站级一体化！山东石油打造智慧油站升级客户体验
5月13日 ， 中石化山东石油为深入推进“站级一体化”建设 ， 首次在济南公司164站创新开展“智慧加油站”成果展示 ， 以客户为中心 ， 从“智能加油机”“一体化桌面收银POS机”“智能手持POS机”“多功能智能防爆检测终端”“电子发票自助系统”“自助收银机”“加油卡自助发卡终端”“车牌支付”“人脸支付”等信息智能化应用方面 ， 运用“互联网+”全新运营模式 ， 全力打造现代化“人·车·生活”综合智慧化加油站 ， 提升客户体验感 ， 提高客户满意度 ， 受到体验者的赞誉 ， 赢得了消费者的好评 。
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山东石油总经理江建华指出 ， “智慧加油站”是打造数字化、自动化加油站的体现 ， 对提高人均劳效 ， 提升企业形象 ， 打造“互联网+”全新运营模式有着重要意义 。 面对市场竞争日益严峻的形势 ， 善于运用数字化商业思维推动信息化建设 ， 为企业发展提供强力支撑 。 各市公司在“智慧加油站”建设选址上 ， 要参考济南公司经验 ， 严格进行前期市场调研 ， 选择汽油需求量高、周边客户多、消费群体收入高、易于接受新鲜事物的地域 ， 保证投资回报率 。 要做好员工培训指导 ， 确保员工熟练掌握设备运营的使用方法 ， 以过硬能力、较强的素质 ， 更好地服务广大消费者 。
山东石油党委书记许卫华表示 ， 智慧加油站建设要围绕“以客户为中心”原则 ， 全力解决服务管理工作中存在的问题 ， 提升客户体验 ， 提高客户满意度 。 要探讨结合“人脸识别”功能 ， 做好散装汽油登记管理 ， 积极与公安系统商讨推动自助加油新尝试 。 要注重全方位监控管理 ， 为加油站安全运营、风险防控、预防事故等工作保驾护航 ， 确保“加油站综合运营零事故” 。 要综合运用智能化支付、智慧化应用、数字化发展等运营模式 ， 全力打造现代化“人·车·生活”的综合智慧化加油站 ， 为广大消费者提供智能化服务新体验 。
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2019年12月以来 ， 山东石油以“国内领先、世界一流”为目标 ， 创新开展“站级一体化”建设 ， 打造功能齐全、实用快捷、技术先进、安全可靠的新一代加油卡系统 ， 实现加油卡系统升级换代；增加面向广大消费者的电子钱包系统 ， 满足客户便捷和移动支付需求 ， 实现现金客户的会员化；建设“站级一体化”系统 ， 提升加油站管理与客户服务能力；实施统一会员体系和商家联盟 ， 统筹营销资源 ， 构建会员体系 ， 通过项目建设和运营 ， 防范经营风险 ， 支持精准营销 ， 提升客户体验 ， 促进企业转型发展 。
济南公司为满足不同消费者的差异化需求 ， 增强客户服务体验 ， 提高经营管理水平和工作效率 ， 加强营销信息化应用 ， 率先在164站打造“站级一体化”建设项目 。 利用智能信息化技术 ， 加强智慧、智能设备设施改造建设 ， 通过5个月时间 ， 创新运用智慧化会员管理系统、智慧化营销管理、数字化运营等方式 ， 以实现运营数字化、业务流程简单化、后台管理智能化为目标 ， 最终打造统一智慧加油站运营管理平台 。 在“智能加油机”应用方面 ， 采用触控大屏、人脸识别双目摄像头 ， 实现了会员卡支付、现金支付、银行卡支付、车牌付、人脸付、ETC卡支付等多种智慧支付方式 。 客户选择“车牌支付”功能 ， 通过采集相关信息 ， 加油站3目摄像头可准确、动态、实时地识别车牌信息 ， 实施客户不下车加油付款；客户选择“人脸支付”功能 ， 通过加油机摄像头 ， 识别客户人脸信息 ， 精准实施加油付款；客户选择“ETC卡支付”功能 ， 通过车上OBU设备里安装的ETC卡 ， 实施不下车加油付款 ， 目前 ， 该功能正在解决关联直扣问题 。 同时加油机显示屏还可在加油时或待机状态下向客户宣传展示相关营销优惠信息及广告内容 。 在“一体化桌面收银POS机”应用方面 ， 收银POS机采用双屏显示、一机多用 ， 可进行非油品收银、加油站班结日结、交易记录迅速查询、油品和非油品进销存管理等功能 ， 同时支持多种支付方式 。 在“智能手持POS机”应用方面 ， 车辆加油后 ， 员工手持POS机 ， 便能让客户坐在车内实施付款查询等功能 。 在“智能手表”应用方面 ， 客户可通过扫描员工佩戴的智能手表二维码 ， 迅速实施加油站付款 。 在“自助发卡终端”应用方面 ， 客户可实施加油卡自助发卡、查询、充值、挂失等功能 。
在发票自助打印系统应用方面 ， 客户使用“自助增值税发票终端” ， 可随操作流程引导 ， 自助开取加油卡增值税专用发票；客户选择“电子发票自助打印系统” ， 加油和购物后 ， 可根据需要 ， 操作流程 ， 自助开取电子发票 。智慧加油站还能通过“多功能智能防爆终端”和“加油站会员体系”实施加油站和客户的智能管理 。 “多功能智能防爆终端”是加油站的移动管理系统 ， 员工手持终端可实施订单业务查询、交接班对账、找零退款、发票管理、重置退款、库存盘点、在线安全巡检等工作 。 “加油站会员体系”设置有客户消费记录、加油卡充值、加油站导航等功能 ， 客户可随时随地 ， 通过导航功能寻找附近中国石化加油站 ， 同时可线上线下实施加油卡充值业务 ， 无需圈存 ， 即充即用 。 加油站可通过会员系统实施客户档案管理、维护客户信息、满足客户需求等 ， 持续提升客户满意度 。
智慧加油站建设 ， 正在拓展完善更多服务客户的智慧功能 。
【站级一体化！山东石油打造智慧油站升级客户体验】（大众日报客户端采访人员张思凯通讯员李玉军周星坤报道）
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