罗永浩对花点时间放狠话：解决不圆满，西门子就是你们的前车之鉴
罗永浩之怒
5月20日 ， 在这个充满爱的日子里 ， 罗永浩却彻底的怒了！
因为他在5月15日做直播带货的一款产品 ， 在后期配送环节上出了大问题 。
出问题的是鲜花 ， 合作伙伴叫“花点时间” ， 当时直播间售卖的价格是169元 ， 且海报上写着“罗永浩推荐、5月20日-5月21日可收” 。
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花点时间的宣传图片
结果却完全超出了罗永浩和买花用户的预想 。
一位名叫“许多月亮”的网友吐槽说：
罗老师 ， 这次卖的5.20的花真有点令人失望啊！选了5月20日收花 ， 结果今天5.19就收到了 ， 既然不能按时送达 ， 那还选时间有什么意义啊 。 打开盒子拿出花 ， 简直失望 ， 卖家秀和买家秀差别也太大了 ， 花都蔫了 。 价格虽然便宜 ，
我是罗粉 ， 从罗老师开播开始 ， 每期必看 ， 买了好多产品 ， 真心希望老罗的直播越来越好！要努力啊！！！
这是一位罗永浩的铁粉儿 ， 虽然对这次购物体验很失望 ， 但依然还在鼓励罗永浩 。 还有更多的网友是愤怒 ， 因为他们原本是打算拿着花在520这天送给自己的心上人的 。
结果有的提前拿到了花 ， 有的虽然准时拿到花 ， 但花的品相却与宣传的相差甚远！简直就是买家秀奔现！
大家看看这是宣传海报上的花 ， 效果不错吧！
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再看“许多月亮”这位网友收到的花：
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不仅有的花瓣都蔫儿了 ， 你看中间那根筷子 ， 是要独自闯天涯吗？
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其他网友收到的花也有类似问题 ， 话说谁敢拿着这样一朵花瓣衰败的红玫瑰去送心上人？那把对象吓跑的可能都有啊！
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这束花更明显一些
从5月20日下午5点半开始 ， 罗永浩在自己的微博上一连转发了28条有关类似的吐槽或讨论 ， 说了28次“收到 ， 非常非常非常抱歉 。 正在严肃追究责任（事先有协议约束） ， 如果他们不及时给大家一个交待 ， 我们也会给 ， 请放心”
罗永浩还向“花点时间”放了狠话：
花点时间居然还在担心“品牌影响” ， 可笑 ， 有胆量发几千份烂花 ， 还害怕“品牌影响”？今天这件事做不到让消费者和我们全都满意 ， 西门子就是你们的前车之鉴！
不了解罗永浩为何提及西门子的 ， 可以去搜“西门子冰箱门”事件 ， 了解一下前情提要 。
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花点时间的“骚操作”
【罗永浩对花点时间放狠话：解决不圆满，西门子就是你们的前车之鉴】5月20日晚上7点46分 ， 花点时间的官方微博发布了一条道歉信息：
520是甜蜜的日子 ， 非常非常抱歉 ， 给大家添堵了 。
千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意 ， 我们都为您做100%退款 。 鲜花代表世间的美好 ， 真诚希望通过我们的改进和努力 ， 给您带去一次真正美好的记忆 。
最后跟老罗说一声抱歉 ， 让您也费心了 。
为让用户满意 ， 我们定百分百努力 。
只是退全款 ， 并口头道歉 ， 这样的表态老罗和用户能接受吗？
有网友去花点时间的官博看了后 ， 提醒罗永浩说：“看了花点时间的官博 ， 居然关闭全部评论 ， 蓄意
看来花点时间需要准一下怎么圆满的解决这件事了 ， 不然老罗会一直盯着他们的！
其实花点时间也不算关闭评论 ， 网友还是可以留言的 ， 只是花点时间方面会选择性的放出了一些“精选评论” ， 其中一位名叫“小马儿的麻麻1”的网友这样说：
买花点（时间）已经4年 ， 现在还有北欧 ， 仙境 ， 主题的一堆囤着 。 准备618再囤点北欧和less 。 非常喜欢北欧 ， 可以说是国内小混的第一 。 说这些是想说 ， 花点作为鲜花平台其实很不错 ， 是在认真做事 。 但这次真不该走这种营销活动 ， 得不偿失 。 老罗说的那么义正言辞的 ， 呵呵哒 ， 甩锅真利索！
