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在WhatsApp上卖货的印度人

社交巨头 Facebook 觊觎电商已久 ， 这不是一个秘密 。4 月 21 日 ， Facebook 宣布 57 亿美元投资印度电信运营商 Jio Platforms ， 它看中的是后者的印度零售业务 。 Jio 表示双方合作的目标是帮助印度 6000 万中小微企业进行数字化改造 ， 让普通民众享受到线上化和数字化的购物体验 。在WhatsApp上卖货的印度人
Jio 旗下电商平台 JioMart 已经在 WhatsApp 上线 。 用户在 WhatsApp 上对 JioMart 发送 Hi即可 得到网店链接 ， 下单成功之后 ， JioMart 会自动将订单分配到附近的线下商店 。 几天前 ， 报道称 JioMart 服务范围将覆盖全国 200 多个城镇 。Facebook 进入印度电商市场算是赶上了好时候 。近年来 ， 印度政府频频放宽外资在电商行业的限制 。 印度的电商市场称得上是一块未被开发的新大陆 。 据 eMarketer 2018 年数据 ， 印度电商市场自 2015 年以来增长了 3 倍以上 ， 但是 2018 年 ， 电商销售额仅占零售总额的 2.9% 。 根据摩根士丹利报告 ， 到 2026 年 ， 印度电商市场规模将会达到 2000 亿美元 。难怪在中国吃瘪的沃尔玛、亚马逊都想到印度去 ， 希望再造一个阿里巴巴的神话 。 想要从经验丰富的电商和零售巨头嘴里抢下吃食 ， 对 Facebook 这家在电商业务上屡战屡败、屡败屡战的社交媒体公司来说并不容易 。但是它的优势也很明显 。 Facebook 准备动用自己在印度市场的巨大用户基数 ， 将电商业务仍然围绕着平台的核心社交属性展开 。 毕竟提到连接的话 ， 可没有哪家公司能比得过它 。在失败中不断摸索的电商梦一开始 ， Facebook 试水电商业务仅仅是为了更好地满足用户的社交需求 。比如 Facebook 早期尝试过的 Marketplace（市场）服务 ， 不提供自营商品和交易服务 ， 利用熟人社交和定位 ， 显示附近待售物品 ， 让用户建立买卖群组自行交易 ， 类似闲鱼 C2C 二手交易平台 。 不过平台监管缺失必然导致交易欺诈、报价不合理、商品质量差等问题 。 后来 Marketplace 逐渐向 B2C 转型 。此外 ， Facebook 还推出过礼品赠送服务 Gifts 。 顾名思义 ， 用户通过站内第三方网站购买礼物送给 Facebook 好友 。 Facebook 在关闭 Gifts 声明中（2014 年）写道 ， 将从 Gifts 中学到的一切来探索新方法 ， 以帮助企业和开发人员在 Facebook 上更好地推动销售 。2009 年 ， Facebook 让企业来建立品牌主页 ， 吸引不少知名的零售商 。 “不过 ， Facebook 就像一场朋友之间聊天和谈恋爱的聚会 ， 品牌们想借着人多横插一脚打断聚会 ， 让你买衣服、买游戏 。 这不太现实 。 ”Business Insider 如此评价这个动作的失败 。这些称不上成功的尝试足以说明当时不仅 Facebook 挣不到钱 ， Facebook 也没让商家挣到钱 ， 社交与购物的简单叠加模式走不通 。 甚至 Facebook 是否真正理解电商也被外界所质疑 。 Business Insider 对此评论道 ， “Facebook 做电商并不一定希望成为下一个亚马逊 ， 或许仅仅是为了助力自己的广告营收 。 ”Facebook 的确是在大力加码自己的广告业务 。 2012 年 Facebook 上市后股价缩水 ， 资本市场对其能创造的广告价值十分担忧 ， 扎克伯格决定放开手脚 ， 允许在 NewsFeed 中加入更多广告 。 之前为了保证用户体验 ， 扎克伯格对于在 NewsFeed 中的广告位置和内容敏感且克制 。