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【】黄峥四十2020-08-29 08:25:510阅( 四 )


他觉得 ， 这里大有文章可做 。
于是 ， 在维持乐其和寻梦运营的同时 ， 黄峥开始做一个新的项目：利用微信的社交关系做拼团 。 新项目的名字叫：拼好货 。
拼好货的起家 ， 是在微信注册服务号 ， 发布水果拼团的信息 ， 然后通过社群把信息病毒式地扩散出去 。 等客户凑够成团人数下单后 ， 拼好货团队再去采购水果发货 。
由于团购水果的价钱非常低 ， 迅速吸引了第一批种子用户 。 2015年4月10日正式上线 ， 到五一假后 ， 就突破了日均1万单的水平 。
6月份 ， 拼好货趁荔枝上市 ， 做了一次荔枝团购 ， 日订单一下子猛增到20万单 。
从零开始 ， 仅仅两个月 ， 日成交就突破20万单 ， 这是中国电商行业前所未有的发展速度 。
这一次 ， 黄峥终于抓住了一个超级“性感”的项目 。
但是 ， 问题也随之而来 。
当时 ， 拼好货的正常发货能力是每天两三万单 ， 如果全员投入 ， 24小时连轴转 ， 发单峰值可以做到7万单 。
而现在是一下子来了20多万单 ， 3倍于最高发单能力 ， 马上就把仓储给挤爆了 。
更要命的是 ， 当时的业务团队还处于订单量暴涨的惊喜之中 ， 完全没意识到问题的严重性 ， 还在继续兴高采烈地促销 ， 一直到第三天的中午 ， 才终于反应过来 ， 停止了接收新的订单 。
这时 ， 积压的单子已经高达40多万 ， 到了根本无法处理的程度 。 上海团队所有人 ， 甚至包括乐其公司的人都调到嘉兴仓库去帮忙 ， 依然无济于事 。
如果把这个事件从客户的角度看一遍 ， 就知道问题有多严重：客户下单团购了荔枝 ， 商家却久久不发货；打客服电话 ， 怎么都打不通；好不容易收到货 ， 荔枝早就烂透了；想退款 ， 系统卡死退不了……
一时之间 ， “拼好货是骗子！”的声音 ， 在各个社群里流传开来 。 拼好货每日订单量 ， 从20多万单急剧下降到只剩2万单 。
黄峥跑到嘉兴仓库亲自督战 ， 先是集中精力解决退款的问题 ， 然后整整奋斗了一周多的时间 ， 才把积压的订单处理完 。
据李志刚的报道 ， 在订单终于处理完以后 ， 黄峥带着团队 ， 就在仓库里 ， 一边蹲着吃盒饭 ， 一边开总结会 。 第一个站起来的人就哭 ， 说对不起大家 。
黄峥没有怪任何人 ， 他把主要责任揽到自己身上 。 同时指出：我们的模式走对了！
事后看来 ， 黄峥此时的内心 ， 应该是欣喜多于不快 。 尽管由于运转能力不足而导致了这次危机 ， 但是 ， 订单暴涨 ， 本身就已经证明了拼好货的模式是通的 。
一年以后接受李志刚采访时 ， 黄峥说：做到每天20万单 ， 是超出我的预料的 ， 我原来不知道我们具有这个能力 。 但是做到每天100万单 ， 是在预料之中的 ， 因为我们已经知道自己能做到100万单 。
随着黄峥大力加强后台运转能力建设 ， 拼好货直接开始腾飞 ， 几个月后 ， 活跃用户数就突破了千万 。
这应该是中国互联网发展史上 ， 用最短时间达到千万活跃用户的电商公司 。
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拼好货主要是由乐其孵化出来 ， 主要成员也是来自乐其 。 采用的是自己采购商品 ， 自己发货的“自营模式” 。
在一边旁观的寻梦的CEO阿布说 ， 拼单模式其实也可以做成平台 ， 游戏公司愿意负责孵化新公司 。
黄峥本来是觉得做平台风险太大 ， 才选择了自营的 。 但是阿布这么说 ， 他也不想打击阿布的积极性 ， 就说“也行” 。
然后又问：“如果搞挂掉了 ， 你回去再做CEO吗？”
阿布说没问题 。 于是就从寻梦抽调了20多人 ， 开始运作一个新项目 ， 起名为：拼多多 。
2015年9月 ， 拼多多上线 。
这是一家一出世就注定成为传奇的公司 。
如果说 ， 拼好货还只是一匹跑得稍微快一点的黑马的话 ， 那么 ， 拼多多 ， 就好像是一匹插上了翅膀的飞马 。
插上的这对翅膀 ， 就是脱胎于寻梦公司的游戏化思维 。
通常 ， 我们评论电商网站好不好 ， 惯用的标准是“多快好省” ， 也就是品类齐全、发货快速、质量优良、价格实惠 。 不同的网站 ， 可能会在这四个特点中的某一个或某几个占优 。
但影响人们是否使用某电商网站的因素 ， 除了“多快好省”之外 ， 实际上还有一个非常重要的 ， 就是“乐” 。 对很多人 ， 尤其是女性来说 ， 购物时能够体会到多少乐趣 ， 是决定上不上这个网站的重要因素 。
拼多多敏锐地观察到了这一点 ， 并且利用游戏化的思维 ， 来设计整个购物流程 ， 使得购物这个行为 ， 与社交和玩游戏密切结合到一起 。
这一点 ， 日后被黄峥总结为：拼多多做的是“Costco+Disney” ， 并且被写进了拼多多的招股书 。
所谓Costco ， 主要是指实惠 。 拼多多的产品 ， 价格低到令人咋舌的地步 ， 9.9包邮都已经不算什么了 ， 有的爆款甚至是1.9包邮 ， 令人无法理解商家和平台怎么赚钱 。
所谓Disney ， 主要是指好玩 。 早期用拼多多的人 ， 基本都不是怀着明确的购物目的而去的 ， 而是怀着玩游戏或者占便宜的心态 ， 参与了朋友发起的团购、抽奖、抢红包、砍一刀等等活动 ， 不知不觉就成了拼多多的客户 。
经过游戏公司巧妙设计 ， 拼多多的“拼团抢购”和“砍一刀” ， 在微信引起了病毒式的传播 。 那段时间 ， 几乎每个微信用户的手机 ， 都被好友发的砍一刀信息轰炸过一轮又一轮 。


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