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流量|如何实现私域流量的长效增长？| 腾讯全球数字生态大会分享( 二 )


回到商业地产大亨陈德力陈总 ， 其实2020年是挺特别的一年 ， 包括疫情对线下购物中心、实体零售门店的影响非常大 。
疫情期间可以看到宝龙迅速拥抱社交电商 ， 进行了小程序布局 ， 包括悠悠商城等等 。 德力总分享一下在过去的经验 ， 有什么东西陈总愿意说说 。
陈德力：今年疫情对实体生意影响真的蛮大的 。 回想起以前 ， 每到周末购物中心人山人海 ， 疫情一开始以后人都不见了 ， 去了哪里呢？都宅在家里 。
实际上我们做了很多思考 ， 消费者宅在家里 ， 肯定也会有社交 ， 会用微信 。 所以之前宝龙一直在运营宝龙悠悠商城 ， 而且运营了很长时间 ， 但那是正常情况下的运营 ， 拥有100多万会员 。
【流量|如何实现私域流量的长效增长？| 腾讯全球数字生态大会分享】疫情以后这些消费者宅在家里怎么办呢？所以我们就在3月28号跟微信一起合作 ， 把宝龙悠悠放在微信小程序里面 ， 这样实现微信加宝龙悠悠等于直播加购物带货 。
举两个案例 ， 4月份的时候 ， 在厦门 ， 宝龙一城做了一个服装品牌的直播 。 因为商场里面没有钱 ， 服装还得卖 。 这个直播了当时两个小时的时间 ， 做第一次试水 ， 在我们的会员基础上 ， 这2小时有5万多人观看 ， 销售了26万 。
这次实验以后 ， 在5月份总结了前面的经验 ， 在杭州的滨江 ， 宝龙又做了第二次 。 这次选择产品的时候有了更好的经验 ， 选择了一个运动品牌的首发款 。
这个首发款两个小时居然有29万人次的观看 ， 销售达到68万 。 这68万的数字可能对于线下实体商业来讲 ， 相当于平常正常时间的7倍左右 。
最后把微信小程序、悠悠直播在全国宝龙里面推广 ， 推广以后 ， 销售在疫情之后有了很大的提高 。 这是两个案例 。
宝龙在未来还会继续加强在智慧商业方面进一步投入 ， 在未来会有两个方面的想法：
第一 ， 实现宝龙全部的数字化 ， 要做的是把线下运营端、物业基础信息 ， 甚至每一个商铺都要数字化 。 同时把这个数字化加上我们的运营分析和管理系统 ， 全面打通 ， 实现流程穿透 ， 最终实现智能决策 。
第二 ， 通过悠悠的直播和微信合作有了更好的经验以后 ， 未来会基于场景、应用、技术、资源 ， 构建基于消费端、经营端、服务端一个完整的价值平台 ， 这也是希望能够通过拥抱互联网、拥抱新技术 ， 能为宝龙的进一步腾飞做出一些努力 ， 谢谢！
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范奕瑾：谢谢德力总 ， 刚刚看到整个购物中心 ， 或者传统零售产业 ， 相对来说互联网起步略微慢一点 ， 但我觉得在疫情情况下给整个线下零售摁下了加速键 ， 尤其宝龙集团在这当中可见是硕果累累 。
刚刚宝龙集团所代表的是零售实体门店 ， 像绫致集团旗下有非常多知名品牌 。 我们既拥有品牌、拥有货 ， 又拥有实体门店 ， 这个挑战也是多元化的 。 再加上我们有成千上万的导购 ， 在新的环境下 ， 其实对于导购的定义很多企业都有了新的想法 。
绫致集团通过很早期的布局 ， 在这次疫情期间通过导购的沟通、小程序 ， 包括200多场直播逆势增长 ， 楠希分享一下做了什么事情 ， 有什么经验可以借鉴 。
牟楠希：绫致集团在小程序的布局比较早 ， 可以追溯到2018年 ， 就选择了一个很 open 的平台 ， 跟腾讯做合作 。
在今年的疫情之下 ， 我们也是做了一些努力 。 首先在疫情发生之前 ， 从组织架构对于零售导购进行了一系列的调整和督导 ， 在疫情发生之后给予零售导购一些额外激励提点 ， 使他们能够迅速在微信小程序开始紧密和客户连接起来 。
同时这边迅速加入疫情之下非常热门的直播项目 ， 在线下几千家店铺 ， 都形成了导购直播的矩阵工作 。 也就是说在门店 ， 不管是开的还是关的 ， 因为疫情之下有一些店铺的关闭 ， 导购都可以通过直播的形式 ， 和消费者进行非常紧密的联系 。
其实我们进行新零售的尝试 ， 它确实不是一朝一夕就可以完成的状态 。 首先在技术上、系统上 ， 有两年至三年的耕耘 ， 在疫情之下通过快速的组织战略地调整 ， 快速把私域流量运作起来 ， 把直播运作起来 。
我们想分享的是 ， 如果一个企业对于智慧零售项目有非常好的愿景 ， 一定需要去深耕 ， 需要提前一年、两年 ， 甚至三年时间 ， 把你的组织架构、产品技术做好铺垫 ， 它才能在我们需要的情况下有一个好的爆发 。
第二 ， 对于在小程序的耕耘 ， 我们更愿意支持企业选择一些相对开放的平台 ， 跟我们一起合作 ， 使大家共同达到一个好的效果 。
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范奕瑾：明白 ， 谢谢楠希 ， 也讲到了我的心声 。 经常很多客户做社交触点管理的时候 ， 做了一个月了 ， 为什么第二个月还没有成功呢？
其实楠希分享了非常多的经验 ， 企业的数字化 ， 甚至包括对于供应链的调整、对组织架构的调整、对触点管理、用户跟流量运营的经验 ， 并不是一朝一夕的 。


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