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在WhatsApp上卖货的印度人( 二 )

在WhatsApp上卖货的印度人
中小型商家找到了适合自身发展的生态 ， 因为传统电商平台过于饱和 ， 激烈竞争之下中小型商家发现订单转化效果差 ， 规模和实力不允许他们广撒网式为自己的网站宣传和导流 。 根据尼尔森调查数据 ， 印度 93% 中小型商家选择 WhatsApp 销售产品 ， 入驻 Flipkart（印度电商平台）的中小型卖家仅占 21% 。对 Kundu 而言 ， 可能唯一的不便是 WhatsApp 目前不能支付转账 ， 他需要通过其他支付软件、银行卡转账或者货到付款来交易 。 不过对月订单量在 500~550 的 Kundu 来说 ， 这并不算大麻烦 。《纽约时报》科技专栏作者 Shira Ovide 此前曾如此评论 Facebook ， “很多公司会通过回访或者观察的方式 ， 了解用户使用产品的具体感受 。 Facebook 在这一点上比其他公司做得好——它让用户自发性地展示出一款产品应该迭代的方向 ， 而扎克伯格躲在幕后观察并操纵着一切 。 ”抄了微信？《金融时报》中写道 ， 用 WhatsApp 做生意有两个弊端 ， 第一是缺少支付功能 。 安永印度合伙人 Ankur Pahwa 称 ， “没有支付功能 ， 对商家来说 ， WhatsApp 只是一个发现潜在顾客的平台 ， 但发现和转化之间存在差距 。 ”这也引申出第二点 ， WhatsApp 更加适合缺少资源的中小型商家发展 。 当企业逐渐成长起来 ， 就会因为不够完善的企业服务生态拥抱电商平台、自立门户 。2019 年 ， The information 创始人 Jessica E. Lessin 重发了她在 2015 年写的文章《What Facebook Should Learn from WeChat》 ， 扎克伯格在下方评论道：要是四年前听了你的建议就好了 。这篇文章观点主要有三：1）Facebook 开始集成第三方商业服务（Messenger Platform） ， 越来越像微信；2）暂且不说 Facebook 整合企业的能力如何 ， 对比微信还缺少支付；3）从用户的角度看 ， 可能真正改变我们使用 Facebook 甚至科技的方式 ， 但是商业模式仍然值得探讨 。Facebook 将 Messenger 的目标定义为 ， 在新的社交客厅里 ， 人们闲逛、分享、聊天、玩游戏或者购物 ， 无论身在何处 。 Facebook 在 WhatsApp 上也在尝试同样的事情 。 WhatsApp 发布针对大中型企业的 API ， 让用户能够订酒店、订外卖 ， 类似微信公众号所承担的角色 。Messenger 后来发布了机器人程序 ， 让企业和消费者之间互动自动化 ， 比如优衣库与你对话 ， 通过男士/女士、外套/T 恤等等标签筛选帮助你完成购买 。 AI 技术也是 Facebook 认为布局电商的优势之一 ， 比如 GrokNet 可以实现对商家上传的商品图打标签 ， 颜色是什么 ， 材质是什么 。 对于 C 端用户的价值也很好理解 ， 平台推荐、图识商品等等 。如果当初马化腾没有因为背部手术耽搁 ， 被扎克伯格抢先了对 WhatsApp 的收购 ， 那么在印度这样微信打不进的海外市场 ， WhatsApp 正在扮演微信的这件事也许不会上演 。在WhatsApp上卖货的印度人
正如上文所说 ， Facebook 还需要解决根本性的问题——支付 。 Facebook 曾经挖来 PayPal 总裁 David Marcus 作为 Messenger 负责人 ， 之后 Messenger 增加转账功能 ， 让用户关联银行卡后可向好友转账 。WhatsApp Pay 最初在 2018 年 2 月测试支付端口 ， 由于监管问题以及印度储备银行（RBI）所制定的数据本地化要求 ， 始终推迟发布 。 外界认为与 Jio 的联姻会加速这一进程 。 Libra 屡屡遇阻之后 ， Facebook 表示将要推出 Facebook Pay ， 表示未来应用在全家桶中 。 这一切都是希望能够在应用内部完成交易的闭环 。改造传统零售业阿里巴巴投资了印度本土电商 bigbasket 和物流企业 XpressBees 。 但是任何一家电商平台想在印度开疆扩土 ， 对手并不是其他电商平台 ， 而是传统、零散的、遍布在印度的大街小巷的 Kirana（夫妻店/社区商店） ， 他们掌握着印度零售经济的命脉 。 据统计 ， 2019 年 Kirana 贡献了零售行业整体营收的 88% 。Kirana 扎根社区 ， 不仅了解当地居民的消费喜好 ， 顺带提供送货上门等便民服务 。 但是它们沿袭着一贯的生意模式 ， 让数字化改造的浪潮在过去几乎渗透不到这里 。在WhatsApp上卖货的印度人
WhatsApp 强大的连接能力再一次发挥了作用 。 比如顾客会提前在 WhatsApp 上跟 Kirana 老板打好招呼 ， 想买什么、约好几点提货送货 ， WhatsApp 使用的便捷性和广泛性让买卖双方随时随地交流没有门槛 。 就像上文所说 ， 中小型商家找到了适合自身发展的生态 ， 其中也包括 Kirana 。疫情期间 ， 班加罗尔是受到影响最严重的城市之一 ， BBMP（班加罗尔社会福利和公共基础设施的机构）推出了一个整合了线下商家、外卖和配送商（Swiggy、Dunzo） ， O2O 家政服务平台 housejoy 等企业服务的账号 ， 用户对其发送 Hi ， 聊天机器人就能自动回复 。 用户只需要在一条消息中发送所有的购买需求 ， 定位自己的收货地址 ， 这些订单便会分配给后端的配送服务商 ， 他们会被自动指引从哪个商店取货 。1 月 15 日 ， 亚马逊 CEO 贝索斯宣布要在印度追加 10 亿美元投资 ， 帮助印度中小企业实现数字化 。 Facebook 和亚马逊在印度电商市场也迎来了正面相抗 。如今 Facebook 将矛头指向的 To B 市场是与原本核心业务截然不同的领域 ， 探索线下 ， 改造传统零售业是其认为可以成功迈出的第一步 ， 借由印度市场拓展全球电商业务 ， 为此它所推出的企业解决方案 ， 移动支付都被认为是在逐渐构建服务 B 端的能力 。未来 Facebook 是否会推出独立的电商平台无从知晓 ， 但是利用已有产品聚合的流量 ， 成为接口 ， 向下探索更多购物场景 ， 向上不断为商家扩充产品和技术解决方案 ， 会是 Facebook 一直尝试的方向 。 来源：极客公园


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