潮流装备|得物（毒）产品体验报告( 二 ) 中年|报告|产品|

随着篮球和嘻哈文化的发展，越来越多的年轻人追求潮流、个性，而潮鞋作为一种外显的展示自我的方式也受到了他们的欢迎，并且成为了他们交流的社交货币。
2. 用户分析1）人群画像
用户画像1：

姓名：小杨
性别：男
年龄：20
职业：在职大三学生
生活经历简述：小杨平时喜欢看NBA，家境一般，爱好球星和球鞋购买。

场景：小杨特别喜欢打篮球，也喜欢很多的NBA球星，因此购买了很多大牌球星的球衣和球鞋，除了平时常穿的几双球鞋之外其他的都闲置在家中；家里人给的生活费常常不够用，找同学借钱吃饭。
某一天听到一个球友说在毒上卖了一双球鞋，得到了很大一笔收入；小杨就很心动，咨询了这个球友之后了解到了得物这个平台。
小杨也将自己的球鞋放到了毒上，鉴定通过之后过了两天就被人买走了，小杨再也不用担心自己的生活费不够用了。
通过一段时间的使用之后，小杨深深的爱上了这个平台，在平台上了解到了很多球鞋文化，普及到了很多知识。
还能学到很多的穿衣搭配技巧，也通过自己的穿衣风格找到了自己心仪的女朋友。
用户画像2：

姓名：小白
性别：男
年龄：15
职业：高中学生
生活经历简述：小白非常喜欢打篮球，空暇时间都会出现在球场上，偶尔也会攒钱购买NIKE球鞋。

场景：小白喜欢打篮球，但是作为一个高中生，还没有能力去经常购买NIKE球鞋，平时打篮球也都是穿国内普通的球鞋。
一次以外的机会，小白在微信上认识了一个微商，低价购买了一双NIKE球鞋，第二天小白便穿上它去球场打球。
几个资深球鞋收藏家一眼便看出了这是假鞋，小白一开始还不相信，后来了解到得物可以鉴定球鞋，便下载了这个软件，当天便完成鉴定，结果是假的。
通过一段时间的使用之后，小白对得物有了一定的程度的了解，也在上面买了第一双正版球鞋；同时也在上面了解到了很多球鞋知识，再也没有买到过假球鞋。
2）用户群体

交流潮流穿搭指南、健身攻略的大众人群；
有强烈买卖交易的买卖人群；
想要鉴定自己产品是否真假的鉴定人群。

3）用户需求

大众人群：没有购买欲望，只是想找人沟通交流平时的穿搭指南以及了解一些球鞋文化和潮流资讯；
买卖人群：有强烈的购买欲望，想要在这里购买市场上无货源的或者自己心仪的某一类商品；有强烈的出售欲望，想要在这里出售自己闲置的某一类正品商品；
鉴定人群：担心自己买到假货，想要一个较官方的肯定，解决自己担心的心理。

四、产品分析1. 产品结构图

文章图片
通过产品结构图能够直观的看出得物app的核心功能结构，发现潜在的功能。
从得物结构来看：比较符合年轻消费群体的用户习惯和行为，主功能在二级页面非常好找；整个产品分为4个模块，对于年轻的购买欲强的群体来说，购买和得物社区模块是他们使用频率较高的两个板块。
用户想要购买产品，但是不知道购买之后的效果如何，可以直接转到得物社区查看买家秀；从而给用户一个心理，增加用户的购买欲，即不怕买到假货，又不用担心买到的产品不好看。
服务模块相对来说使用的人群比较广，尤其是它的鉴定服务，面向所有需要鉴定的人群；95分闲置交易可以解决多数用户闲置产品无法全新出售的需求。
40%的用户都比较喜欢自己的球鞋，得物提供球鞋护理服务，增加产品的新鲜度。
总体来说：得物提供的服务较多，作为魅力型需求出现；虚拟试穿能够模仿3D试穿效果，解决很多用户网购担心实物上身或者上脚不好看的焦虑心理。
也有部分用户购买页较简单，能够直接搜索自己想要的商品，并且能够显示多长时间有多少用户购买本商品，刺激消费者消费；总的来说得物的功能比较完善。
建议：得物（毒）的首页是潮鞋潮衣交流社区，但对于消费者来说购买则是他们的首要欲望；因此个人建议将购买页放在首页，将交流社区放在中间；用户在选择完产品之后能够看到一个买家秀，比较符合用户的购买习惯，从而刺激用户购买。
2. 用户使用流程图1）得物鉴定服务流程图：

文章图片
用户可以在这里进行鉴定服务，而鉴定费99%的用户都会接受；购买商品的价格远高于鉴定费，而在这里只需几元钱就能够对自己购买的商品得到一个肯定，所以80%的用户都能接受。
鉴定的流程比较简单，只需要找到自己想要鉴定的商品类型通过上传几张细节照片就能完成，鉴定结果也比较快。
不想出钱的用户也能够在鉴定讨论区等待大神的回复；得物在这块没有付出太大的成本，但是挽留了大量的用户，所以得物利用这一心理留下了用户。
总结：鉴定服务作为得物app的一大核心功能，这个功能解决了用户想要的尊重需求，鉴定成功就说明没有被欺骗，而鉴定失败就意味着自己要去找商家退钱退货了；给用户心理上的保证，这一需求的潜力是巨大的。