上海交通大学医学院附属瑞金医院|她蹲了下来……，为病人打点滴时
【上海交通大学医学院附属瑞金医院|她蹲了下来……，为病人打点滴时】“让我动容的画面是 ， 护士为病人打点滴时 ， 不是把病人的手抬起来 ， 而是让病人的手放在旁边 ， 自己蹲下来进行操作的……生病住院总让人感到不幸 ， 但是能够进入瑞金医院接受最优质的医疗 ， 又是幸运的 。 ”这是彭阿姨写来的信里的一句话 。
75岁的彭阿姨是瑞金医院感染科病人 ， 她在亲人去世后患上了抑郁症 ， 陆续服用抗抑郁药物和中药 ， 但身体乏力、吃不下饭的情况却越来越严重 。 今年2月初彭阿姨到外院就诊 ， 发现了肝功能异常 ， 便在家人的陪伴下赶紧到瑞金医院感染科就诊 。
“急性肝损收治入院的患者会很担忧：自己的病会不会有传染性？会不会影响到家里人？因此我们一定要耐心和病人说明 ， 缓解他们的焦虑 。 ”感染科护士长阮隽说 。
2月6日 ， 彭阿姨入院 ， 护理团队的“软言细语”让病人和家属“倍感亲切” 。 检查显示 ， 她多项肝酶指标大大高出正常值 ， 再结合乏力、没食欲等症状 ， 确诊她为急性肝损害 。
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“药物性肝损的症状没有特异性 ， 需要排除性诊断 。 我们通过必要的检查 ， 明确了彭阿姨的肝脏损伤与其它病因无关 ， 加上她近期服用的药物中有伤肝的成分 ， 因此明确了诊断 。 ”林兰意说 。
感染科护理团队每天交班时 ， 不仅交待病情 ， 也会交待病人的背景 ， 比如家庭基本情况 ， 有没有什么特别需要注意的等等 ， 以求在沟通中更加顺畅 ， 也让治疗和护理尽善尽美 。
阮隽护士长说：“年轻护士一路成长 ， 无论是前辈的点滴示范和教诲 ， 还是护理的考核与规范 ， 早已让这样的细节内化于心 ， 比如护理操作中如何尽量让病人保持舒适 ， 预先告知他下一步要做什么等等 ， 久而久之 ， 病人会给予正向反馈 ， 我们也会很有成就感 ， 操作技术和沟通技巧都在提升 。 ”
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感染科的多数患者病程较长 ， 有很多常打交道的老病人 ， 他们每个阶段面临不同的困惑和压力 ， “为了让他们树立信心 ， 我们会在生活上多关注病人 。 最好的沟通是倾听 ， 多听听病人在想什么 ， 多数时候我们不能直接帮到他 ， 但他倾诉之后 ， 压力就会纾解一些 ， 也会对治疗有帮助 。 ”阮隽护士长表示 。
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“其实这是我们每天都做的事情 ， 但是看到病人这么用心写了感谢信 ， 说实话我们没有想到 ， ”林兰意医生惊讶之余十分感动：“转给同事们后 ， 大家都有些意外 ， 对我们来说 ， 这是常规工作的一部分 ， 彭阿姨和家属的理解令人感动 ， 也激励我们今后更加努力 ， 用医学知识和耐心、爱心更好地治疗、护理患者 。 ”
撰文、编辑|韩康妮
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