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宜家|从“超级蓝盒子”到“瘦身小店”、从实体到天猫 家居巨头宜家转型背后凸显客流焦虑( 二 )


“宜家希望创造的是一个生活场景 ， 而不是单纯的销售 。 在以‘家’为主题的场景中 ， 饮食是不可或缺的一部分 。 宜家希望能为消费者提供多样的餐饮体验选择 ， 这些新探索也会为未来在更多的宜家线下触点中 ， 为顾客带来有益的经验 。 ”Francois如是说 。
业绩和客流量增速放缓
提高可达性、贴近顾客 ， 宜家的转型策略正不断强化这样的思路 。 比起坐等消费者的上门光顾 ， 眼下的宜家似乎更愿意向他们靠拢 。 而对于本土合作伙伴 ， 宜家的态度也变得开放起来 。
《每日经济新闻》采访人员注意到 ， 经历了近20年的“单打独斗” ， 眼下的宜家不仅开启了和天猫的合作 ， 亦和小米公司以及第三方物流商进行着密切的业务往来 。 对此 ， Francois也再度表达了宜家在中国发展的思路和决心：“和本土企业的合作 ， 将为宜家进一步走近中国消费者的需求带来有益的经验和助力 。 而宜家在未来也将继续不断探索更多的合作伙伴 。 ”
在宜家开启中国本土化战略之后 ， 常规业务的扩张速度也进一步加快 。 宜家中国区总裁AnnaPawlak-Kuliga去年8月表示 ， 在2020财年 ， 宜家将以100亿元投资中国市场 。 而据宜家方面介绍 ， 虽然不能直接公布金额使用数据 ， 但投资进展目前正按照计划逐步实施——在不到一年的时间里 ， 宜家贵阳商场和宜家长沙商场相继开业 ， 更有青岛、福州、昆明、南宁、合肥、上海临空等项目期待与大家见面；除了渠道扩展 ， 宜家还在家居领域推出全屋设计服务 ， 并采用PAX AI设计数字化解决方案让消费者的购买方式有了新的升级 。
无论是主动走向消费者 ， 还是在消费市场变革的趋势中被动改变 ， 宜家转型升级背后不得不指向一个事实——业绩和客流量的增速放缓 。
根据宜家中国公布的财务数据 ， 2019财年中 ， 宜家中国全部商场的销售额共计157.7亿元 ， 较2018财年的155亿元 ， 同比仅增长1.74%；而2018财年 ， 其销售额同比增长数字为8.39% ， 2017财年是14.4% 。 除了销售额的增速持续放缓 ， 宜家在中国的客流量也呈现一定的下滑 。
“任何商业组织都是同样的道理 ， 宜家也需要找到一个新的增长点 。 从这个角度来看 ， 它本土化策略的升级无疑来源于业绩上的压力 。 另外一方面 ， 伴随着中国家居行业的发展 ， 宜家很多本土竞争对手也在积极求变 ， 无论是定制化 ， 还是渠道的融合都成为行业发展的重要趋势 。 ”马岗说道 。
而就宜家转型策略的发展前景 ， 马岗补充道 ， 整体来说 ， 肯定是一个有益的尝试方向 。 不过 ， 由于宜家在多年的积累中 ， 已经形成了一个包含全套的经营体系的闭环生态 。 所以 ， 宜家其实可能会在短期让消费者感到陌生 ， 觉得和他认知中的宜家有差异 。 因此 ， 不断的优化改革策略将显得十分重要 。
Francois则表示 ， 宜家将中国视为最重要的市场之一 ， 并对中国市场未来的业务发展始终充满信心 。 在转型战略方向下 ， 宜家将专注于多渠道、数字化和家居生活专家等重点领域 ， 继续发力中国市场 。
每日经济新闻


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