2014 年 Facebook 开始测试一种新的信息流广告形式 ， 在广告底部添加购买按钮（Buy Button） 。 这一功能在 2016 年被移植到了 Instagram 上 ， 用户点击图片标签（shoppable posts） ， 会自动跳转到商家网站购买 。 相比之下 ， 这种图片直观展示商品的方式更加吸引用户 ， Instagram 之后在 Stories、视频中添加购物功能 ， 2019 年宣布推出 checkout（结账）功能 ， 用户无需跳转直接在应用内即可完成购买 。对电商业务的探索 ， Facebook 经历了从 C2C 到 B2C 的转型 。 企业从中购买社交媒体广告 ， 打造店铺建立品牌形象 ， 在最近几年的产品功能更新上 ， Facebook 通过完善电商工具来改善电商体验 ， 连接和服务 B 端商家的能力开始显现出来 。在WhatsApp上卖货的印度人
比如 Facebook Markeplace 推出过上传产品信息、管理库存服务 B 端的工具 。 以及五月中旬刚刚发布的新产品 Facebook Shops ， 允许商家在 Facebook 主页和 Instagram Stories 中设置产品列表 ， 这意味着商家上传一次 ， 在全家桶应用中皆可访问 ， 此前 Facebook 就已经给品牌主页设置了产品展示专区 ， 目的是给用户一个发现、分享和购买的专属场所 。中小企业奔向 WhatsApp印度直接跳过 PC 时代进入移动互联网时代 ， 以运营商为主导推出廉价智能机让印度网民数量迅速增长 。 印度是 Facebook 最大的用户市场 ， 光 WhatsApp 这一个应用就聚集了 4 亿用户 。 印度人爱社交 ， 数百万的家庭妇女发现了打发时间的另一种形式 ， 那就是在 WhatsApp 上卖货 。基于 4 亿月活用户 ， 以及具有网络效应的社交关系链 ， WhatsApp 生态里长出了社交电商 Meesho、Shop 101 等 ， 并且将电商网购的概念在印度普及开来 。 这两家印度的主流社交电商均在 2015 年成立 ， 前者更是在 2019 年获得 Facebook 投资 。看到越来越多印度人在 WhatsApp 上做生意之后 ， 2018 年 1 月 Facebook 正式推出 WhatsApp Business ， 让企业直接入驻做生意 。 对比私人账号 ， 企业账号增加了辅助商家运营的工具 ， 比如设置关键词自动回复 ， 给客户设置标签等 。 商家通过该应用给 WhatsApp 用户发送消息 ， 感兴趣的用户点开商品链接 ， 与商家直接对话 。WhatsApp 能够推动的电商业务范围又有了进一步扩增 ， 它要服务的 B 端客户已经不止是那些所谓微商的个人卖家了 。居住在印度德里的 Kundu 在 2015 年创办了 Fishappy ， 做的是鲜鱼外卖配送生意 。 2019 年他的店入驻 WhatsApp Business 之后 ， 业务开始暴涨 ， “97% 订单来自于这个平台 。 ”Kundu 说 。 Kundu 从几家特定的供应商那里进货 ， 将活鱼视频通过 WhatsApp 传送给顾客 ， 这样的交易十分公开和明了 。越来越多像 Fishappy 一样的中小型商家汇集到 WhatsApp 平台上 。 据 2019 年的数据显示 ， 印度有 100 万小型企业注册了 WhatsApp ， 全球范围内有 500 万 。 经过资质审核的商家显示绿色对勾标识 ， 代表其企业账号身份 。总部位于艾哈迈达巴德的 Lightspeed Mobility 是一家电动自行车生产商 ， 除了在一线城市布局数十家线下经销商以外 ， 还依靠 WhatsApp 强大的连接能力渗透许多低线城市 。


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