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互联网|人民日报：不消费就能点评？“大众”点评是真是假


北京联盟_本文原题：不消费就能点评？“大众”点评是真是假
随着互联网的发展 ， 餐饮、美容、住宿、玩乐等均可通过网络预订 ， 消费者也越来越依靠网上的信息来选择消费的商家、产品和服务 ， 其中 ， 点评成为了消费者判断的重要依据 。 然而 ， 在生活服务消费触网的近几年中 ， 点评的真实性也一直备受争议 。
商家无奈 “大众”点评真假难辨
近期 ， 《人民投诉直通车》接到大众点评商家刘女士的投诉 ， 称她的线上商店出现一些莫名其妙的差评 ， 同时一些好评也被屏蔽 。 刘女士表示 ， 入驻大众点评后 ， 已经多次遇到“来路不明的差评” 。 “前段时间 ， 几乎每天一条差评 ， 并且差评的内容十分奇怪 ， 看起来并不像是来店消费过的 ， 并且我曾经根据点评信息查询 ， 感觉有些点评并不真实 。 ”
带着对差评的怀疑 ， 刘女士选择了向大众点评申诉 ， 然而 ， 申诉并没有得到明确回应 。 后来 ， 刘女士发现一则差评中 ， 用户盗用了其他用户的图片 ， 刘女士就此申诉后 ， 平台仅表示无法判断两个有同样图片的用户是否为同一用户 ， 未采纳刘女士的申诉意见 。

无奈之下 ， 刘女士通过***《人民投诉直通车》栏目进行投诉 。 之后 ， 刘女士收到大众点评方面来电 ， 有三条半星差评从精选中移除 ， 但对于对方移除半星差评的原因 ， 大众点评方面表示不清楚、不能回答 。
另有一位商家与刘女士有类似的遭遇 。 该商家指出 ， 一则被怀疑是恶意差评的点评 ， 最终在商家的检索下发现该用户点评中的3张图片均为盗取 。 商家举证后 ， 平台认定点评违规 ， 但仅屏蔽了图片 ， 未将点评文字屏蔽 。 大众点评方面表示 ， 去年12月大众点评开展“打击盗图”专项行动 ， 对13万余条盗图或抄袭内容进行了相应处理 。 此外 ， 大众点评提供的数据显示 ， 点评后台每天收到近千条举报 。
针对这一情况 ， ***采访人员注册大众点评并尝试对商家进行评价 ， 在没有任何消费的情况下 ， 随便点开大众点评上的任意一家店 ， 都可以进行点评 ， 并且可以选择匿名 ， 而用户可以得到相应积分 。 此外 ， 即便只是浏览过某商家 ， 并未进行消费 ， 大众点评仍然会将这一商家列入用户的“待点评”列表 。

采访人员浏览大众点评发现 ， 除了那些被质疑的差评外 ， 也有用户在点评中直接表明自己未在商家进行消费 。 北京某商场美发店老板对***采访人员表示 ， 点评对商家流量的作用很明显 ， 如果发现差评只能尽量与消费者沟通 ， 但无法判断对方是否真的到店消费过 。 此外 ， 在公众号“美团大学餐饮学院”发布的《重磅！大众点评评价规则更新》一文中 ， 评论区有不少用户吐槽 ， 在未消费即可点评的机制下 ， 商家容易被随意差评 。
实际上 ， 不同用户对商家的体验感受并不一致 ， 好评与差评也总是相伴而生 。 然而 ， 允许未消费的用户进行点评却让这一情况变得复杂 ， 商家无法确定究竟是真实差评还是恶意差评 ， 由此也产生了一系列的纷争 。 与此同时 ， 有消费者表示未消费用户的点评弱化了点评的参考意义 。 然而不只是差评 ， 好评的真实性也有待证实 ， 不少商家也会通过各种方式刷好评、虚标交易量 。
平台含糊 是否消费不予告知
采访人员就此对大众点评进行采访 ， 询问允许未消费的用户在平台进行点评这一规定的合理性 ， 但对方仅表示用户有权在大众点评平台上发布客观、真实、亲身体验的点评内容 。 而对于用户的身份界定比如是否在商家有实际消费却未予回答 。

采访人员了解发现 ， 大众点评平台虽然允许未消费的用户进行点评 ， 同时也对某些消费形式下的点评进行明确划分 ， 如用户通过大众点评购买某商家团购产品、代金券后的点评可明确标上“消费后点评”标签 。
在长期的争议下 ， 大众点评也制定了相对应的规则 。 采访人员通过大众点评公开的点评《审核规则》了解到 ， 共有“抄袭/雷同点评、不当点评、炒作点评、恶意攻击点评”等8类点评不能通过审核 。 此外 ， 大众点评还设置了相应的扣分处罚机制 。 大众点评方面在接受***采访人员采访时表示 ， 大众点评搭建了由近300名工程师组成的诚信团队 ， 负责辨别虚假点评 。 另据公开信息 ， 截至2019年12月底 ， 大众点评“清风行动”共处理违规评价超过2000万条 ， 处罚违规会员账号逾5万个 ， 处理违规商户逾3万家 。


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