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道德规范|新经纪时代首个行业道德规范：《新经纪守则》来了！( 三 )


8月1日《新经纪守则》（2020年版）正式发布
房地产经纪行业的健康有序发展是满足人民群众对美好居住生活追求的必由之路 。 我们相信 ， 随着新经纪时代首个共议共建的《新经纪守则》在贝壳平台公平公正落地 ， 越来越多的经纪人将保持积极健康服务面貌 ， 坚守诚信服务底线 ， 坚持合作共赢理念 ， 为更多用户带来专业、品质、安心的服务 ， 迎来更美好的行业新未来 。
总 则
第一章 日常行为准则
日常行为准则是房地产经纪人从事房地产经纪活动的基础 ， 旨在规范房地产经纪人的日常行为 ， 提升房地产经纪人群体的职业素养与精神面貌 。
第一条 经纪人应当遵纪守法、维护公共秩序、爱护社区环境 ， 做合格的社会公民和优秀的社区居民
1.1遵纪守法 ， 遵守社会道德和公序良俗；
1.2遵守公共秩序 ， 做合格的社会公民；
1.3以礼待人 ， 文明用语；
1.4关爱弱势群体及社区邻里 ， 为社区提供力所能及的服务 。
第二条 经纪人应时刻保持良好的职业形象
2.1经纪人在工作时间或工作场合着装形象应符合“着装规范” ， 保持良好的职业形象与专业面貌；
2.2经纪人在工作过程中应该按照“商务礼仪标准”对待客户、对待伙伴、对待同业、对待社区邻里；
2.3经纪人做事应恪守时间观念：预约办事必准时 ， 最好提前到场 ， 避免让对方等待；
2.4杜绝影响经纪人职业面貌的行为：如 ， 不在门店等办公场所喝酒打牌、嬉戏打闹；不在店外聚集聊天、聚众吸烟等 。
第二章 对客户的服务准则
为客户解决问题是房地产经纪服务的核心价值 。 经纪人需绝对保护并促进客户的利益 ， 同时应时刻保持客观、公正 ， 在合法、诚实的前提下 ， 为客户提供品质经纪服务 。
第三条 确保交易合法、安全：经纪人必须合法、安全地推进交易 ， 诚信作业
123453.1保证房地产经纪活动合法合规 ， 不得为不符合交易条件的房屋提供经纪服务；
3.2经纪人不得建议或者引导客户进行违规交易 ， 如：不得向客户建议、推荐首付贷/信用贷/抵押贷等任何加杠杆的金融产品违规入市交易；不得引导/协助交易当事人通过伪造证明、假离婚等手段骗取购房资格、规避限购政策；不得引导/协助购房人骗贷和骗提住房公积金；不得引导/协助交易当事人骗取税收优惠等；
3.3即使客户/业主授权 ， 经纪人也不得代客户/业主签署任何与业务相关的文件 ， 更不得伪造客户/业主签字 。
第四条 注重建立个人信用：经纪人必须实名从业 ， 持续提升专业能力、重视并建立个人信用
4.1经纪人应以本人的真实身份从事房地产经纪活动 ， 使用本人实名账号操作业务系统 ， 向平台披露真实姓名、身份信息、学历和专业资格信息等；不得使用他人账号操作业务系统；不得假借其他公司、客户或他人名义从事业务操作（例如 ， 以同业名义洗盘、以同业名义对业主压价、带假客户看房、使用虚假客户来压低或试探业主底价、以客户名义向同业套取房源、以客户名义向平台内同事咨询房源信息等）；
4.2为了更好地服务客户 ， 经纪人需要持续学习 ， 不断增长专业知识、提升专业能力 ， 并应获取执业资格证书；
4.3经纪人需要重视个人信用的建设 ， 持续打造个人服务口碑 。 个人信用/个人品牌是经纪人长期从业和获得职业尊严的基础 。
第五条 确保信息真实、准确：经纪人提供房地产经纪服务时 ， 必须提供完整、真实的房源信息 ， 不得对交易中的房地产信息错误告知或故意隐瞒
3455.1经纪人应保证在任何渠道发布的房源信息（包括物理信息、交易相关信息及业主出售意向、价格等动态信息） ， 满足房源真实存在、真实在售、真实价格、真实图片的要求 ， 符合房源对外发布的条件；
5.2经纪人对于房屋信息 ， 需客观描述 ， 不夸大、不隐瞒 ， 尤其对潜在公共危险或者干扰生活的嫌恶设施及重大瑕疵情况必须予以披露；


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