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李江华|菜鸟裹裹“国民级应用”养成记：4年前阿里一度想舍弃 明年用户要破4亿

_原题为 菜鸟裹裹“国民级应用”养成记：4年前阿里一度想舍弃 明年用户要破4亿
每经采访人员：王星平 每经编辑：王丽娜
4年前在阿里菜鸟内部一度想要舍弃的项目 ， 如今却只是因为解决了消费者在寄快递时的痛点 ， 已经成为了一款国民级应用 。
在去年宣布用户破亿后 ， 9月20日 ， 在菜鸟裹裹2020发布会上 ， 菜鸟裹裹CEO李江华宣布菜鸟裹裹已收获两亿多寄快递用户 ， 每天有近400万人次通过菜鸟裹裹寄快递 。 这也让菜鸟裹裹成为阿里生态中又一国民级应用 。
四年时间 ， 两亿多用户——发展如此迅速 ， 很大程度是因为菜鸟裹裹以退换货为切入口 ， 且链接了包括“通达系”在内的多家快递企业 ， 重新定义了“寄快递”这件事 。 而随着对寄件市场的不断挖掘 ， 菜鸟裹裹也在不断进行着战略上的升级 。
李江华|菜鸟裹裹“国民级应用”养成记：4年前阿里一度想舍弃 明年用户要破4亿
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图片来源：每经采访人员 王星平 摄
在李江华看来 ， 未来消费者寄件市场将更加专业细分 ， 且场景化越来越明显 。 因而在发布会上 ， 李江华宣布了“1234战略” ， 即未来一年 ， 100城寄快递可按需送达上门 ， 20万寄件点将覆盖全国 ， 30城上线环保袋 ， 服务4亿用户 。
创业初期险被叫停
如今 ， 若是以一个“成功者”的姿态来总结菜鸟裹裹的成功经验 ， 或许不少人会认为 ， 内有阿里生态流量支撑、外有“快递天团”集体助力、还不用为资本发愁等是菜鸟裹裹的优势 。
可你或许不知道 ， 这个现在看上去意气风发的菜鸟裹裹 ， 四年前在其起步阶段 ， 并不顺利 ， 甚至还曾险些被内部叫停和放弃 。
2015年 ， 共享经济十分火热 。 在此背景下 ， 带着方便用户寄快递的初衷 ， 创业项目菜鸟裹裹在阿里内部启动 。 第二年 ， 菜鸟裹裹正式上线 。
上线后 ， 为推广产品 ， 菜鸟裹裹认为 ， 必须先要保证应用上有足够多的快递员入驻 。 因此 ， 当时菜鸟裹裹直接采取了高额补贴的办法 。 用户发的寄件单 ， 快递员可以自主去抢 ， 菜鸟裹裹会对接单的快递员发放补贴 ， 高峰时 ， 每单补贴10元 。
【李江华|菜鸟裹裹“国民级应用”养成记：4年前阿里一度想舍弃 明年用户要破4亿】但抢单模式下 ， 运力的不确定性带来了服务质量的波动 。 在这一情况下 ， 菜鸟裹裹也不敢快速拓展市场 。 正因如此 ， 即便承担着巨大的补贴压力 ， 但菜鸟裹裹在相当长一段时间内也只开通了5个城市 。
服务质量不稳定 ， 加上市场拓展速度缓慢 ， 随之而来的 ， 便是内外部对于菜鸟裹裹的质疑 。
在阿里菜鸟内部 ， 重金投入下却未见市场增量 ， 这显然不是人们想要看到的结果；而在外部 ， 由于运力不足 ， 导致很多订单没办法按时按量配送 ， 用户也开始投诉 。
种种压力 ， 让李江华极度痛苦 。 这一痛苦 ， 在2016年中秋节达到了顶峰 。
2016中秋节 ， 寄件需求大增 ， 快递员爽单率却超过20% ， 各种投诉铺天盖地而来 。 “那是这么多年我过的最煎熬的中秋节 。 ”李江华在接受包括《每日经济新闻》采访人员在内的媒体采访时说 。
不仅是李江华 ， 整个菜鸟裹裹团队都处于极度迷茫的状态 ， 因为再不作出改变 ， 业务真有可能被叫停 。
“第一年我们内部每个月都在讨论 ， 这个业务要不要继续做了？每次都会有80%的声音说不做了 。 ”李江华说 。
可最后 ， 李江华及其团队最后还是决定坚持 ， 并作出了改变 。
据李江华介绍 ， 改变是从决定向阿里生态其他业务打通开始的 。 到现在 ， 除了天猫、淘宝以及后续接入的支付宝、闲鱼外 ， 菜鸟裹裹也对其他平台开放服务 。 这样一来 ， 菜鸟裹裹的渠道丰富了起来 。
当然 ， 解决了渠道问题 ， 运力问题也要解决 。 菜鸟裹裹彻底抛弃抢单模式 ， 改为直接派单 。 与此同时 ， 改变与快递公司的合作模式 ， 建立一套能够直接触达网点和快递员的数字化管控平台 。 在此之前 ， 菜鸟裹裹都是把需求发给合作的快递公司总部 ， 再由总部进行运力调度 。
正是这几个决定和改变 ， 深刻影响了菜鸟裹裹后来的运行轨迹 ， 最终将其带上一个良性发展的快车道 。
不断拓展寄件场景
从2016年的“1”个用户 ， 到2019年的1亿用户 ， 再到如今的2亿用户 ， 菜鸟裹裹的发展速度不可谓不快 。 可尽管如此 ， 如今计划未来一年再增加2亿用户 ， 显然不是一个轻易就能达成的目标 。
根据李江华在发布会上公布的数据 ， 当前菜鸟裹裹已经覆盖全国2800多个区县 ， 上海、北京和深圳的用户数分别位列前三 ， 平台平均上门寄件时间为50分钟 。 在国际寄件方面 ， 菜鸟裹裹已经覆盖20多个国家和地区 ， 发往美国、中国香港、加拿大的寄件占比超6成 ， 寄件地前五城市分别为上海、深圳、广州、北京和福州 ， 占比达到52% 。
在寄件服务中 ， 菜鸟裹裹品类消费频次最高的是退货 ， 其次为寄礼物和寄闲置 。 由此看来 ， 直到现在 ， 退换货服务仍然是菜鸟裹裹的业务主力 ， 而寄礼物与寄闲置也是主要围绕消费者个人需求和闲鱼等 。


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