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道德规范|新经纪时代首个行业道德规范：《新经纪守则》来了！( 二 )


其中 ， 新经纪品牌是规模化提供房地产经纪服务的企业组织 ， 通常以直营或特许加盟方式开设经纪门店 ， 并通过品牌影响力塑造、交易服务支撑、服务保障体系构建等方式获得用户信赖 ， 为用户提供各类房地产交易服务 ， 是行业发展的引领者 。 在与贝壳找房平台合作中 ， 各品牌无论规模大小、直营或加盟模式 ， 均享有平等权益 。 此外 ， 各品牌代表（品牌主）均可申请加入房地产新经纪品牌联盟自治组织 ， 享有平台规则研讨和制定、政策研讨与建议、平台运营公平监督等权益 。
店东是房地产经纪门店的拥有者和经营管理者 ， 门店是经纪行业基本运营管理和服务提供单位 ， 是行业发展的基石 。 经纪门店通过经营管理、经纪人招聘与培训、提供服务承诺与保障等为用户提供房地产经纪服务 。 各经纪门店通常会选择加盟某经纪品牌 ， 并通过该品牌与贝壳平台之间的合作关系 ， 使门店店东及其雇佣的经纪人有权使用贝壳平台产品与服务 ， 同时在遵守法律与平台规则前提下享有各项平等作业权益 。 此外 ， 所有店东均可申请加入当地店东委员自治组织 ， 该组织拥有平台规则制定的建议权与平台运营的监督权 。
经纪人是通过自身专业知识和信息 ， 沟通房地产交易双方 ， 促进交易达成的经纪服务直接提供者 ， 是经纪服务最小服务单位 。 经纪人通常受雇于各经纪门店、隶属某经纪品牌 ， 并通过该品牌与贝壳平台之间的合作关系有权使用贝壳平台产品与服务 ， 同时在遵守法律与平台规则前提下享有平等作业权益 。 此外 ， 所有经纪人均可申请加入陪审团自治组织 ， 该组织有权对平台内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策 ， 拥有对平台经纪人之间争议的最高裁定权 。
贝壳找房的使命是“有尊严的服务者 ， 更美好的居住” ， 坚定推进《新经纪守则》在贝壳平台的落地 ， 是践行贝壳“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”价值观的重要举措 。
打破恶性竞争 ， 需要合作共赢 。 “我们相信全面的协作相比于独立作业或者极小范围的有限合作 ， 是更高维度的文明” ， 贝壳找房董事长左晖表示 ， “所以经纪行业就是平凡人的协作 。 这里有superstar ， 但更多的是有一批相信寻找到拥有共同价值观的伙伴 ， 一起合作才能赢的平凡人 。 ”
坚持客户至上 ， 是贝壳价值观的基石 。 贝壳找房CEO彭永东认为：“客户是房产经纪行业存在的唯一原因！经纪服务行业最有力的筛选工具是时间 ， 最有效的衡量标尺是‘NPS’（客户净推荐值） 。 我们要不断问自己 ， 如果能够重来 ， 我之前的客户还会选择我吗？”
新经纪服务者的成长进化 ， 离不开拼搏进取 。 贝壳找房COO徐万刚认为 ， 做好房产经纪服务 ， “努力比能力更重要 。 在长时间周期下 ， 所有能力都是在努力过程中提升的 。 ”
此外 ， 诚实守信是行业长期发展的源动力 。 经纪行业本质上是个信用联盟 ， 诚信是促成合作、建立个人良好职业口碑的前提和基础 。 链家COO王拥群指出:“践行‘我承诺 ， 我做到’ ， 让客户有问题及时找到我们 ， 我们能够及时拿出解决方案并按照承诺的时效 ， 给客户一个满意的解决方案 ， 这是我们追求的品质服务 。 ”
作为新经纪理念下的价值观共同体 ， 贝壳找房号召平台合作的所有品牌、店东和经纪人严格践行《新经纪守则》 ， 并通过店东委员会、陪审团等自治组织确保公平公正执行 。
《新经纪守则》（2020年版）制定流程：
6月20日 经“新经纪品牌联盟”执委会委托 ， 贝壳找房品质管理中心草拟初稿
6月30日-7月10日 面向全国范围新经纪品牌、店东、经纪人代表及专家学者公开征询意见
7月10日 新经纪品牌联盟执委会审议通过
7月13日《新经纪守则》（征求意见稿）正式公示
7月13日-7月31日 全国新经纪店东委员会持续审议、各方意见征集


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