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互联网|不懂复盘，再努力也是白忙一场！( 四 )


1.过快得出结论
复盘时我们喜欢总结规律 ， 但我们也很容易轻易得出“规律” ， 对于只出现过一次的偶然因果 ， 误以为是规律 。
这时 ， 我们就要问自己：
●复盘的结论是否排除了偶发性因素？能否适用于大多数情况？
●复盘结论是否涉及了一些关键要素及其内在关系？他人是否可以准确理解并执行？
●复盘的结论 ， 是否经得住连续追问“为什么”？涉及的是根本问题 ， 还是停留于具体时间？
● 是否有类似的事件可以进行交叉验证？
2.过于抽象、空洞
有时候大家又容易总结出一些高度概括的原则 ， 比如“项目成功的关键在于准确把握用户需求”、“这件事必须是一把手工程”……
这些结论可能并不错 ， 但也容易将一些干货不经意地忽略掉 。
而且 ， 由于经验教训只存在于个人的头脑中 ， 未被清晰识别、梳理出来 ， 也就难以被传播和共享 。

互联网|不懂复盘，再努力也是白忙一场！
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为此 ， 需要复盘主持人在参与者总结出一些经验和教训时 ， 引导参与者将其“具象化” 。 也就是补充这一经验使用的场景、达到的目的、具体的动作、以及相关注意事项（比如 ， 做到什么程度 ， 关键要素或风险是什么） 。

3.不切实际 ， 超出可控范围
在总结经验教训环节 ， 一些人也会把焦点指向上级、外部或不切实际的期望 ， 例如 ， “下次 ， 要是某位领导能够如何如何就好了” 。
这也是一种受害者心态 ， 寄希望于自己不可控等因素 ， 并不利于自身能力的提升 。
对此 ， 复盘参与者应该关注自己可控制的范围 ， 想一想 ， 在有限条件下 ， 我们如何能够做得更好？
如果确实有组织层面改善的必要 ， 可以将这个发现作为专门的《管理改进建议书》 ， 进行留存与提交 。 不要让受害者心态拖累自己的发展 。
4.实践应用
只有将学到的经验教训付诸实施 ， 转化为未来的行动改进 ， 才算完整的学习 。 因此 ， 在复盘时 ， 要制定学习转化与后续应用计划 ， 落实到行动中 。
在2017年双十一之后 ， 阿里各业务团队都开始集中复盘双十一 。

CEO张勇在总结了亮点之后 ， 更提出：“总结和沉淀经验 ， 孵化更多创新的想法和业务 ， 将今天的峰值变成明天的常量 。 ”
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保持优势 ， 补上劣势 ， 将今天的峰值变成明天的常量 ， 这就是复盘带来的巨大价值 。

根据联想的经验 ， 考虑后续行动时 ， 需要兼顾以下三个方面：
●开始做什么？基于复盘中学到的经验教训 ， 可以开始做哪些事情 。
●继续做什么？找到团队表现良好 ， 需要保持下去的领域 ， 让成功可以复现或强化 。
●停止做什么
需要注意的是 ， 在后续实践中 ， 要明确负责人和时限 ， 并列出明确时间表 ， 防止复盘会后出现虎头蛇尾 ， 缺乏行动 ， 从而让大家的时间和精力都白白浪费 。
因此 ， 复盘的主持人需要重视会前的策划准备、会议过程中的引导 ， 以及会后推进 。 其次 ， 是引起领导者重视 ， 将复盘及后续计划纳入工作任务与考核中 。
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复盘主持人

在复盘中 ， 屡屡出现一个角色 ， 就是复盘的主持人 。

因为复盘是一个微妙的团队对话过程 ， 不可避免地会引起一些敏感话题 ， 如谁应该对“未达预期目标”承担责任 ， 是否存在决策失误等 。
因此 ， 主持人要有熟练的团队引导技巧 ， 可以提高对话和复盘的质量 。
比如 ， 美军的复盘就需要特意指定有经验的引导者作为主持人 。


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