道德规范|新经纪时代首个行业道德规范：《新经纪守则》来了！
近年来 ， 随着人民群众对美好居住生活的需求不断提升 ， 以品质居住为核心诉求的新经纪时代来临 ， 真房源、合作共赢、线上化与品质服务等新的服务文明深入人心 。 然而 ， 房地产经纪行业多年来形成的运营管理模式不完善、经纪人素质培养缺口大、恶性竞争与交易纠纷常态化等现象仍然广泛存在 。 
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（《新经纪守则》2020年版征求意见稿封面）
7月13日 ， 房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》（以下简称《守则》）2020年版征求意见稿 ， 正式面向社会公开征求建议 。 《守则》涵盖经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治、同业间共进共赢等五大方向 ， 共二十一条准则 ， 是新经纪服务者的职业道德规范和行为标准 ， 也是超过37万新经纪服务者共建共治、共倡共循的从业守则 。
全国房地产商会联盟执行主席、原住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌表示 ， 作为房地产经纪服务领域的从业者道德指引和行业自律公约 ， 《新经纪守则》具有推动行业健康发展、改善服务质量、提升经纪从业者尊严与认同的现实意义 。
以下为《新经纪守则》（2020年版征求意见稿）全文：
《新经纪守则（2020年版）》前言
改革开放后 ， 特别是进入新世纪的二十年来 ， 中国房地产行业蓬勃发展 ， 并逐渐从新房市场向存量房市场过渡 ， 为买卖双方提供房产居间交易服务的房地产经纪行业也迎来了黄金发展期 。 目前全国房地产经纪人总数接近150万 ， 每年为数百万家庭找到理想居所[ 2019年全国二手房成交量为426万套-贝壳研究院] 。
房地产经纪行业的发展 ， 涌现出了真房源、合作共赢、线上化与品质服务等新的服务文明 ， 经纪人从业素质和服务水平不断提升 。 另一方面 ， 随着从业人群规模的快速增长 ， 行业早年间野蛮发展带来的运营管理模式不完善、经纪人从业素质与专业能力培养不系统等问题仍未完全解决 ， 各类交易纠纷频发 。 据不完全统计 ， 2019年中国房地产经纪服务引发客户投诉量超过11万[ 贝壳平台2019年客诉28338单] ， 经纪人之间发生交易与合作纠纷量超过10万起[ 贝壳平台2019年争议案件量5.9万起] 。
作为房产经纪活动最重要的参与者 ， 经纪人肩负着保护房地产交易及经纪活动当事人合法权益、促进房地产市场健康发展的神圣职责 。 为构建行业全新职业面貌与职业素养 ， 构建消费者信任与职业认同；为引导经纪人专业服务能力提升 ， 更好地保证房产买卖双方的合法权益；为倡导推行合作理念 ， 打破行业“成交为王”的恶性竞争态势；为奉行公平公正理念 ， 保护服务者劳动成果不受侵害 ， 特组织制定《新经纪守则》 。
《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导 ， 新经纪品牌联盟发起 ， 贝壳找房品质管理中心组织和起草 ， 经由新经纪品牌联盟及店东委员会审议通过 。 贝壳找房品质管理中心联合新经纪品牌联盟及店东委员会以年为单位 ， 组织《新经纪守则》的迭代更新 。
在具体条款制定过程中 ， 我们参考国外房地产经纪行业百年历史经验 ， 并以贝壳平台连接的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照 ， 提炼出房地产经纪服务的五大核心方向：
1）经纪人日常行为
2）对客户的服务交付
3）经纪人间的协同合作
4）平台共建共治
5）同业间共进共赢
基于这五大核心方向 ， 我们邀请各新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨 ， 凝练出20多条准则、近百项执行细则 ， 最终演进迭代为《新经纪守则》 。
《新经纪守则》是新经纪服务者的职业道德规范和行为标准 ， 适用于所有新经纪服务者及其从事的所有房地产经纪活动 。
作为新经纪理念与模式的落地运营平台 ， 贝壳以平等、共治、公开透明的平台理念 ， 与平台合作的各新经纪品牌、门店、经纪人共同进行平台规则研讨、制定、执行和监督 ， 全面践行《新经纪守则》 。
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