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胡晓闲|《王牌对王牌》：职场中能救你于“危难”的，只有解决问题的能力


“有些事情 ， 并不像表面看上去那样！”
《王牌对王牌》中 ， 即便被人拿枪指着 ， 丹尼的声音依然很平静 ， 却难掩心中的愤怒 。
电影改编自美国圣路易斯警察局处理过的一个真实案件 ， 讲述了屡立战功的谈判专家丹尼被人陷害 ， 百口莫辩之际 ， 无奈铤而走险地绑架了内务监察部的人 ， 想通过与警方对话的方式为自己洗刷罪名 。 同时 ， 丹尼要求另一分局的谈判专家史宾恩来与自己交涉 ， 希望借助后者来证明自己的清白 。
《王牌对王牌》由塞缪尔·杰克逊与凯文·史派西两位影帝联袂出演 ， 两人将顶尖谈判专家之间的对决和对弈演绎得紧张刺激、扣人心弦 ， 成就了这部好莱坞商业电影的典范之作 。 影片一经上映 ， 好评如潮 ， 即便已经过去了22年 ， 豆瓣评分依然高达8.5 。
这部电影的关键词是“谈判”二字 ， 丹尼要通过谈判来争取时间以洗刷自己的清白 ， 史宾恩要通过谈判来解救被挟持的人质 。 本质上来说 ， 两人在作同一件事情——通过谈判来解决所面临的棘手问题！
今天 ， 我们换个角度 ， 从职场的层面结合这部电影来聊一个很现实的问题：【职场中能救你于“危难”的 ， 只有解决问题的能力】 ， 细分成以下三个方面：
你可能并没有解决问题的能力！
为什么要提高解决问题的能力？
我们应该怎样提高解决问题的能力？

胡晓闲|《王牌对王牌》：职场中能救你于“危难”的，只有解决问题的能力
本文插图

01、你可能并没有解决问题的能力
《王牌对王牌》中 ， 一开头就是一场谈判的场景——屋里 ， 有狗 ， 有小女孩 ， 有中年人 ， 中年人手里的猎枪抵在小女孩的头上 ， 即将扣动扳机；屋外 ， 一队特警隔着一道门 ， 举着枪 ， 随时准备冲进去 。 他们没有冲动 ， 是因为谈判专家丹尼在最前面 。 解决这个问题 ， 是丹尼的工作 。
丹尼跟里面的中年人隔着房门“聊” ， 他们聊了狗 ， 聊了女儿 ， 聊了老婆 ， 最后丹尼选择大胆进入房间成为人质 。 在观察过地形后 ， 丹尼将劫匪带到了窗边 ， 给对面大楼上的狙击手创造了开枪的机会 ， 成功化解一场危机 。
在这场谈判中 ， 丹尼最大的亮点并不是他的谈判话术有多么的高明 ， 而是他适时地走进了那个房间 ， 化被动为主动 ， 化解了这场危机 。
这里 ， 体现出来的 ， 就是丹尼强大的解决问题的能力！
说到解决问题的能力 ， 可能很多人都觉得自己也可以 ， 因为生活和职场中我们每时每刻都在解决问题 。
其实不然 ， 我们觉得自己是在解决问题 ， 但真相是——我们其实是在猜！
大部分人解决问题的步骤都是这样的：
1、问题出来了 ， 脑海里先随便想个办法出来 。
2、不管三七二十一 ， 先尝试这个办法 。
3、如果第一个办法不行 ， 那就再试试第二个可能的办法 。
4、如果还不行 ， 那就重复循环第3步……
这根本不是在解决问题 ， 而是在猜 ， 在碰运气 。 今天运气好 ， 咦 ， 问题解决了 ， 爽！万一运气不行 ， 怎么试都试不出来 ， 郁闷得连饭都吃不下 。
像这种 ， 一个方法时灵时不灵 ， 纯靠运气或者经验的时候 ， 那它就不叫能力 。
也就是说 ， 你可能并没有解决问题的能力！关于解决问题的能力 ， 大前研一在《即战力》一书中这样写道：“一个人是否具备解决问题的能力 ， 其特征并不在于他是否能够在问题出现的时候给出自己的答案 ， 而是能否用这三步法解决问题！”
这里的三步法 ， 指的是：
1、预见力——根据信息进行结果导向的预见能力 ， 主动去发现“哪里有问题” ， 分辨“问题是什么” ， 反复探求某一问题的本质 。
2、决策力——根据有效信息高效率做出决策 ， 细究问题产生的原因 ， 并提出使用什么样的方法能排除对于这些原因的假设 。


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