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快递再论丰巢快递柜收费事件：快递柜VS送货上门、驿站等其它送达方式( 二 )


从成本对比上也看得出 ， 除开最低档的随便扔空地的做法不论 ， 快件放快递柜其实是成本最低廉的 。 如果是传统的快递员与收件人面对面交接 ， 要先打电话沟通 ， 互相也要等对方到达指定地点碰面 ， 如果收件人不在场还得另外再约时间 ， 快递员跑这一趟在边际上看等于是白跑了 ， 所以话费成本和时间成本都比较高 ， 这是顺丰的做法 ， 但服务质量最高 ， 体验最好 。 放快递柜就不一样 ， 送前不用打电话沟通 ， 送后发条短信 ， 或现在甚至让客户关注一下公众号 ， 从公众号那里就能接收到信息 。 即使收件人在场 ， 但快递员也不需要再花时间等待收件人前来碰面 ， 放进快递柜就能立即走人 ， 能最大限度地节省时间 。 当然 ， 快递柜有物料成本、租用场所的成本 ， 这跟快递员节省下来的时间能多送一些快件提高了效率 ， 加上节省了一些话费成本 ， 孰高孰低呢？自从我发现快递员从以前普遍都会先打电话沟通 ， 但现在常有不打电话、甚至送后连通知短信都不发一条 ， 我就知道快递员的成本已经不断上升到连这一丁点的节省都少不了的程度 ， 首先快递费上涨就是势所必然的 ， 其次像快递柜、驿站这类可以提高快递员送单数量的商业模式也是势所必然的 。
这就带来第二个需要修改的观点 ， 那就是我之前认为快递公司不经客户同意就把快件放快递柜与快递柜是否要收费是两回事 ， 不能混为一谈 ， 这是不对的 。 正因为快递柜的作用正在于节省快递员与收件人面对面交接就需要互相等候的时间 ， 收件人其实是否在场并不是最重要的 ， 就算在场能前来与快递员见面也最好别这样 ， 一律全放快递柜里就好了 ， 不用等收件人 ， 更不用事前打电话与收件人沟通要花电话费 。 如果要先经客户同意才放快递柜 ， 那么所有电话费就都节省不了 ， 一旦客户不同意放快递柜 ， 时间上的节省也没了 ， 快递柜的价值会大幅下降 。 这就解释了为什么学友群里有人详细地指出要事先禁止快递员将快件放进快递柜 ， 操作非常复杂困难——现在包裹是默认放快递柜 ， 快递员不会给你选择不用的机会 ， 收件人只能事先选择全部包裹禁止快递柜寄存 ， 而这个设置 ， 丰巢软件里边是没有的 ， 要专门打人工客服（我去年禁的 ， 现在有没有改动不清楚） ， 菜鸟的禁止寄存设置 ， 撤销、上线来回折腾了好几次 。 即使你把菜鸟和丰巢全部禁了 ， 快递员依然是到了快递柜边打电话给你 ， 让你下楼到快递柜边去取 。
这位抱怨的学友属于水平不错 ， 平时解释现象、分析问题头头是道 ， 但这次事件对他的个人利益不利 ， 一下子就表现得水准大跌 ， 让我好生失望！面对任何现象一定要先从“为什么”出发来思考 ， 不能从一开始就选立场站边 ， 仅仅因为对自己不利就一味只是抱怨对方做得不对 。 他认为“如果嫌贵不愿放 ， 自己上门投递或者联系顾客来取 ， 快递员这边做选择的代价是比收件人低的 。 ”这明显不对！从前面我指出的事实——以前快递员普遍会事先打电话与收件人沟通 ， 现在最差的快递服务不打电话 ， 甚至送后连通知短信都不发——可知 ， 快递员的成本已经到了边际上 ， 再要他们负担更多成本是不可能的 。 要他们上门投递？除非你给他加钱！这学友还以为快递员有选择的余地 ， 其实成本早就将他们逼到根本就没有他所想象出来的选择余地的地步 。 这学友自己也会说：“他说他件太多到下班都派不完 ， 请你移步 ， 你说你家里有事请他送上来 ， 两边扯皮 ， 你若是投诉 ， 想清楚了 ， 低头不见抬头见 ， 后果参考餐厅吃饭的时候投诉传菜员 。 ”原来他明明知道快递员需要派的件太多的事实 。 而投诉会容易受到反制 ， 恰恰说明现在的快递费（指快递员得到的）已经到了毫无租值（多余的收入）可言的受价市场的均衡水平 。 我深有体会 ， 受价市场的均衡水平一定是钢铁价 ， 怎么都压不下去的 ， 因为有成本在那里顶着 ， 真的是寸步不能再让 ， 再让步就突破底线了 。


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