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胡晓闲|《王牌对王牌》：职场中能救你于“危难”的，只有解决问题的能力( 三 )


因此 ， 提高解决问题的能力就势在必行了 ， 具体方法可以分为以下三步：
1、界定问题：5W2H
在解决问题之前 ， 我们首先要做的是发现问题在哪里 ， 以及分辨问题是什么 ， 也就是要先界定问题 。
只有我们搞清楚了问题所在 ， 反复探求问题的本质 ， 我们才能构建出合适的方法去尝试着解决它 。 而界定问题最好的工具 ， 就是5W2H分析法 。
5W2H分析法 ， 又叫七问分析法 ， 是二战中美国陆军兵器修理部首创 ， 它要求我们善于提问 ， 以五个W开头的英语单词和两个H开头的英语单词进行设问 ， 从而发现解决问题的线索 ， 寻找思路 ， 进行构思 。
①WHAT——是什么？问题是什么？问题的本质是什么？问题的关键因素是什么？
通过WHAT提问 ， 我们可以搞清楚问题的本源 ， 找到问题的关键核心 ， 这样才能对症下药 。
②WHY——为什么？为什么会出现这个问题？
通过WHY提问 ， 我们可以弄明白这个问题出现的原因 ， 由因索果 ， 找到合适的方案 。
③WHO——谁？谁导致的这个问题？谁发现的这个问题？
通过WHO提问 ， 我们可以找出问题的关键人员 ， 更好的追问出问题的详细信息 ， 做到更加全面的了解 。
④WHEN——什么时候？这个问题是什么时候出现的？
通过WHEN提问 ， 我们可以追溯到问题出现的时间 ， 寻找外部环境的变化 ， 分析出时间对问题的影响 。
⑤WHERE——哪里？这个问题是在哪里出现的？问题出自哪个领域？
通过WHERE提问 ， 我们可以寻找到问题的源头所在 ， 分析出问题是否有地域性或者领域性 ， 以确定这个问题是“突变”还是普遍 。
⑥HOW——怎么？这个问题是怎么来的？
通过HOW提问 ， 我们可以深挖问题产生的方式 ， 尝试着由果导因 ， 倒逼源头 。
⑦HOW MUCH——多少？这个问题的影响有多大？这个问题会造成多少损失？
通过HOW MUCH提问 ， 我们需要确认问题的程度 ， 看看是否会波及到其它项目 ， 及早做好预防 。
解决问题之初 ， 我们必须要通过5W2H分析法来进行各种设问 ， 不断往下深挖 ， 解析出问题发生的本质和源头 ， 从而界定这个问题的各种因素 ， 做到全面的了解 。

胡晓闲|《王牌对王牌》：职场中能救你于“危难”的，只有解决问题的能力
本文插图

2、构建框架：框架思维
当问题界定之后 ， 我们会得到很多信息 ， 它们都是来自于5W2H的设问所得 。 这些信息 ， 是我们解决问题的基础 ， 必须进行整理捋顺 ， 才能为我们所用 。
在《思维力：高效的系统思维》一书中 ， 作者王世民提出了一个“框架思维” ， 刚好可以帮助我们构建解决问题的框架 ， 一共分为以下五步：
①罗列要点
我们要先把5W2H中所得到的信息全部提取出来 ， 提炼成一个一个的信息点 ， 不能遗漏任何一个要点 。 在这里 ， 我们可以用思维导图来辅助 ， 形成一个离散的点图即可 。
②连线归类
要点太多太杂 ， 就必须进行分类 。 我们可以用归纳法或者演绎法来操作 ， 将同属一类的信息或者互相有关联的信息放在同一类型里面 。 这一步 ， 同样可以使用思维导图来进行整理 。
③形成框架
根据上面得到的分组或分层 ， 我们可以初步构建出一个框架的雏形 ， 一般是逻辑树的形状 ， 可以一目了然地扫遍所有的信息 。
④检查框架
框架雏形出现之后 ， 我们一定要检查框架中的分组 ， 看看是否符合MECE原则——也就是“相互独立 ， 完全穷尽” 。 如果不符合MECE ， 我们就需要适当地进行调整 。
⑤假设思维
当框架最终成形 ， 所有的信息都摆在了眼前 ， 我们就可以根据逻辑树上的信息素来进行解决方案的假设 ， 同时利用已有经验进行初步验证 ， 看看是否逻辑自洽 。


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