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李江华|菜鸟裹裹“国民级应用”养成记：4年前阿里一度想舍弃 明年用户要破4亿( 二 )


据李江华介绍 ， 当前菜鸟裹裹在退换货业务和寄散件业务的占比为6：4 。 而这一比例之后会如何变化 ， 重点还要看消费者服务场景的发掘和电商平台的GMV增长 。
李江华表示 ， 希望这个比例能够逐步平衡 ， 甚至降低退换货的占比 。 “菜鸟裹裹还是想提升消费者个人寄件、公务件等的比例 ， 以及渗透更多如小B商家端的寄件需求 ， 例如像旅游区商户的寄件场景 。 ”李江华对采访人员说 。
不论是提高散件占比 ， 还是达成一年用户翻倍的目标 ， 除了服务提升 ， 菜鸟裹裹希望从不同场景中去寻找增量 。 “寄件一定会越来越场景化 ， 所以菜鸟裹裹之后的业务也会更加贴近场景 。 ”李江华说 。
故此以退换货业务为基础生长起来的菜鸟裹裹 ， 正将触手延伸至末端更多场景 ， 例如商务寄件等场景 。
“我们未来铺设的10万个智能寄件机 ， 将主要摆放在写字楼等场所 ， 我们希望能实现每个公司都有一台寄件柜 ， 而在未来 ， 社区也能逐步实现这一情形 。 ”李江华说 。
不过 ， 值得一提的是 ， 对于包括商务寄件在内的中高端市场 ， 顺丰早已进入 。 业内人士认为 ， 随着菜鸟裹裹切入的场景不断增加 ， 势必会与顺丰相遇 。
此外 ， 在发布会现场 ， 菜鸟裹裹还官宣演员邓伦成为菜鸟裹裹代言人 ， 这也是菜鸟网络体系内的首位代言人 。
对此 ， 业内人士表示 ， 这有利于菜鸟裹裹吸引更多年轻用户 。 目前 ， 菜鸟裹裹已成为年轻人生活方式的标配 ， 数据显示 ， 菜鸟裹裹用户中90后占一半 。
重新定义寄件市场
之前网络上有一个热门话题——“什么时候是你最爽的时候？”万千回答中 ， 排在前面的一个回答是“收快递拆包裹的时候” 。
互联网时代 ， “收快递”已经成为人们离不开的生活方式之一 。 对于大多数人来说 ， 收快递是痛快的 ， 可对于“寄快递”这件事 ， 似乎没多少人觉得是轻松的 。
早年前还不能线上下单时 ， 我们需要提前查找好附近的快递网点 ， 然后亲自拿着包裹去网点寄送 。 运气好的当场能顺利寄走 ， 运气不好的可能往往就会遇到网点关闭、快递员坐地起价等情况 。 后来随着互联网的发展 ， 消费者可以在线上下单寄件 。 可这时候 ， 寻找下单入口 ， 电联快递小哥 ， 等待上门收件 ， 收费价格等问题依然困扰着寄件人 。
这些情况在生活中经常会出现 ， 可遗憾的是 ， 这么多年来 ， 快递江湖虽然玩家众多且不乏巨头 ， 但能够为这个需求场景提供专业解决方案和标准化服务的 ， 却屈指可数 。
也正是看到这一痛点 ， 菜鸟裹裹才以消费者寄快递这一切入点出现 。 如今看来 ， 4年时间 ， 菜鸟裹裹不仅成功聚集了2亿多的用户 ， 链接起占据国内市场份额占绝大部分的“快递天团” ， 还不断将“寄快递”这件事重新进行定义 。
在业内人士看来 ， 菜鸟裹裹对于消费者寄件市场的定义 ， 最核心是在于其建立了一套新的服务标准体系 。
例如在寄快递方面 ， 菜鸟裹裹不仅同步支持淘宝天猫 ， 大大优化了淘系的购物体验 ， 还上线支付宝、微信小程序 ， 在多种平台上为用户提供个性化需求 。 与此同时 ， 菜鸟裹裹还通过“2小时上门取件、一键寄件、运费自动垫付0元退换货”等方式 ， 打造了全新的互联网快递标准 。
又如在消费者较为敏感的寄件收费方面 ， 菜鸟裹裹价格透明 ， 统一标准 。 在价格上 ， 推出全国标准化的价格体系 ， 在菜鸟裹裹APP上明码标价 ， 改变价格不确定性、定价体系混乱的问题 。
此外 ， 在保赔方面 ， 菜鸟裹裹上线“放心寄、丢必赔” 。 用户在淘宝系APP内进行退货、二手交易等寄件时 ， 可享受“丢损必赔”服务 ， 上不封顶；同时退货免举证 ， 享受“零等待 ， 免运费 ， 秒回款”的快速赔付 。 在非电商场景下 ， 用户可在千元内“放心寄” ， 按有效货值丢损必赔 。
如今 ， 菜鸟裹裹还试图将服务延伸到收件端 。 此次升级 ， 菜鸟裹裹还推出按需派送“上门送”服务 ， 给对方寄快递时 ， 可依据对方的需求 ， 选择收货方式 ， 包括上门、驿站暂存等 。
当然 ， 在李江华看来 ， 随着寄快递成为2亿人的生活方式 ， “寄快递”这个最传统的需求和应用场景俨然成为一条全新的赛道 。 想要拓宽这一赛道 ， 光靠菜鸟裹裹一方的力量显然不够 。 为了让快递伙伴、快递员更加积极地加入其中 ， 李江华表示每年把利润的90%以上拿出来分享给行业 ， 并投入巨资改造全链条 ， 比如在全国推广10万台无人寄件机、普及绿色包材等 。
每日经济新闻


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