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浅谈|?痛点即是机遇之浅谈滴滴出行运营体系( 二 )


它区别于任何代币、票券、增值服务以外的任何其它服务；积分使用场景为积分商城，因此有积分体系的平台，也相应的会打造自身的积分商城，便于进行跨界合作使用。
我们来看看滴滴出行APP的积分规则：
1）积分的获取
订单奖励积分：完成指定订单即可获取奖励积分，积分奖励数量按照该订单实际支付金额计算；快车订单：每2元=1积分，每单上限50积分，每日限7单；专车订单：每5元=1积分，每单上限50积分，每日限7单；
活动奖励积分：按照规则参与/完成签到、抽奖、任务、会员日等活动即可获得积分，具体的积分数量需参考具体的活动规则。
2）积分的使用
日常使用滴滴叫车过程中，有机会使用积分兑换，进而更快地打到车；
不定期上线积分兑券活动，可以在积分商城兑换各种打车券，用券打车更优惠；
在积分商城兑换商品/权益，如抵扣喜欢的商品；
使用积分参与抽奖活动，来获得高价值的奖品。
3）积分的查看入口
积分作为一个体系功能的出现，积分的查看入口和使用场景的连通也非常重要，是产品体验提升的重要环节。
如滴滴查看积分入口：进入滴滴出行APP/小程序-个人中心-我的钱包-积分。
4）积分规则说明
积分一般是有有效期的，过期后积分将失效；
积分是不能互通的，即不同属性的积分是不能进行换算的；
积分不能进行账户与账户之间的转换和转移的。
积分体系同会员体系，共同为产品的促活和留存服务，两者相辅相承，既相互独立，又相互配合，是支撑平台运营体系的核心支柱之一。
积分体系需搭配科学合理的规则，推动积分的奖励计划，在产品具备良好的用户体验基础之上，让其更有动力去使用当前产品。
积分规则也是需要不断通过数据验证合理性，由于最终的奖励都会与成本挂勾，积分体系设计的合可以促进和提升转化；如不合理，可能会提升整体运营成本，使其不能长久为产品服务，这样便失去了原有的意义。
3. 其它体系&服务
1）金融体系
金融体系一般是指每款APP“我的钱包”下面的服务相关的服务，主要用来打造自身的资金流转生态和便捷消费方式。
同样滴滴都备金融体系该有的版块和功能，包括资产一览、券卡票、借贷、理财、等完整的产品。
【 浅谈|?痛点即是机遇之浅谈滴滴出行运营体系】2）安全体系
滴滴经历过多次出行安全事故后，对安全体系做了全方位升级，将用户安全已提升至一个新台阶，力求在保证乘客安全前提下，提供更加舒服和优质的体验服务。
滴滴的安全体系将安全教育和安全监控功能捆绑在一起，整体模块功能包括安全教育与问答、紧急联系人设置、实名认证、实时位置保护、行程录音保护、隐私号码保护、关怀宝等内容。
3）客服中心
客服体系是平台必不可少的一个体系，是对平台所有服务或产品在运营过程中出问题的说明和解答的版块——即所谓的疑难杂症的解决窗口。
4）平台规则与法律条款体系
平台规则和法律条款主要规范平台业务营行为，提升服务质量；如滴滴的规则分为规则总览、安全规则、平台秩序、取消规则、费用规则、计价规则、司机准入、功能场景、专属规则。
法律条款包括软件使用协议、个人信息及隐私政策、出租车用户协议、代驾服务三方协议等内容。
5）衍生服务
滴滴的衍生服主要有优惠商城、积分商城、办手机卡、滴滴公益、特惠充值、优惠加油、手机充值、商家联盟、周边商城等。
4. 小结
从滴滴出行运营体系中，可以看到细分的业务和产品，要匹配精准人群，并提供差异化的服务，才让用户更加有粘性。
针对所有用户，需要分级运营，以引入成本最低的会员体系和积分体系进行促活留存为目的。
做运营最重要的是要多为用户做提供安心和保障的服务，最好能以某种功能体现出来，让用户对你的信赖度不断提升。
以转化为目的最重要的是打造完整的金融生态体系，资金流优先在自己的平台流转，让平台内在资金流保持稳定。
运营一边承载的是产品体验，另外一边是用户需求，追求最高境界的运营即是一门人性化艺术。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。


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