从传统奖励到独特体验：激励超级会员的10个方法( 二 )
在日本 ， 做的最好的是茑屋T卡（T-Card） ， 该项目在2020年7月底已经拥有7,066万会员 ， 相当于日本人口的56% 。 截至2020年1月 ， 有6,190家商社连接进入了T卡的体系 ， 拥有T卡的消费者在这些商社旗下店铺的消费都可以获得积分奖励 ， 并且在其他店铺通用 。 【贰】独特奖励在传统奖励之外 ， 一些商家能提供更为独特的商品和服务 ， 这里简单例举了一些 ， 可以作为参考 。 （1）独家限量款如何升级免费赠品？很简单 ， 那就是为会员提供独家限量款 。 在美国 ， 跨国专业服装店Zumiez就经常做联名款 ， 包括滑板、包、服装、配件等 ， 消费者必须通过积分才能兑换 ， 这就提升了会员体系、积分在消费者眼中的价值 。 以下是它的一些联名产品：
（2）VIP体验为最优质客户提供独家体验也是非常重要的 ， 特别是当这些体验和品牌有深度结合的时候 。 外衣品牌North Face的会员体系VIPeak项目让会员可以用积分兑换全球的户外探险 ， 这就和North Face自身主打的户外、极端环境、探险有了绝佳的匹配 。 之前的一些活动包括耐力挑战赛、美国国家公园的露营、攀岩等 。 高端百货Nordstrom旗下的会员项目The Nordy Club给予客户参加美容、造型工坊的体验 ， 更高级的会员可以优先参加时尚活动、VIP活动 。
（3）产品优先使用权将最新产品免费提供给最忠诚、最热情的高阶会员 ， 一方面可以视为福利 ， 如果产品非常出色 ， 那么她们可以直接进行分享、传播；另一方面 ， 在产品试用会上 ， 商家可以获得这些高端客户的真实观点 ， 进而帮助产品经理对产品进行迭代 。 丝芙兰就深谙其道 ， 她就将这一特权提供给她们最高级会员 。
（4）慈善捐款在国外 ， 公益元素也会出现在会员体系中 ， 特别是当受赠机构和商户本身的价值观相似时 ， 效果最好 。 比如 ， 英国化妆品和护肤用品公司美体小铺（The Body Shop）会根据会员自己的意愿 ， 将10美元的会员奖励捐给Born Free USA或者国家公园保护协会——二者都是动物保护、福利组织 。 这个捐赠与Body Shop对于可持续发展的承诺是完美契合的 ， 本质可以加强和顾客在价值观层面的连接 。
“《零售威观察》以全球视角 ， 关注于新零售、新消费领域最新战略、战术与思考 ， 对超级会员体系、国内外新零售案例有深入研究 。 平台创始人王子威 ， 独立零售分析师
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