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零售|再摘“亚太最佳”桂冠：零售之王招行的光荣与梦想

_原题为 再摘“亚太最佳”桂冠：零售之王招行的光荣与梦想
8月28日 ， 由国际权威财经杂志《亚洲银行家》（The Asian Banker）主办的“2020年度零售金融服务卓越大奖”评选结果在深圳揭晓 。 凭借在零售金融方面的显著优势 ， 招商银行斩获多项重量级大奖：再次登顶“亚太最佳零售银行” ， 第11次荣膺“中国最佳零售银行” ， 第16次荣获“中国最佳股份制零售银行” ， 并首次夺得“亚太最佳财富管理银行”称号 。 同时 ， 招行自由人生白金信用卡获得“最佳信用卡产品”奖 ， 掌上生活App获评“最佳生态系统项目” ， 以包揽式获奖彰显其“零售之王”地位的不可撼动 。
《亚洲银行家》“国际零售金融服务卓越大奖”是泛亚太地区知名的消费者金融评选项目 ， 以参评流程和标准极度严格、“含金量高”而著称 ， 堪称亚太地区金融界的“奥斯卡” 。
长久以来 ， 银行业谈零售 ， 必以招行为标杆 ， 尽管追赶者众 ， 但招行仍然一骑绝尘 。 16年来对零售战略的远见与坚守 ， 是招行一切光荣与梦想的起点 。 高瞻远瞩的战略奠定先发优势 ， 一以贯之地践行成就了今天的“零售之王” 。
前瞻性战略奠定零售金融领航地位
骐骥千里 ， 非一日之功 。
根据麦肯锡中国银行业模型分析 ， 中国零售银行业务的总体营业收入已经从2015年的1.6万亿元提升到2019年的2.6万亿元 ， 年化复合增长率11.9％ ， 高于行业整体8.9％的增长率 。 据其预测 ， 2020年 ， 中国的零售银行业规模有望达到3万亿元 。 万亿级市场刺激之下 ， 近几年 ， 国内多家银行宣布启动零售转型 ， 零售金融已成为兵家必争之地 。
然而 ， “当你先发现了别人还不知道的东西 ， 市场会奖励你 。 ”早在2004年 ， 招行就前瞻性地看到了零售业务广阔的发展前景 ， “不做对公 ， 今天没饭吃；不做零售 ， 将来没饭吃” ， 在当时独树一帜 ， 招行零售战略转型烽火就此点燃 。
十年磨一剑 ， 拔剑再出鞘 。 2014年 ， 招行进一步凸显了零售金融的战略地位 ， 明确提出“一体两翼”的战略布局 ， 即以零售金融为主体 ， 公司和同业金融为两翼 ， 依托零售向“轻型银行”转型 。
战略引领创新 ， 16年来 ， 招行以无数个“率先”和“第一”一次次开启中国零售银行新时代 。 1995年 ， 招行推出集多储种、多币种、多功能服务于一身的“一卡通” ， 一举取代存折 ， 推动中国银行业从存折时代迈入银行卡时代；2002年 ， 首创“金葵花理财” ， 引领零售银行从储蓄存款时代跨入财富管理时代；2018年 ， 率先宣布进入网点全面无卡化时代 ， 全面对标App时代的话语体系 ， 保持领先身位 。 在招行树起的一座座零售里程碑面前 ， 有媒体甚至评论 ， “零售戎马路 ， 半部招行史” 。
辉煌历史还在书写 ， 中报显示 ， 尽管受到疫情冲击 ， 招行仍取得了骄人的成绩 。 零售客户数超1.5亿 ， 其中金葵花及以上291.79万户 ， 增长10.21％；零售AUM（管理客户总资产）半年增量7692亿元 ， 增速10.26％ ， 总量突破8万亿大关 。
三大尖兵领域持续领跑
“王者”没有短板 ， 一如招行零售 ， 无论是财富管理、信用卡 ， 还是普惠小微金融 ， 其业务发展都呈领跑之势 。
招行的财富管理在业内首屈一指 。 “以客户为中心 ， 因您而变”作为招行财富管理的初心 ， 如今已广为人知并多被效仿 。 当同业还在以单一产品销售为导向时 ， 招行率先倡导“资产配置”服务理念 ， 通过“倾听—建议—实施—跟踪”的资产配置工作方法 ， 帮助客户对大类资产进行均衡配置 ， 从容穿越牛熊 。 通过自主研发的国内首个资产配置系统 ， 招行已为客户出具了500余万份资产配置建议 ， 助力千万家庭获取稳稳的幸福 。
领先服务理念的落地需要精深的专业能力 ， 而这恰好是招行财富管理的强项 。 招行在业内率先搭建起全品类投资平台 ， 并通过专业的投资研究 ， 帮助客户挑选最优质与最合适的投资产品 。 据同花顺财经报道 ， 以公募基金为例 ， 在过去的8年中 ， 招行所有公募基金客户整体实现了7年的年度盈利 ， 2019年客户年度盈利再创历史新高 ， 达到约790亿元 。 坚持为客户创造价值 ， 延续品质生活 ， “亚太最佳财富管理银行”可谓实至名归 。
一手帮客户理财 ， 一手助客户消费 ， 与年轻人联名就是与未来联名 。 去年12月 ， 招行发行星座守护信用卡及自由人生白金信用卡 ， 圈粉年轻客群 。 星座守护信用卡基于对年轻客群的深度洞察 ， 满足年轻人“被守护”的深层次需求 ， 一经推出就受到年轻人的热烈追捧 。 2020年7月 ， 星座守护信用卡发卡量已突破100万张 ， 成为跨时代、战略级、面向未来的卡产品 。 自由人生白金信用卡提出“因为热爱 ， 自由人生”价值主张 ， 基于行业领先的数字化金融服务能力 ， 在掌上生活App服务生态圈的基础上 ， 凭借持续领先的高端增值服务体系 ， 为年轻持卡人提供覆盖旅行、音乐、体育等场景的特色高端礼遇 ， 终成“最佳信用卡产品” 。
不仅有现象级的产品 ， 招行信用卡还有完善的场景布局 。 无论是年中的“掌上生活锦鲤节”还是年末的“10元风暴” ， 抑或是联合五大国际卡组织联合推出的“非常全球”计划 ， 每一次都引爆市场 。 2019年 ， 招行信用卡实现交易额43486亿元 ， 连续三年蝉联同业第一 ， 这是6000余万持卡人与招行的狂欢 。


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