“ETC便民服务小分队”助力司乘快速解决问题
“师傅 ， 您好！ETC卡需要重新激活 ， 请您前面靠右停车 ， 那里有便民服务台 ， 能帮您解决ETC的问题！”近日 ， 浙江省交通集团常山东收费所组织青年铁军成立“ETC便民服务小分队” ， 专门为司乘解决ETC问题 。
自5月6日高速公路恢复联网收费以来 ， 常山东所接到的司机问询逐渐增多 ， 大多数问题是围绕ETC业务方面 。 面对新情况 ， 常山东所克服人员紧张 ， 迅速成型一支暖心的“ETC便民服务小分队” ， 为往来司乘提供ETC便民服务 。
“都凌晨两三点了 ， 我实在没办法了 ， 跑了好几个地方都没激活成功ETC!”9日晚间 ， 来自河南的司机郑师傅一脸焦急无助地向收费员小王抱怨道 。 “您先别急 ， 我来帮您 。 ”没过几分钟ETC卡就被小王成功激活 。 司机见在别处折腾好几回都没成功的ETC卡一下就被激活成功了 ， 开心地握着工作人员的手不停道谢 ， “谢谢你们这么快就帮我解决问题 ， ETC激活后我上高速能省下一百多元钱呢！谢谢！谢谢！”
ETC便民服务小分队成员都是利用自己的休息时间主动到所里志愿服务 ， 帮助司乘解决ETC办理过程中的问题并积极提供延伸服务 。 每次四班班长小胡临下班之际 ， 都会看到广场上排了四五辆车等待办理ETC业务 ， 他总是主动延后下班时间 ， 顾不得卸下一天的疲惫 ， 继续投入到ETC服务的队伍中去 。 “虽然晚一点回家 ， 但每帮一名司乘解决了问题 ， 我都很高兴” ， 小胡在帮最后一名等待司机成功激活ETC时 ， 已距离下班时间超过一个多小时了 。
自恢复联网收费以来 ， 浙江交通集团常山东所ETC便民服务小分队已累计为司乘成功激活车辆61辆 。 在此 ， 收费所工作人员温馨提醒：车辆通行高速出现ETC异常 ， 多数是因为没有正确安装使用ETC装置 。 建议已安装ETC的车主 ， 在通行高速公路前 ， 认真检查一下ETC标签内是否插卡 ， 标签是否出现松动等异常情况 ， 以免无法正常通行 。 司乘人员在电子标签自检时 ， 可以拔出ETC卡 ， 将带有芯片的卡正面插入电子标签 ， 当电子标签发出“嘟”声 ， 如是记账卡 ， 液晶显示屏显示“记账卡”；如是储值卡 ， 液晶显示屏显示卡内余额 ， 表示电子标签状态正常 。 (王伟金)
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