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民生经济|银行明明有那么多业务窗口，为何每次只开放2个？


文：七七
如果你经常去银行 ， 你会发现这么一个问题 ， 我们经常在排队 ， 而且明明有好几个窗口 ， 却只有两个窗口开放 ， 这导致我们不得不排很长时间的队才可以办业务 。 有时候我们有急事就不得不下次再来 ， 这样就耽误很多时间 。

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很多不经常到银行办理业务的客户会抱怨:"你们银行这么多窗口 ， 为嘛只开1到2个？让我们等待那么久 ， 你们服务人员都干什么去了？"更有客户情绪激动到拍窗口砸玻璃 ， 扔宣传单 ， 对赶过来劝慰他的大客经理粗暴大吼:"你少在这儿废话 ， 你们这么多人都在外面站着干嘛？赶紧滚回去办业务啊.！"
那么我们这个时候就会产生疑问：为什么明明有五六个窗口 ， 却只开两个？
节省成本
人的成本是最高的 ， 客户认为排队耽误了自己的时间 ， 其实柜员也认为很多人是在浪费自己的时间 ， 存500取200的多了去了 ， 真的不能在自助设备办么？
有的时候你去引导客户会告诉你我就想在柜台办 ， 恐怕这样是省去了学习成本 ， 但此时就会花费时间成本 ， 而无止境的要求他人或银行为自己的行为付出人力成本本身就是不符合社会规律的 ， 因为自己时间宝贵就要求社会为其提供"到了就办"的服务显然是不现实的 。

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柜台都是按常规客流量设计的 ， 比如果一般一天一个柜员叫50-100个号 ， 两个柜员足够应付一般只会设置两个柜台 。 如果那天很特殊一下子来了200个人 ， 那不可能临时给你找一个柜员来顶上 。
柜台根本不赚钱
很实际的问题 ， 就是柜台根本不赚钱 。 多一个柜员一年就要对支出一二十万的工资和其他支出 ， 对银行来说这是非必要的成本 。 加上现在电子支付那么方便 ， 自助机具、电子银行已经足够分流 ， 招聘个柜员来明显不合算 。 一个柜台一年大概50万的费用 。 而柜面业务的利润是绝对不够覆盖这个成本的 。
人工智能发展壮大
网上银行、手机银行、自主渠道 ， 通过这些渠道转移了很大部分客户 ， 也释放了银行的人力资源 ， 这些人去干嘛？

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所有企业创造利润的客户 ， 都可以用8020原则 ， 而这20客户才是企业的核心竞争对象 ， 银行也不例外 ， 有钱的客户才是争取的资源 ， 网点优先服务的对象也是他们 。
所以 ， 这样的趋势就是 ， 这20%人享受到银行的服务将会越来越好 ， 也将会有更多专业化的服务 ， 而其他的将会使用智能渠道解决 。
可以说目前大部分银行都会有智能机器 ， 性质和柜台差不多 。 可以办理开卡等业务 ， 对于年轻人来说 ， 还是比较愿意选择这类机器办理业务的 。 一方面可以省去排队的时间 ， 另一方面自己操作也更加便捷 。

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如果你真的有业务需要去银行办理 ， 可以在办之前 ， 先问问网点的工作人员比如大堂经理 ， 自己办理的业务需要带什么 ， 不要等到排了长时间的队后 ， 自己的业务办不了 ， 毕竟互相理解还是很重要的 。 对此 ， 你有什么意见？欢迎留言！
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