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冷冰冰的，是算法，还是人心

最近一则文章被刷屏 ， 外卖骑手 ， 困在系统里。嗯 ， 很多自媒体开始跟进 ， 秀价值观当然是很容易的事情 ， 那么 ， 是声讨算法无情 ， 还是慨叹人心冷漠？声讨别人总是容易的 ， 但检视自己总是很难 。 我们当然可以把责任归咎于企业家的责任心 ， 归咎于企业的社会责任感 。 但是 ， 回过头来说 ， 算法背后追求的目标 ， 难道不是我们的欲望么 。中国这几年互联网飞速发展 ， 确实人民生活的便利性提升了很多 ， 有很多值得骄傲的地方 ， 但我就在自己的星球里说过一句不合时宜的话 ， 我们所享有的低成本的优质服务背后 ， 固然有技术进步的贡献 ， 但也有对底层劳动者的极致压榨 。 那么肯定有人不喜欢这样的言论 ， 让我列出证据 ， 这篇文章 ， 大概算是一个佐证 。而朋友圈也有人提供了一个新的案例 ， 可以对应 。 他说有个滴滴司机 ， 因为遵守交规 ， 不抢行 ， 不插队 ， 不别车 ， 所以总是被急躁的乘客投诉 ， 最后干不下去了 。中国的消费者可以说是被互联网行业新贵惯坏了 ， 我们享受的服务是最好的 ， 但在极致竞争环境下 ， 我们的消费者是最挑剔的 ， 要用最低的成本 ， 享受最快捷的服务 。每次遇到类似的新闻 ， 批判企业家的社会责任感 ， 批判企业的价值观 ， 是非常政治正确的 ， 但大浪淘沙 ， 优胜劣汰 ， 这样的企业能在市场胜出 ， 原因是什么？如果市场上有一个外卖平台 ， 保证外卖小哥的健康和生活质量 ， 因此每单外卖会比其他平台多收几块钱 ， 而且 ， 上门速度还会慢很多 ， 不接受催单 ， 请问 ， 作为消费者 ， 你会选么？如果市场上有一个打车软件 ， 保证司机都是遵守交规 ， 安全驾驶 ， 不抢行 ， 不加塞 ， 不疲劳驾驶 ， 价格比其他打车软件贵30% ， 而且等待时间还会变长 ， 你会选么？还有快递物流 ， 前几年很多人骂那种超载大货车疲劳驾驶 ， 很危险 ， 很容易造成恶性事故 ， 那问题来了 ， 在相当时间里 ， 不超载的货运基本上是没竞争力的 ， 如果有一个物流公司 ， 保证货车不超载 ， 司机不疲劳驾驶 ， 每单快递多几块钱 ， 你会选么？激烈的市场竞争中 ， 谁赢了？那些效率更高 ， 成本更便宜的赢了 。 那些资本家 ， 其实是消费者选出来的 。我发现很多人都会吐槽 ， 快递居然只送快递柜 ， 不送上门 ， 各种吐槽如何对这种行为不能忍 ， 坚决差评坚决投诉 。 请问你愿意为送上门多花多少钱？你知道一个快递小哥一次要送多少家东西 ， 你拒接一个电话他就要承受多少煎熬 。 你不在家的时候他有多绝望 ， 你不需要知道 ， 因为你是消费者 ， 你是上帝 ， 你怎样都是对的 。当然 ， 每次出了事情 ， 很多人都会出来秀价值观 ， 通过朋友圈的转发 ， 微博的几句吐槽 ， 展现自己是多么有爱心 ， 多么对无良资本家深恶痛绝 。扪心自问 ， 你肯为自己的爱心出多少成本？网上最多的就是这种廉价的正确 ， 廉价的爱心 ， 涉及自身利益 ， 那是半点不能触动的 。当然 ， 必须承认 ， 各种平台的最大的利益是被平台的老板们拿走的 ， 这是事实 。 所以你要说企业家有原罪 ， 我也不敢否认 。 而算法程序员的平均收入远远高于一线的劳动者 ， 这也是事实 ， 所以你说写算法的程序员有原罪 ， 我也不敢否认 。但这与消费者的选择决定并不冲突 。 互联网是相对市场竞争充分的环境 ， 消费者基于自身利益 ， 做出选择 ， 而胜出的平台一定是最迎合消费者选择的 ， 那么 ， 事实就是这样 。另一个问题就是 ， 劳动力过剩 ， 对 ， 又是那个说烂的词 ， 内卷化严重 。 就像有人说的 ， 平台算法测算出平均的路径时间 ， 淘汰劣的 ， 奖励优的 ， 那么劣的淘汰后 ， 平均路径时间就更短了 ， 于是进一步的淘汰劣的 ， 奖励优的 ， 最终实现了极致压榨 。 那为什么这样还有人愿意来做这样的工作 ， 因为赚钱不容易 。具有一定学历背景的人因为找不到工作开始做快递 ， 开滴滴的 ， 其实已经很多了 。 以前我们觉得是段子 ， 但现在这种情况越来越多 。很多年轻人仗着父母还健康 ， 有收入 ， 有存款 ， 可能往往会发出何不食肉糜的感慨 。 但中国真的很大 ， 低收入人口比例非常高 ， 更何况 ， 快递、外卖小哥和滴滴司机绝对不是低收入阶层 ， 按照平均收入标准来说 ， 妥妥的算是中产阶级了 。 这也算是进入门槛最低的中产阶级路线了 。说真的 ， 我在海外这些年 ， 最大的感慨就是 ， 中国的消费者真的被中国的互联网巨头惯坏了 ， 确实廉价的便利服务方面 ， 全球遥遥领先 ， 当然有些是技术进步的原因 ， 比如机器人分拣技术 ， 但也有很多是对劳动力的压榨 。还有 ， 技术进步会让人的工作更轻松么？别想了 ， 会让很多人失去饭碗 。 而剩下的饭碗 ， 或者新的饭碗 ， 门槛会越来越高 。怎么办？无解 ， 我不知道怎么办 。冷冰冰的，是算法，还是人心
题图 ， 我特意找了这张 。写完发现某外卖平台发了一个公告 ， 说增加了是否愿意多等一会的选项 ， 当然 ， 这是好事 ， 给了快递小哥一个喘息的机会 。 如果能形成一个尊重劳动者的风气 ， 当然很好 ， 但说真的 ， 我觉得效果还有待观察 。那么 ， 前面提到 ， 我们愿意为自己的爱心付出怎样的成本 ， 我就说一个最低成本的建议 ， 对为你服务的人多一点宽容心 ， 多一点体谅心 ， 这就是你能体现爱心 ， 体现价值观最低的成本了 。来源：caoz的梦呓 微信号：caozsay


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