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领导，你也该玩玩游戏！

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“万物皆可游戏化 。 ”


好文1966字 | 4分钟阅读

作者
：什洛莫·宾虚（Shlomo Ben-Hur）、尼克·金利（Nik Kinley）



可不要对“游戏化”这个词心生反感：游戏化是一项严肃的事情 。


首先 ， 这可不是单纯地玩游戏 ， 而是要利用电子游戏设计师——也就是那些让玩家沉迷于“愤怒的小鸟”“糖果传奇”以及类似游戏的人——所开发的技术 ， 促使员工和客户积极参与你的业务 。


如果干得漂亮 ， 这样做会超级有效 。 这个主题10年前就引起人们的关注 ， 关于它的最初报道可谓言过其实 。


不过如今大量独立学术研究有力地表明 ， 游戏化技术的确能够显著提升人们对特定活动的参与度 。


也有越来越多的案例研究证明了游戏化在现实世界中的巨大影响 。


例如 ， 福特（Ford）是最早采用游戏化辅助员工学习的公司之一 。 该公司想要提升员工对某一在线培训课程的参与度 ， 而这需要人们积极主动地查阅学习内容 ， 并自主推进学习 。
通过使用游戏化技术 ， 员工对学习材料的利用率翻了一倍还多 。


再来看全球电信公司T-Mobile的例子 。 2013年 ， 该公司对客服部门用于分享知识和寻找客户需求解决方案的一种协作工具进行了游戏化 。 结果 ， 公司发现这种工具的使用率上升了96% ， 客户满意度得分随之提升了31% 。


1游戏化怎样发挥作用


游戏化通过一些强化行为的手段发挥作用 ， 比如采用积分制度、会员级别 ， 以及进度标记 。


因此 ， 当你在某航空公司常旅客飞行计划中“升级”时 ， 这就是游戏化 。 当你在领英（LinkedIn）填写个人资料时看到的那个进度条 ， 也是游戏化 。


首先 ， 它创造并利用了外部激励因素：奖励 ， 有时也有惩罚 。


例如 ， 没有达成某一目标就要向慈善组织捐款 ， 或者达到六西格玛（Six Sigma）而得到“黑带” 。 将这些成就广而告之 ， 会让激励效果愈发显著 。


其次 ， 游戏化能够强化人们的自主感、掌控感 ， 以及关联感 ， 从而提高工作投入度 。


通过帮助人们跟踪自己的进度 ， 并且看到自己行动的影响 ， 自主感得到强化 ， 而这又赋予了他们一种控制感 。


通过设定目标、认可成就 ， 并且培育出一种竞争意识 ， 人们对挑战和掌控感的渴望被调动起来 。


而只要将可以彼此鼓励、相互支持的人们联系在一起 ， 就创造出了关联感 。



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2如何实现万物游戏化


有些人认为游戏化无非就是奖励制度、积分再加上奖章 。 但对于大多数机构和领导者来说 ， 这些好像不相干 。


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