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零售|再摘“亚太最佳”桂冠：零售之王招行的光荣与梦想( 二 )


不仅贴心服务个人客户 ， 也精准服务实体经济 。 在“金融科技银行”的战略定位下 ， 招行不断推进互联网、大数据及人工智能等新技术在小微金融方面应用 ， 业内首创“一个中心批全国”的零售信贷工厂集中审批模式 ， 为小微企业提供全流程线上融资服务 ， 最快可实现1分钟预审批 ， T+2审批放款 。 2020年4月 ， 招行数字化零售信贷进一步提速 ， 发布智慧审批机器人 ， 37％的零售信贷业务可实现自动审批 。
今年以来 ， 招行明确表态 ， 普惠金融规模“敞开供应 ， 不设上限” ， 以“有智慧”的金融科技成就“有温度”的普惠金融服务 。
应该说 ， 在零售的三大业务板块 ， 招行都形成了明显的差异化优势 ， 由此进一步融合形成了招行零售的体系化优势 ， 也就是旁人难以企及的“护城河” 。
两大App角力数字时代生态竞争
不同的商业时代需要不同的能力 。 数字时代 ， 对用户而言 ， 金融只是工具 ， 生活才是目的 ， 独立而纯粹的金融服务越来越难以触达用户 。 因此 ， 紧跟用户脚步 ， 围绕金融核心搭建或切入用户服务生态 ， 成了招行在数字时代直面互联网跨界竞争的关键谋划 。
拥抱“客户+科技” ， 被招行视为零售3.0转型的两大核心主题 。 这是一场从卡时代向App时代进击的跨越之旅 。
目前 ， “招商银行”和“掌上生活”两大App的生态服务平台建设已初具规模 ， 数据显示 ， 截至2020年6月底 ， 招商银行App累计用户数1.29亿户 ， 掌上生活App累计用户数9842万户 。 更难得的是 ， 在代表用户体验价值、含金量极高的月活跃用户（MAU）方面 ， 两大App的MAU接近1亿 ， 比肩一线互联网平台 。
依托App平台 ， 招行看到了零售业务非线性增长的可能 。 以数字化获客为例 ， 2020年上半年 ， 招行借记卡数字化获客占比接近20％ ， 信用卡数字化获客占比更是高达62.48％ 。 数字化经营能力亦是可圈可点 ， 比如在理财方面 ， 2020年上半年 ， 招商银行App理财投资销售金额占比达78.41％ 。 特别值得一提是 ， 招行的线上优势和财富管理优势在疫情期间得到充分发挥 ， 理财和基金销售同比大幅增加 ， 数字化转型成果得到了很好的检验 。
平台越开放 ， 前路越宽广 。 除了深耕金融服务场景外 ， 招行还以无限开放的心态 ， 主动连接各领域的优质合作伙伴 ， 不断拓展服务边界 ， 携手创造丰富的App生态圈 。
除了有口皆碑的“两票”场景外 ， 近年来 ， 招行持续加大“引进来”的力度 ， 发力出行、便民服务等重要场景 ， 高德打车、滴滴出行、盒马鲜生、饿了么等头部商户先后入驻招商银行App ， “1亿人的财富生活圈”越来越精彩 。 同时 ， 招行也在大踏步地“走出去” ， 开放 II、III 类户 ， 通过 API 接口输出金融服务能力 ， 让招行服务更自然地融入合作伙伴的生态 ， 并与之良性共振 。
根据招行2019年年报 ， “招商银行”和掌上生活两大App非金融场景使用率为分别达到69.80％、73.90％ ， 坚持“开放与融合”的方法论 ， 招行正在一步步解锁3.0模式 。
“夫唯不争 ， 故天下莫能与之争” 。 招行一路砥砺而行 ， 永远向着为客户创造更多价值的远方 ， 稳打稳扎 。 零售之王 ， 于同业是目标 ， 于招行是结果 。
【零售|再摘“亚太最佳”桂冠：零售之王招行的光荣与梦想】来源:金融界网站


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