毅看来 ， 系统不在多 ， 而在优 ， 每个系统都需要占用资源去管理 ， 所以规划上应该尽量精简 ， 那么系统整合如何做呢？天安人寿的经验是“进化论”策略 ， 采用“微营销+APP+机器人-进化”模式 ， 按照“线上平台->无纸化平台->客户生命周期管理”顺序 ， 实现“打通连接、建立平台、聚集资源、维护信任” ， 减少信息不对称带来的矛盾和问题 。
以精品工程及局部创新优化提升竞争力
在演讲的最后 ， 姚仁毅分享了天安人寿与BAT公司合作开发寿险业务系统的应用案例 。 采用BAT平台实现系统无感知发布上线 ， 界面秒开 ， 开发平台嵌入等体系化管理 ， 借助BAT的力量提升天安人寿的科技服务水平 。 已覆盖的功能包括“风险解读推荐咨询-建议书-投保促成-服务拓展-约访-保单E体检”的外勤闭环管理与“活动管理-家庭维护-活动策划-二开-投保-催收”的客户闭环经验联动的效果 。
【姚仁毅|【观点】姚仁毅：寿险科技应用——微创新实践】“总公司的职能主要有三个：资源政策制定、机构管理和一线服务 。 IT的建设围绕总公司的职能 ， 首先构建移动办公系统提升服务效率 ， 通过内勤工作效率的提升促进对一线工作的支持；接着 ， 从单向的个人用户转变到通过互动系统实现与内外部用户高频互动紧密联系 ， 同时针对不方便进行自助服务的客户采用视频方式沟通 ， 实现远程办理业务 。 ” 姚仁毅说 。
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