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空调|从“无风空调”到“无风非空调”, 迷失风中的格力丢掉诚信和用户


空调|从“无风空调”到“无风非空调”, 迷失风中的格力丢掉诚信和用户
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“翻手为云 ， 覆手为雨 。 ”纵观中国家电产业近40年的市场化发展历程 ， 如果要从成千上万家的家电企业 ， 以及数千位家电企业家中 ， 选择一位具备“翻手为云 ， 覆手为雨”这一能力的企业和企业家 ， 格力电器及其掌门人董明珠将会毫无悬念“当选” 。
荀玉||撰稿

今年以来 ， 就在董明珠以“直播卖货”模式 ， 撬动格力电器第三轮渠道变革 ， 引发不少传统渠道代理商“反水和叛逃”的同时 ， 格力电器又遭遇公司董事、董秘兼副总裁望靖东突然辞职 ， 引发股价下跌甚至市值出现百亿级的缩水 ， 引发行业热议 。
不过 ， 与上述企业在经营转型过程遭遇的种种怪象相比 ， 真正让一线市场和消费者感觉“犯迷糊” ， 甚至觉得“上当受欺骗”的 ， 却是格力电器和董明珠在“无风空调”这一产品的态度上 ， 不断变化 ， 而且给出了截然不同的内容和观点 。
就在“2019提高上市公司质量高峰论坛”上 ， 格力电器董事长董明珠公开表示 ， 空调行业现在消费者最大的需求痛点就是 ， 空调的副作用风给我们带来人体的伤害 ， 而格力电器已经做到“无风的空调” 。
此前 ， 在央视财经《对话》栏目 ， 以及各种行业论峰 ， 甚至企业的股东大会上 ， 董明珠多次公开替格力“无风空调”宣传 ， 并介绍格力“无风空调”还可以做到“无声” 。 特别是 ， 针对一些用户提出“害怕空调送风太大而不敢安装和使用”时 ， 董明珠则再次推荐“无风空调”并表示“格力这款空调就没有风” 。

然而 ， 在2020年中央电视台黄金时段 ， 格力电器则公开投放一则“空调必有风 ， 无风非空调 。 格力秉承自强之风 ， 诚信之风 ， 用科技创造中国风”的广告 ， 公开宣称“空调肯定有风 ， 无风非空调” 。
这则广告播出之后 ， 却让一些打算购买格力无风空调的用户 ， 陷入了迷茫与焦虑之中 。 众所周知 ， 一直以来空调的冷风直吹 ， 确实让人受不了 ， 特别是老人与孩子 。 那么 ， 格力的“无风空调”到底是不是空调？同时 ， 是格力空调的广告在忽悠人 ， 还是格力掌门人董明珠在各种公开场合为“无风空调”打call在欺骗用户？对于消费者来说 ， 格力的“无风空调”和美的“无风感空调”又有什么区别？

首先 ， 无论是董明珠公开打call“无风空调” ， 还是格力电器发布“无风非空调”的广告 ， 对于一线市场和消费者来说 ， 这些都是代表格力空调的观点、看法和形象 。 但是 ， 这种前后矛盾的观点 ， 特别是公司董事长与公司投放广告对于无风空调“完全不一样”的观点和看法 ， 只能凸显作为上市公司格力电器内部管理的混乱无序 。
一些用户就担心 ， 格力和董明珠这种“翻手为云 ， 覆手为雨”变脸比变天还快的市场经营操作 ， 又如何能让消费者放心格力空调的产品品质和技术创新？又能如何保证格力空调过去的好品质 ， 在未来能够得到延续和维持？
其次 ， 这件事情发展到最后 ， 无论是董明珠在欺骗用户 ， 还是格力的广告在忽悠用户 ， 最终释放出来的 ， 都是格力电器作为一家行业领军企业的“不诚信” ， 以及对于用户的轻视与无视 。 完全不是将用户的利益放在首位 ， 关注用户的痛点 ， 而是追求企业的宣传和炒作声音的最大化 ， 追求一时的影响力 。


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