还有 ， 我想说下 ， 买平台的花和买花店的花是不！一！样！的！需要自己手动打理 ， 毕竟花店是人家给你整理好的 。 卖的贵有原因 。 花点不该选520这种炎热天气做这种活动 ， 尤其面向基本平常不玩花的期待收礼品的客户 。 我们一大群花点的老用户 ， 还是支持花点 ， 望越来越好！
另外一位被花点时间官微精选的评论是这样说的：
怡宝有点甜_：我之前卖过好几次花都是自己用母亲节买过一次送妈妈我妈收到也是很焉但是还好她也懂花知道需要摘保护瓣醒花啥的所以她还是很开心像是520这种男生买来送给女朋友或者老婆的…emmm肯定希望当下就收到鲜活的花呀感觉你们这次有点没有金刚钻非要揽瓷器活了
照这逻辑 ， 难道吐槽花瓣蔫儿的人 ， 都是不懂花的人？“花点时间”为何不提前告知大家花在运输途中会蔫 ， 建议大家谨慎购买呢？
晚上8点28分 ， 罗永浩单方面发布了对用户的赔偿措施 ， 核心内容包括：
1、要求花点时间将购买该产品的全部款项退还给用户 。
2、由“交个朋友”公司按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的用户（总额100多万）
同时 ， 罗永浩还发出警告：如果合作方的产品出现大规模质量问题 ， 并且事后不是态度诚恳的解决问题 ， 而是讨价还价 ， 心存侥幸 ， 老罗这一方一定会为消费者依法实施报复性维权 ， “就像某人当年不知疲倦地帮助某德国品牌一样……”
显然 ， 最后这句呼应了罗永浩说的“西门子就是你们的前车之鉴” 。
说说CEO来信君的感受
1、三输局面很可惜 。 本来是一个三方受益的事情：用户有秀恩爱的需求 ， 花点时间有供给 ， 老罗有流量能带货 ， 钱本应该可以赚到手的 。 但无奈产品质量不过关 ， 谁也说不过去 。
2、最无辜的不是用户 ， 而是西门子 ， 好端端又被罗永浩拉出来遛了一下 ， 多年前的伤疤又被撒了一把盐……其次用户确实是被坑惨了 ， 给了钱 ， 买到了比期望值低的产品和服务 ， 得不偿失！商家做生意 ， 必须要懂得一个道理 ， 就是凡事要做到超出用户预期 ， 才会有口碑 ， 才会有复购 ， 才能有长远的发展 。
3、单说一下花点时间和鲜花电商这个赛道 。 这家创业公司曾经拿到过高圆圆的投资 ， 还拿到过青山资本 ， 清流资本、梅花创投、经纬创投、清晗资本的投资 ， 其中清晗基金是清流资本联合明星鹿晗、新希望集团一起成立的基金 。
花点时间的创始人朱月怡曾是前易到用车联合创始人兼CMO 。 花点时间从2015年4月成立至今 ， 已经有5个年头 ， 不过他们的融资只有3轮 ， 天使轮、A轮和B轮 ， 自从2017年7月拿到1亿元的B轮融资后 ， 至今2年多都没有再融资的消息 。
而鲜花电商赛道在2019年也很冷寂 ， 据锌刻度报道 ， 2019年数百家鲜花电商平台中 ， 只有“花加”平台在当年10月份拿到了一笔3500万元的投资 。 其他平台都没有获得融资 。 这与2013年到2017年资本频频投资鲜花电商赛道的场景简直就是冰与火的对比 。
2019年 ， 鞭牛士就曾报道过一起花点时间用户投诉买花出现质量问题 ， 也是花瓣蔫掉的现象 ， 与罗永浩这次带货出的问题如出一辙 。 这是需要花点时间在经营方面要注意改进的地方 。 另外在处理问题的态度上 ， 都被罗永浩点名不积极了 ， 还是早点老老实实承认错误 ， 平息这个问题吧！
5月20日11点多 ， 罗永浩感叹说：“非常累 ， 非常难过……真希望所有的情侣们至少能在那几个他们的节日里是圆满快乐的 。 ”确实 ， 罗永浩无意之中 ， 让不少情侣过的不爽了 。
最后 ， 看到有人吐槽罗永浩甩锅 ， 也有人讨论鲜花不适合物流配送 ， 即使是冷链物流 。 对于这些争议点 ， CEO来信君觉得其实可以这么想：如果真解决不了问题 ， 就别做生意了 。
与花点时间同一期让罗永浩带货的Roseonly没有出现类似大规模的吐槽 ， 不就已经说明一些问题了吗！
马云都说过 ， 创业不是发现商机而是解决社会问题！财富是通过给别人创造价值的过程中获得的附加值 。
所以Loser别给失败找理由了 ， 还是为成功找方法去吧！
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