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图书馆|不要让“预约”难住老年人

不要让“预约”难住老年人
下午的北京闷热难当 ， 王黎明独自站在朝阳区图书馆(小庄馆)门前 ， 额头渗出汗珠 ， 内心十分忐忑 。 “预约 ， 我不会弄啊 ， 这图书馆能进吗？”
“您放心 ， 我们给老年人预留了免预约座位 。 ”得到这样的回应后 ， 王黎明老人长舒一口气 。
如今 ， 很多不使用智能手机的老年人遭遇预约难题 。 但令人欣慰的是 ， 采访人员走访时发现 ， 在一些图书馆、公园、电影院……或专门为老人准备了免预约通道 ， 或替老人现场预约 ， 帮助他们攻克预约难关 。
朝阳区图书馆的历史可以追溯到1913年的“劝学所” 。 1959年1月 ， 朝阳区图书馆正式对外开放 ， 1960年迁到小庄 。
75岁的老人王黎明家住金台路 ， 一直以来 ， 小庄的这个图书馆是他最喜欢的阅读场所 。 “我喜欢看报纸、杂志 ， 平时溜达着就过来了 ， 方便 。 ”
老爷子在疫情期间没出过远门 ， 基本的生活需求都是就近解决 。 唯独这个图书馆 ， 让他心心念念 。 听说图书馆要预约才能进 ， 一天只接待150人 。 他几次路过 ， 都犹犹豫豫 ， “现在这智能手机 ， 我是真不会弄 ， 更别提预约了 。 ”
这天终于鼓足勇气进了门 ， 得知老年人可以免预约进馆 ， 王黎明发自内心地高兴 。 终于进了馆 ， 室内凉风舒爽 。 在二楼的报纸期刊阅览室 ， 专门设置了6张宽大的书桌 ， 这是图书馆为老年人准备的免预约老年人专座 。 “这儿好啊 ， 报纸全 ， 上架也快 。 ”王黎明挑了份最新上架的报纸 ， 落了座 ， 翻阅起来 。
朝阳区图书馆馆长李凯介绍 ， 这里有242份报纸、370份期刊供选读：“我们这个馆原本就有老年人阅读区 。 现在全馆还没有完全开放 ， 考虑到老年人有读报、看杂志的习惯 ， 专门在这里设置了临时专区 。 ”另外 ， 在朝阳区图书馆更新更大的劲松馆 ， 也专门设置了老年人阅览室 ， 可以同时接待十几名老人阅读 。 “我们的原则是 ， 老年人会预约就预约 。 不会 ， 我们帮忙 ， 尽量为老年人考虑周全 。 ”
位于西北四环的海淀区图书馆 ， 目前每天接待到馆读者200人 。 采访人员了解到 ， 这里也为老人提供了免预约入馆服务 。 三楼的报刊阅览室 ， 同样考虑到老年人的习惯 ， 准备了舒适的阅读环境 ， 甚至连老花镜和小药箱都配备齐全 。 办公室主任姜威告诉采访人员 ， 对那些没有阅览证的60周岁以上老人 ， 海淀区图书馆也人性化管理 ， 老人只需登记身份证或者老年卡 ， 或出示健康码便可入馆 。
■公园 让老人像往常一样遛弯
从天坛公园东门往里走没多远 ， 有一处面积不大的健身场所——全民健身路径 。 大爷大妈们在这里的单杠、双杠等设备上玩出了花 ， 也让这里成了北京老年健身圈特别有名的一个地方 。
采访人员到访时 ， 几位身材健硕的大爷 ， 正在双杠上自如伸展 。 “我们都熟了 ， 基本上天天能见着 ， 这么多年早就成了习惯 。 ”
从4月28日起 ， 天坛公园也实行了分时段实名预约购票、实名验票措施 。 持公园年票及政策性免票人员进入公园暂时无需预约 。 不过 ， 具体到天坛内的景点 ， 如果需要参观 ， 老人们还是需要提前预约购票 。
在朝阳公园的健身步道上 ， 老马慢悠悠地溜达着 ， 身边骑自行车的少年 ， 风一般驶过 。 “嘿 ， 我年轻时也这样……”
拿着老年卡的老马 ， 跟往常一样 ， 每天下午 ， 到朝阳公园这条有树荫的步道下散步 。 据工作人员介绍 ， 持公园年卡、有效身份证件的老年人 ， 可以免预约、登记进园 。 “我觉得这样真是挺替我们老年人考虑的 。 ”老马对这种贴心服务赞赏有加 ， “智能手机我也用 ， 但熟练程度没法跟年轻人比啊 。 我天天都要逛公园 ， 要是天天让我预约 ， 我真没法弄 。 ”
■电影院 一直以来都帮老人取票
万达影城北京CBD店 ， 还没有恢复往日里的火热氛围 。 零食饮料区门可罗雀 ， 只有自动取票机前有影迷在操作取票 。 按照疫情防控统一要求 ， 电影院线下售票暂停 ， 全部采用网络预约购票、线下取票的模式 ， 而且观众也不允许携带零食和饮料进场 。
“刚开放不久 ， 现在还是限流状态 ， 而且新片还没有大批量上映 。 ”值班的董经理说 ， 虽然人不是很多 ， 但是也已经接待了几次老年人 。 对不会用手机购票的老年人 ， 影院会主动提供帮助 。 董经理一边检票一边对采访人员说：“这很正常 ， 我们其实早就这样做了 。 老人接受智能设备确实慢一点 ， 我们也都理解 。 在手机上买完票 ， 再帮他们取个票 ， 对我们也不是什么麻烦事 ， 而是应该做的 。 ”
金逸影城中关村店 ， 场务员工小吴也表示 ， 帮助老年人 ， 早就成了日常工作的一部分 。 “一般都是子女帮老人在网上买了票 ， 老人过来以后 ， 我们帮他们取一下票 ， 举手之劳 。 ”因为现在上映的是《星际穿越》这样的科幻片 ， 所以老年人还不多 。 但随着像《八佰》等国产片逐渐点映 ， 老年人会慢慢变多 ， “有老人遇到购票、取票的难题 ， 我们会主动帮忙 ， 请老人们放心 。 ”
手记
子女们也该多做点事了
在采访过程中 ， 采访人员发现这些图书馆、公园、电影院 ， 已经在力所能及地帮助老年人适应预约常态化 。 但像金逸影城中关村店的小吴所说 ， 子女们先预约购买好电影票 ， 是帮老年人顺利观影的第一步 ， “如果到现场再由我们来帮助购票 ， 那很可能已经没有合适的场次了 。 ”
在朝阳区图书馆 ， 王黎明老爷子的焦急写在脸上 ， 如果不是工作人员悉心帮助 ， 冒着酷热的他很可能白跑一趟 。
在朝阳公园 ， 老马拉着采访人员聊了很久 ， 不仅仅是预约的话题 ， 还有对智能手机的适应 ， “以前啊 ， 觉得没必要 ， 现在 ， 真是逼着自己学习 ， 得勤问孩子怎么玩手机 。 ”
老人们不是不想拥抱互联网、不是不愿意使用智能手机 ， 他们只是需要一个引路人、一份随叫随到的指南 。 不想麻烦子女 ， 是很多老年人的真实想法 。 但是 ， 子女们似乎应该更主动一些 ， 帮老人们适应预约常态化、智能生活常态化 。 老人们不主动说 ， 并不代表他们没有需求 。 就像小时候 ， 孩子们即便不主动说 ， 父母们也会主动问：“孩子 ， 你累不累？要不要抱抱？”
【图书馆|不要让“预约”难住老年人】本报采访人员 孙毅 文并摄


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