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道德规范|新经纪时代首个行业道德规范：《新经纪守则》来了！( 五 )


10.3经纪人提供房地产经纪服务时 ， 对客户提供的任何信息 ， 必须谨守保密原则 。 即使在服务终止后 ， 仍要继续保密 ， 不得泄露、出售或不当使用委托人的个人信息 ， 谋取不正当利益；
10.4经纪人不得从任何渠道购买带有敏感信息的个人信息；
10.5禁止经纪人为了个人利益发生骚扰客户的行为；
10.6经纪人必须以客户实际利益出发 ， 选择并推荐符合客户需求的服务类型 ， 做到向客户完整披露 ， 确保客户充分知晓并同意；禁止为个人获利而向客户推荐存在高风险的业务；
10.7经纪人不得以任何形式低价收进高价卖（租）出房屋赚取差价 。
第十一条 提供贴心服务 ， 首问负责：经纪人应当保持良好的服务态度 ， 应及时处理并公平妥善解决交易过程中出现的纠纷
1111.1经纪人应当保持良好服务态度、禁止威胁、辱骂、骚扰客户业主等不文明行为 ， 签约前后态度保持一致；
11.2经纪人及时跟进业务进度 ， 随时告知交易双方办理各流程阶段 ， 不拖延办理时间、不推诿 ， 督促流程直至交易完结；
11.3交易过程发生问题 ， 无论自身是否有责 ， 经纪人都有责任协调交易双方解决 ， 不得推诿、拖延；
11.4面对客户的不满 ， 经纪人应以客户利益至上为原则 ， 及早发现、立即响应、及时备案、积极跟进、妥善解决；当发生投诉后 ， 经纪人应积极配合客服部门进行投诉处理 ， 共同寻求保障交易双方最佳利益的解决方案 。
第三章 经纪人间的协同准则
平台上作业的经纪人之间应保持良好、专业的合作关系 ， 以保障客户、业主利益为前提 ， 促进平台整体效率的最大化 。 贝壳相信合作提效大于个人能力提效 ， 并坚决践行房源信息共享、合作共赢的关键路径 。 同时经纪人应在平台规则约束范围内作业 ， 相互尊重 ， 公平竞争 ， 基于在房地产销售各环节的价值贡献获取相应回报 。
第十二条 确保房源信息全面、真实、准确、及时录入系统：房源信息越及时丰富、在经纪人内部的推广传递越有效 ， 就有越多的经纪人愿意销售房源 ， 房源的成交速度就越快 。 这也是平台上经纪人互信互助、高效合作的基础
第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条12.1经纪人须在获取房源信息后第一时间通过录入系统的方式同步给其他人 ， 不得在录入房源之前进行线下房源传递、向客户推荐等销售动作 ， 确保信息在平台内充分透明、共享；
12.2房源维护经纪人有责任凭借自己的专业知识和经验尽职调查房源状况 ， 保证发布在平台上的房源信息真实、完整、准确 ， 不隐瞒房源瑕疵 。 房源维护经纪人对关键的房源信息有核实的义务；对未确认/无依据的信息可以说明信息获取来源和可信度 ， 避免误导他人；
12.3房源维护经纪人应当定期进行业主维护 。 当获得房源、业主信息变化时 ， 应及时在系统中更新 ， 不得隐瞒信息或不实告知 。 尤其是影响房源销售的核心信息 ， 如价格、可看房时间、可约谈时间等；
12.4丰富的房源信息有助于提升房源优质度、加快房源销售速度 。 为了促进房源信息的丰富完善 ， 平台鼓励有权限的经纪人参与房源维护、完善房源信息（如备件、实勘、钥匙等） ， 并获取对应的房源角色；
12.5面对跟自己没有竞争冲突的人 ， 经纪人才会感觉更安全、更愿意合作 。 所以为了促进更多的经纪人参与房源销售 ， 平台鼓励房源方经纪人/门店作出合作承诺 ， 例如维护人承诺不成交；
12.6经纪人在平台有根据规范标准查看使用信息和使用产品功能的权利 ， 同时有责任保护平台信息安全和客户隐私 ， 避免资源泄露和滥用 。
第十三条 尊重聚焦原则：聚焦让效率提升 ， 让信息质量更高 ， 服务更专业
第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条13.1门店经纪人开展房源开发、业主和房源维护的业务 ， 可以促进经纪人熟悉社区和深耕社区 ， 并提升房源维护质量 。


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