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道德规范|新经纪时代首个行业道德规范：《新经纪守则》来了！( 六 )


13.2租赁、二手买卖、新房销售等不同的业务需要经纪人具备不同的专业能力和服务能力 ， 平台划分不同的作业岗位和作业角色 ， 鼓励经纪人聚焦在某个业务领域持续深耕 ， 提升自己的专业能力和资源积累 。
第十四条 遵守平台作业规则：坚持公平竞争、杜绝恶性竞争是维护良好合作的保障
第十四条14.1房地产交易的复杂性 ， 决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率 。 协作是建立在科学严谨的规则之上的 。 每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则 ， 尊重他人贡献 ， 同时也保护好自身利益 。 不得通过作假、欺骗、隐瞒等方式侵占他人的角色和业绩 。
14.2经纪机构之间、经纪人之间 ， 应当相互尊重 ， 公平竞争 ， 共同营造良好的执业环境 。 不得利用虚假信息引诱客户 ， 不得采取弄虚作假、胁迫、恶意串通、阻挠他人交易、贬低他人等方式争夺资源、客户和交易 。 鼓励经纪人公平竞争 ， 通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势 。
14.3真实、完整、准确的数据是平台建设智能化能力、帮助经纪人提效的重要基础 。 平台上的经纪人有责任反馈真实的作业数据 ， 不得为了获得平台资源或者完成管理指标而录入虚假数据 ， 例如虚假客户、虚假带看、虚假交易、虚假成交价、虚假APP注册等 。
第四章 平台共建共治准则
贝壳倡导平等、共治、公开透明的平台理念 。
第十五条 规则面前人人平等：无论品牌大小、组织形式、规模级别、分工角色等 ， 在贝壳平台上作业 ， 所适用的规则平等 ， 同时权益受到平等地保护
第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条15.1贝壳坚持“规则执行 ， 人人平等” ， 不会因为某个品牌 ， 或某个角色就拥有特殊的待遇或权利；
15.2贝壳坚持“以事实为依据 ， 以规则为准绳”的判断原则 ， 保护平台内每个参与方的合法权益；
15.3贝壳对于遵守规则、维护规则的经纪人予以肯定和保护 ， 对违反规则的人进行相应处罚 。
第十六条 共同参与平台治理： 平台的维护和治理不仅依靠某个人或者某个部门 ， 贝壳鼓励平台各参与方积极、有序地参与到平台共治的工作中
16.1共同制定规则：贝壳推行代表共治原则 ， 代表要听取和反映各方的意见 ， 代表自己所在群体的利益和意志参与规则的研讨和制定 。 例如：店东委员会代表店东 ， 品牌联盟代表品牌参与规则的制定、政策的研讨等；
16.2共同维护规则：贝壳平台引入“陪审团机制”进行平台内部的业务争议裁定 。 贝壳陪审团是指依据贝壳ACN规则 ， 由经纪人中的代表组成的自治组织 ， 有权对平台内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策 。 贝壳陪审团对平台经纪人之间的争议拥有最高裁定权 ， 其裁定结果具有强制性 。
第十七条 共同维护程序正义：平台共治要通过规范和一致的程序来实现 ， 程序正义不仅是当前规则维护机制工作规范化的内在要求 ， 而且在保障公正、提高处理效率、强化内部监督、提升组织公信力等方面发挥着不可替代的作用
17.1组建流程正义： 程序正义首先体现在机制团队的组建流程正义上 。 贝壳确保在陪审团、监察团队等规则执行机构的组建上 ， 执行严格的筛选和组建流程 。 例如陪审员在任用上有严格的面试、选拔和淘汰管理流程；监察人员在选拔培训上也有规范的标准和流程 ， 严格遵循工作规范；
17.2处理流程正义：为了保证处理流程是可平等参与、对等沟通、充分交涉的 ， 贝壳努力确保处理流程的严谨性 。 例如：陪审团的庭审回避原则、对庭审陪审员的构成、人数、投票比例次数的要求等；
17.3处理结果有据可依：凡是涉及经纪人的处罚必依据规则 ， 不临时或事后制定罚则 ， 不随意升降规则明确的处罚等级 。
第十八条 共同监督平台工作：贝壳以公开促公正 ， 以监督提公信 ， 建立信息公开制度 ， 接受平台各方的监督


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