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互联网|不懂复盘，再努力也是白忙一场！( 二 )



那么 ， 如何用好复盘？说起来简单 ， 但其中的坑 ， 真不少 。
第一步：复盘始于回顾
复盘的第一步就是回顾目标 ， 从当初制定的目标出发 ， 对照如今的结果 ， 列出哪里做得好 ， 哪里做得不到位 。
这里要注意 ， 一般我们以为回顾目标轻而易举 ， 但是在复盘过程中会发现 ， 后面说不清楚的地方 ， 往往在一开始就埋下了伏笔 ， 这些伏笔包括以下四个方面 。
1.没有目标或目标不清晰
复盘中常见的问题是目标制定得比较笼统 。 比如说“带好团队”、“完成销售任务” ， 这样将很难精确评价实际结果 ， 也很难充分复盘 。
所以 ， 在目标制定方面 ， 一定要符合SMART原则：即明确具体、可衡量、有挑战但可实现、相关可控、有时限 。
如果无法量化目标 ， 也要尽量细致地进行分解 ， 或制定出一些关键里程碑 。
否则在复盘时 ， 容易出现“公说公有理 ， 婆说婆有理”的情况 ， 各执一词 ， 僵持不下 。
2.目标缺乏共识
针对目标 ， 另一个常见问题是团队成员对目标的理解不一致 ， 导致大家对同一件事的分析、评价不一致 ， 继而发生分歧 。
这通常是事先未充分沟通或目标不清所致 。

如果在复盘中发现大家对目标缺乏共识 ， 要么终止复盘 ， 要么组织必要的研讨 。 否则在后续的复盘中 ， 往往会进入各自的理解范围 ， 而导致交流难以继续 。
互联网|不懂复盘，再努力也是白忙一场！
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这里也反过来提醒我们 ， 事前应确保团队成员对任务目标与成功标准的准确理解 ， 否则 ， 就失去了评价和甄别差异的基础 。

同时 ， 在日常工作中 ， 团队可以将目标与计划明确地展示出来 ， 让每一个参与行动的人都能看到 。
3.报喜不报忧
很多人参与复盘时 ， 害怕暴露自己的不足 。
原因包括但不限于：对复盘的结果是否牵涉到自身利益 ， 心存疑虑；坦陈自己不足 ， 影响到自身权威；或者自我感觉良好 。
解决方案也要对症下药 ， 明确复盘的目的在于学习 ， 让大家树立开放心态 ， 坦诚表达；尤其领导者要以身作则 ， 主动反思自我 ， 不遮掩 ， 不护短 ， 为大家树立榜样 。
4.报流水账 ， 或纠缠于细节
在回顾工作过程中 ， 很多人容易分不清轻重 ， 报流水账 ， 或者纠缠于细节 ， 引发不必要的讨论 。
一方面会让讨论变得冗长、拖沓 ， 另一方面也可能没有抓住重点 ， 无法产生有价值的学习 。
那么 ， 如何应对这一误区？

首先需要复盘主持人根据复盘目的、主题来设计复盘会议程 。 要么让大家提前准备、事先同步信息 ， 要么在会议开场 ， 提醒大家聚焦目标 ， 简明扼要 。
其次 ， 如果在复盘过程中有人长篇大论 ， 主持人要善意插入 ， 提示重点 。
综上 ， 我们看到 ， 复盘一定是针对明确且可衡量的目标进行的 ， 很多人目标定得模糊 ， 工作开始得匆忙 ， 这样的复盘不仅难度很高 ， 而且很难达成共识 ， 失去有效学习的价值 。
第二步：分析原因
有了清晰的目标和步骤 ， 找到了亮点与不足 ， 就可以分析导致成功或失败的关键要素 。
找到那些团队做得最好或最不好的具体点之后 ， 回答这几个问题：亮点是由哪些原因造成的？其中主观原因有哪些？客观原因有哪些？真正起作用的关键因素是什么？造成不足的原因有哪些？主观原因、客观原因是哪些？根本原因是什么？
分析原因是复盘最主要的环节之一 ， 直接影响到我们能够从中学到什么 ， 学到多少 。
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但是在分析原因时 ， 也要注意以下三个方面：

1.分析时浮于表面 ， 显得一团乱麻


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