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浅谈|?痛点即是机遇之浅谈滴滴出行运营体系

编辑导语：哪里有痛点哪里就有机遇，要在出现痛点的时候第一时间响应市场，抓住机会，才能获得更多机遇；滴滴出行从上线以来使我们的出行更加方便快捷，本文就从滴滴出行的运营体系进行分析。
“市场哪里有痛点，哪里便有机遇”，一句曾引起无数创业者的共鸣；只要发现了痛点就能抓住机遇吗？
其实并不是，当有痛点的时候，要在第一时间响应市场，针对当前遇到的痛点解决掉，转化成自身提供的服务，这样才能赢更多的机遇。
今天分享的这篇文章，是关于滴滴出行运营，我们来看看滴滴是怎么化痛点为机遇的。
一、先从了解滴滴开始
滴滴出行正式于2012年7月上线，并于同年9月上线滴滴打车服务；从此以互联网思维改变和颠覆了人们传统的出行习惯，逐渐建立和培养了移动互联网时代下新出行方式。
浅谈|?痛点即是机遇之浅谈滴滴出行运营体系
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滴滴产品定位：集众多出行服务在内的一站式出行平台。
滴滴出行服务：包括滴滴打车、线路导般、青菜拼车、骑车、实时公交服务、顺风车、租买车、代驾、车服务、金融服务、跑腿、货运等。
滴滴是典型的移动互联网风口下的被吹起那只猪，在获得资本市场的青睐同时，自身也以独道的嗅觉和敏的眼光，高效地将自身的业务精准的匹配到市场人群；机遇和努力并行，一步步成长成为了今天全球月活超过8亿用户的超级巨头公司。
二、从打车业务到出行生态
滴滴出行，在2015年9月9日前叫“滴滴打车”，改名后将单线业务逐渐向出行生态圈业务靠拢。
在滴滴初上线时，通过双向补贴政策培养了大量忠实的司机用户和打车用户，同时也挤走和收购了了一批又一批竞争对手；为自身的发展和不断壮大提供了强有力的蓄能，也为其由打车业务到出行生态转打下了坚实的基础。
在没有转型前，滴滴主要以打车、顺风车、拼车、代驾等为主要业务，以解决用户的出行效率为核心需求。随着市场不断变化和新型创新产品及服务的产生，滴滴逐渐意识到自身业务的局限性。
比如：
共享单车的入场，解决了人们2-5公里的出行需求；
共享汽车的出现，市场的短租和长租，城内和跨城的市场需求，竞争异常激烈；
地图导航平台的转型，逐渐向打车、拼车、顺风车等性价比更高的业务拓展；
车服务平台，将车险、加油、养车等服务做日益个性化；
货运车服务，像货拉拉和快狗打车等主要货运平台，已盘据市场很多年；
……
基于以上业务和服务的需求调研和分析，滴滴出行终于在2019年后开始转型，逐步将线路骑车、租买车、线路导航、车服务、货运纳入进来，扩展了新版图；同时还新增了实时公交服务、跑腿、金融服务等业务，进一步的完善了出行生态链。
生态链的完善，弥补了滴滴在出行业务上的短板，使其通过优势业务用户人群更加快速的渗透到新搭建的业务，提升市场竞争力。
三、从运营看滴滴
一个成熟的APP，它必须有完善运营体系来支撑用户的拉新、留存及促活，最终为转化服务。
完善的用户体系，需要建立在一定粘性的用户基础之上，针对不人产品人群、人群属性、及用户行为析之上，共同打造良好的用户服务。
滴滴出行APP也不例外，下面将从会员体系、积分体系、其它体系&服务3个方面来看看滴滴如何打造自身的运营体系。
1. 会员体系
滴滴的会员等级共有6个，由低到高分别为白银、黄金、白金、钻石、黑金、黑金PLUS，分别对应的橙长值为100-149分、150-299分、300-799分、800-1799分、1800-3799分、3800分及以上。
会员等级根据不同周期有相应变化，橙长值的分数由基础分、消费分、奖励分组成。
1）橙长值：由基础分、消费分、奖励分三部分组成。
2）会员等级有效期
当前会员等级由上月月底橙长值决定；
若本月新累积橙长值达到升级标，则实时升级，有效期至下月月底；
3）增加橙长值方式
方式一基础分：通过完成行程分享、完成实名认证、首次设置紧急联系人获得；
方式二消费分：通过快车、专车、豪华车、单车、电单车、代驾行程消费获得；
方式三奖励分：通过领取并完成发放奖励分的任务来获得。
4）会员享有的权益：主要包括生日礼包、意外险专享服务、会员抽大奖服务、单车骑行折扣服务、VIP优先服务、优惠商城折扣服务、免费升舱快车优享、快速应答专车、溢价保护专车、免费等候代驾、接驾慢必赔服务、极速应答专车等服务。
5）联名权益：包括全球精选酒民宿85折起、万达酒店优入住延迟退房服务、指定精品酒店超低价服务、指定酒店免费早餐服务等。
会员体系的建立，将用户的活跃度和消费能力进行分级，通过分级来进行行层层鼓励用户不断往上升；从而间接促进整个平台的用户活跃、留存，以达到最终的转化目的。
等级的建立，也匹配了对应的权益和服务，让所在相应等级的用户能够享受服务的区别；会员等级越高，享有的权益服务越高，从而也推动了会员体系关联的其它产品服务的消费和转化。
2. 积分体系
积分一般是指依据规则使用各项服务而推出的奖励计划，具有可累积、有效期、使用范围、不可转赠等属性。


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